5.15冲突事件报告_员工冲突事件处理报告

5.15冲突事件报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工冲突事件处理报告”。

5.15突发事件报告

事件双方：xxx（负责人：xxx）事发时间：2011年5月15日13:25 事发地点：xxxx 事件经过：

2011年5月15日13:12，xxx（简称“承运方”）2名员工送8件货物至江西分公司（简称“我方“）三楼仓库。此时，正值仓库员工午休时间，仓库大门紧闭（此前，我方已多次忠告承运方尽量避免午休或下班时间送货，但承运方置若罔闻,依旧如此，给我方带来诸多不便！）。在此2人紧促的敲门声中，我方仓库管理员（老员工，年过60）xxx前来开门，却遭到此2人的围攻，恶言恶语，拳脚相加！（由于仓库人员有限，且此时尚未至上班时间，仓库人员甚少。）恰巧，我方仓库员工xxx提前上班，发现此种情形，立马上前阻止，2人见其个子矮小，竟脚力相踹！同时，我方员工xxx（女性）正到仓库，听闻吵闹后，亦上前出言相劝。不想，此2人甚有暴力相向之意。幸而，此时仓库其他人员到来，及时阻止，否则后果不堪！

14:23，我方电邀承运方负责人xxx同当事人前来协调此事——赔礼道歉。

14:33，xx带4名送货员前来（其中1人左耳带耳环）。4人怒气冲冲，态度恶劣，拒不承认错误，且在众目睽睽之下，竟对我方证人xxx出言威胁，还要求其出仓库单挑！承运方负责人xxx，亦未明显表态，推说不能制服其手下。吵闹情形一直僵持接近16点。看承运方无任何调解之意，继续讨论也仅为之口水争，无任何意义，我方就此停止，xxxx携怒气冲冲4人离去。16:15，我方受害人xxxxxxx前往附近南昌九四医院做全面检查。检查结果如下：

xxxx 62岁 头部遭重击，略有耳鸣；手臂、肩膀略有酸痛，需敷膏药，如有不适，需复查

历史事件回顾： 1、2009年12月16日，当场核对发现少送1件货，后一直未果。2009年12月22日，承运方告知我方货已到齐。但，经我方查实仅是修改了运单！（修改是12月21日运单0009792，数量为43件，改后为42件。）详情请参考附件《09.12.16货损货失索赔函》；

2、2010年10月20日上午，该承运方送货345件，而运单数为347件，少2件，我方当场要求送货员核对，却被告知一批货物送货员更换多次，无法核对，我们唯有直接电邀该负责人xxx前来核对。不想，多次电邀该负责人却迟迟未至。直至10月21日上午，该负责人前来，也颇觉蹊跷，却不认账，推说让我们直接与其温州物流部方面联系。几经周转，后查实，有张运单押至托运部，温州专线车丢失十几件货物。统计，此次货物（运单号0000839）5件与19号（运单号0013745）6

件，另运单已收但差2件未收到，共13件货未收到。10月25日，我们告知送货员此次货物丢失的原因，送货员在铁铮铮的事实面前，仍然不承认，认为不可能搞错，只会是大车装车点数错误。详情请参考附件《10.12.16南昌托运部货物丢失说明》；

3、2010年12月9日，该承运方送货（运单号000229）鞋32件&配件袜子5件，当时我方仅收到鞋32件&配件袜子4件，少了1件配件袜子。12月14日，该承运方弄虚作假将1大件配件分割成2小件作为补送配件，试图蒙混过关。此种舞弊行为被我方当场发现，该负责人却百般抵赖与狡辩。详情请参考附件《10.12.20物流运输质量联系函》。

意见&建议：

在承运商的KPI 指标考核中：安全、速度、价格、服务、信誉，这些在浙江高通物流有限公司南昌站承运商身上，我们完全没有发现！此次5.15突发事件的发生，更是将合作关系推至分裂！我方与南昌承运商本是合作协调关系，应相互信任，现如今我方却每天提心吊胆，惟恐诸如此类事件发生，给我方工作带来诸多不便。譬如：

1、遇货物丢失，涂改运单或拆分货物等虚假手段企图蒙骗我方，甚至面对铮铮事实也狡辩、抵赖；

2、下雨天送货，不盖雨布，外箱淋湿，致使皮鞋发霉，造成严重的质量问题，造成xxx产品形象大打折扣；

3、偶尔遇到停电或电梯维修时，送货上楼还索要上楼费，否则便直接扔于电梯口，很容易导致货物丢失；

5、常在吃午饭（12点时到货，导致仓库主管经常不能按时吃饭或吃冷饭）、午休或下午下班之后，甚至是凌晨5点左右送货。对于此事，我方曾与其多次协商，如下雨、货物较多等特殊情况，我方可以在休息期间接收货物，但其不论货物多少依然我行我素，屡教不改，完全是充耳不闻；

6、不求微笑服务，但也不用恶言恶态。承运方人员经常恶言相逼我方仓库人员（“只有你多事”、“你又不是领导”、“找打是不是”、“你再多事老子就打死你，有本事我们就下楼打一架”等等），有些时候还硬拉我方仓库人员下楼与其单挑。打我方仓库主管xxx（62岁）共发生过三次。

以上列举事件，仅为沧海一粟，类似此类事件不胜枚数，该承运方的服务也是让我方汗颜。我方与其他承运商从未发生过任何矛盾，以诚相待，以礼相待，态度谦和，即使遇到货物丢失均主动电告我方，配合完美。故，我方恳请更换

xxxxxx 2011年6月18日

xxxx承运商。