【内参】东盟旅游市场研究_在线旅游市场研究分析

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东盟医疗旅游

现代人越来越重视健康，以避免产生各种疾病，花费大量治疗时间和费用。因此，促使提供健康服务的机构例如民营医院等，扩大服务范围，从之前的仅注重疾病治疗，转变到同时兼顾促进身体和心里的健康，预防疾病产生，更为重视复健，并且提供改善个人形象的美容服务。

随着民众健康观念的改变，许多国家的政府包括发展中国家（国内缺乏全面的健康服务），以及健康服务费用昂贵，而且需要长时间等候的发达国家，均积极促进民营企业提供健康服务，以扩大国内市场。

医疗旅游（Medical Tourism）指外国人（以下简称为医疗旅游者，包括入境接受医疗服务的外国人，以及入境使用健康服务的外国人，例如体检、做牙齿、美容等）进入另一个国家使用医疗、健康方面的服务。

目前医疗旅游者受到大部份国家的重视，因为他们可为国家带来大量资金，除了医疗旅游者在医院治疗的服务费外，医疗旅游者的随行人员，或者普通的外国游客还能带动其他相关旅游业的发展。同时，在健康促进方面的收入也会增加，例如泰式按摩和Spa等。

2012年泰国医疗旅游的收入高达700多亿铢

泰国医疗旅游市场考察机构的数据显示（仅考察到泰国民营医院接受健康服务的医疗旅游者），预估2012年全球医疗旅游市场的市值高达1兆7,400亿泰铢，折合美元580亿美元。其中，南亚和东南亚占15%，即市值2,700亿泰铢。南亚和东南亚地区中，提供健康服务的重要国家为新加坡、泰国、印度、马来西亚和菲律宾。其中，新加坡占得比例最高，为33%，市值900亿铢；其次是泰国，为26%，市值700亿铢；第三为印度19%，市值500亿铢。

新加坡是区域内第一个发展健康服务的国家，主打高科技医疗服务，以开发上层阶级医疗旅游者，吸引前往美国的医疗旅游者转向新加坡接受治疗，因为新加坡的医疗水平达到国际水平，服务费低，而且不用花太长时间等待。

虽然泰国在新加坡之后才开发医疗旅游业，但是医疗旅游者的人数却快速增加，因为与其他国家相比，泰国具有多方面的优势，尤其是医务人员充足，在医疗方面有专长，服务费用低，服务质量达到先进国家标准，而且国内拥有丰富的旅游资源等。以上因素都有利促进泰国医疗旅游业的发展。

泰国民营医院顺应民众健康观念的改变，服务方式从注重治疗疾病，转变到扩大健康服务，以及提供美容，顺应民众日益增长的需求。同时，促进健康的可选择性医疗服务业的从业人数越来越多，健康的形式也更加多样化。其中泰式按摩和Spa是泰国有名的服务，广泛被国外民众认识和认可，该行业可吸引更多外国游客来参与体验。因此，预计2012年，医疗旅游对泰国民营医院带来的资金高达700多亿铢。

此外，医疗旅游者和随行者对其他旅游相关的行业（例如酒店业、餐饮业、特色产品业等）带来的资金不低于500亿铢，为医院外的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa）带来资金约200亿铢。

开泰银行研究中心预估，2012年医疗服务、可选择性医疗服务，以及相关的旅游业，为泰国吸引入1,400亿泰铢，年比同期提高18%。东盟为泰国医疗旅游业创收25亿铢

商业部医疗旅游市场促进厅的数据显示，2012年东盟医疗旅游者（大部份是寮国、越南和柬埔寨）在泰国占5%，进入泰国使用医疗服务的外国游客约148万人，其中医疗旅游者估81,400人。因此，2012年东盟医疗旅游者为泰国民营医院带来的收入约为25亿铢。

医疗旅游者和随行者对其他旅游相关的行业（例如酒店业、餐饮业、特色产品业等）带来的资金约13亿7,000万铢，为医院外的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa），带来资金15亿3,000万铢。2012年医疗服务、可选择性医疗服务，以及相关的旅游业，为泰国吸引入54亿泰铢，年比同期提高20%。AEC成立后，医疗旅游业机遇与挑战并存

东盟经济共同体（AEC）成立后，对旅游业、医疗旅游业有正面和负面的影响，即AEC带来的贸易自由为泰国旅游业和医疗旅游业提供更多机会： — 扩大泰国医疗旅游业中的东盟游客，尤其是购买力高的邻国游客如越南、寮国、柬埔寨和印度尼西亚。国内经济增长，以及社会文化进步，促使以上国家的民众增加国外旅游。

— 扩大东盟整体的医疗旅游业发展，吸引发达国家游客，因为其国内的健康服务费用高比东盟地区好几倍，以及吸引中东石油大国游客，该目标群有减少去美国使用健康服务的趋势，因为美国在发生911事件后，安全保护条例极为严格。

— 泰国医疗达到国际标准水平，使得泰国民营国家有机会到CLMV国家（柬埔寨、寮国、缅甸和越南）投资或经营医院。

从另一方面来看，AEC成立后，旅游业和医疗旅游业的竞争将更为激烈，东盟其他国家扩大对泰国的投资，包括促进健康的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa）；促进健康、治疗、复健，以及美容的医疗服务；旅游业、及其相关行业例如酒店业等。

以下从医疗水平以及服务精神（sevice mind）两方面来分析东盟几个重要国家，该国家均不断提高实力以扩大东盟医疗旅游业市占率：

新加坡

虽然新加坡仅是一个小岛，没有旅游资源，但是新加坡政府投入大量资金，支持人造景点的建设，促进多种旅游活动，吸引游客到新加坡旅游。同时，医疗旅游业是为新加坡带入收入的主要行业之一，政府有明确的体系促进民营医院的发展，医疗旅游业定位为高消费群体，因为医疗水平先进，享有国际声誉的医疗水平是新加坡的强劲优势。初期将扩大东盟市场、以及中东市场，之后将扩大亚洲其他市场例如中国和印度，以及欧美等发达国家。

和泰国相比，新加坡的服务精神低于泰国，而服务费用却较高，这两点是新加坡的相对弱势，不过，新加坡医疗科技含量高，干净、卫生达标，各种有利因素使得新加坡在东盟医疗旅游业中的市占率居首位，为33%，高于泰国的26%。

泰国

泰国的有利因素为在旅游业和医疗服务方面的消费物有所值，服务精神让游客留下好印象，吸引游客再次使用服务。不过外语技能、国内政治不稳定、自然灾害等，是游客将泰国当成医疗旅游终点站的阻碍。医疗人员在进入AEC之前和之后均面临巨大挑战，因为2015年后可能将有更多医疗技能人才到薪资较高的邻国工作。

马来西亚 马来西亚最大的优势是穆斯林国家，文化的相近吸引东盟和国外信仰伊斯兰教的游客，而且医疗服务费低于新加坡。在东盟最重要的游客来源为购买力较高的印度尼西亚。医疗水平和服务精神均低于泰国。

菲律宾

虽然菲律宾刚开始发展医疗旅游业，以增加国家收入，但是菲律宾的外语能力强、英语普及、部份医务人员也曾到美国和欧洲学习，预计不久的将来，菲律宾将可取代马来西亚在东盟医疗旅游业市场上的地位。

总结

目前许多国家为吸收更多资金，积极促进医疗旅游业的发展，特别是新加坡和马来西亚等东盟国家，极力促进国家医疗旅游业的发展，顺应消费者消费行为的改变，日益重视健康，预防疾病的产生，延缓衰老，并且更加注重个人形象。目前许多国家的老年人市场扩大（60岁以上）尤其是发展国家。预计2012年泰国医疗旅游的市值为700亿泰铢，其中东盟市场占250亿铢。

医疗旅游业市场的不断扩大，以及竞争的不断加剧，泰国业者应自我调整，做好迎接挑战的准备，尤其是2015年东盟经济共同体成立后，除了能促使全球医疗旅游者选择东盟作为终点站外，还会产生东盟国家之间的竞争，各国家都采用相关策略吸引游客前往消费。

针对泰国的可选择医疗服务，尤其是泰式按摩和Spa，在国际的知名度和认可度高，可吸引不少东盟或其他地区的游客。不过，为应对激烈的竞争，业者应做好各方面的准备，包括服务场所、服务中使用的产品质量、以及提高管理能力，才能得到更多的消费者。

AEC还为泰国业者提供投资资金来源和人才，业者可依靠泰式按摩的优势，以及良好的服务精神，打入缺乏该服务的邻国。