温暖_分享温暖
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温暖
温暖，仿佛是黑夜中的一盏明灯，让迷失方向的人走向光明；温暖，是冬日的一丝暖阳，驱散阴霾, 温暖大地和生灵。对于用户来说，温暖是热情、周到、精心、细致的服务，为用户提供“精神热能量”。
精心服务，收获温暖。供暖初期，夜幕降临，万家灯火，我们在家中享受这温情夜色的时刻，我们的工作人员便穿梭在港区各个宿舍和生产一线。这是每年供暖伊始，我们客服中心必做的工作。在实地测温行走访过程中，当门被敲开，一股温暖扑面而来，看到屋里的人们只穿一件单薄的衣衫时，用户的温暖我们是感觉得到的。送上一句温情的话语，递上一张小小的供热服务卡，让冬运工作“暖到户、感人心”。
急用户所急，从细节之处改善服务。无论何时，用户故障的处理是永远是第一位的。就像几天前午接到电话，得知用户暖气设施漏水。虽然是休息时间，我们一刻也敢不耽误，第一时间内外沟通相互协调，相关人员也毫不怠慢，接到通知放下碗筷拿起工具即刻前往。对于任何一起故障，我们急用户所急，反应迅速，因为我们把每一个故障均当作自家的问题去对待。每次维修完毕开启阀门前，我们也会提前给用户电话，通知用户关注室内设施是否有滴漏现象。我们从细节之处改善服务，由被动变主动，走在问题前面，让用户的“精神热能量”随时散发。
微笑，可以传递温暖、化解不愉快，拉近我们与用户之间的距离。自“营改增”工作开展以来，用户对每个月发票的领取又多了一道交接手续。由于程序的改变，许多用户对我们的工作有诸多的不理解，来到我们这儿签字领取时，满腹怨言，起初每一位用户来都会向我们倾倒苦水，我们耐心听取用户的抱怨，末了送上一句致歉的话语，用真心的微笑换取用户对我们更多的理解与支持。也有个别的用户，嫌跑来跑去耽误时间，带着情绪签字领完“哐啷”一声摔门而去。我们的笑容疆在面庞。针对这种用户，我们会采取进一步的方式，等到次月发票开具好后，我们会电话通知，用宛转的方式告诉用户，延迟领取会影响发票的抵扣，站在用户的立场为他人着想，真心服务，微笑迎接，一来二去用户理解，自然也就成了朋友。
春风化雨，润物无声。每当冬季来临前，我们的工作人员都会到港区下发供水设施防冻通知，一并检查他们的保温措施，有的用户保温做的不好，我们提出整改，他们认为花钱用新式材料做保温没有必要。等复查时依然如故。遇到这种情况，我们的工作人员非但不会严厉斥责，反而会耐心的告诉用户“节能就是增效，环保就是效益”。当细致的工作之后，用户意识到我们真心为他们着想时，最后的一句“谢谢”，便是对我们工作最大的肯定。
冰心老人曾说过“走在生命路的两旁，随时播种，随时开花,将这一径长途点缀得香花弥漫，”走在客户服务工作这条路上，我们用心中的微笑播下温暖的种子，让用户随时感到舒服与温暖。用精心、细致，把客户服务工作做到极致，把服务渗透到每一个细微之处，让用户的“精神热能量”随时散发。在这个隆隆的寒冬，愿用我们的服务来温暖用户，感染用户，用户当作自己的家人，我们的工作才会传递温暖，传递快乐。
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