管家部文员工作流程_文员工作流程

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管家部文员工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工装，到安全部领取管家部16把钥匙（编号1-2）。

2.看交班本。

3.打开电脑，核对电脑房态。

4.根据服务员所在区域，分配传呼号。

5.统计当日上班人数，收齐各部门交班本交到部门经理处。

6.接听电话。

7.给客房员工发放传呼及钥匙。

8.入酒水帐。

9.跟催领班转房。

10.处理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回头客资料。

3.入洗衣帐及住客房酒水帐。

4.发放酒水。

5.整理EO汇总表。

6.复印表格及打印客信。

7.对客输送服务。

8.补充酒水。

9.处理其他事宜。

10.将管家部16把钥匙交到安全部。

11.将核对好的酒水帐及洗衣帐交到前台。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服务员工作表。

2.接听电话。

3.发放中班员工传呼、钥匙。

4.存放白班楼层钥匙并检查。

5.收回白班员工传呼并检查。

6.整理存放白班领班及服务员的工作表。

7.登记客人遗留物品并存档。

8.核对白班楼层房态。

9.核对酒水单制作酒水销量总表。

10.将客人借用物品明细输入电脑。

11.存放中班员工钥匙并检查。

12.收回中班员工传呼并检查。

13.处理其他事宜。