网络管理员标准工作流程_网络管理标准工作流程
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网络管理员标准工作流程
一、网络管理员常规工作
1.每日正常工作
（1）PING网关、DNS、路由器、网络打印机服务是否正常工作。
（2）检查办公区域计算机，网线等有无故障隐患。
（3）办理入职，离职人员计算机使用情况。
（4）检查ERP服务器2个服务正常工作，查看服务器状态，监控CPU使用情况，查D
盘空间容量。
（5）进行ERP数据备份。
（6）ERP客户端更新，分发给使用人员并安装。
（7）ERP出问题，联系管易售后，QQ远程解决。
（8）检查维护KPI使用情况，确保正常运作。
（9）360企业软件终端更新检查，每周统一时间给全公司更新
（10）每周统一时间全面系统升级
（11）应用软件更新
（12）ERP打印报表设置
2.未来工作计划
（1）统计计算机、电话数量，配置等，整理归档。
（2）邮箱绑定
（3）公司统一域管理
（4）架设官网服务器
（5）架设邮件服务器
（6）架设ERP订单下载服务器
（7）ERP等各种软件操作
二、公司PC机装配流程
1.新员工入职
（1）相应部门主管填写申购单
（2）了解新员工部门、职位、工作内容等信息
（3）根据工作内容确定申申购电脑配置（主要分高中低三档）
（4）提交相关购采部门，确定采购时间，采购内容。
（5）通知申购部门主管计算机到位时间
（6）拿到新机配置系统软件（根据职位工作内容分二种系统，三种软件组合）
高端机内存4G（设计人员）
操作系统：64位windows7操作系统
软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺
卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、QQ、打印机驱动、Dreamweaver
CS5、photoshop CS5、ERP客户端（部门而定）
中端机内存4G以下（一般办公人员）
操作系统：windowsXP SP3
软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺
卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、QQ、打印机驱动、ERP客户端（部
门而定）
低端机内存4G以下（客服人员）
操作系统：windowsXP SP3
软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺
卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、打印机驱动、CRM
（7）贴设备标签
（8）登记PC编号，填写《计算机信息及硬件固定资产使用表》（人机对应）
（9）告知新员工计算机使用管理规定
（10）开设企业邮箱帐号密码
（11）开设ERP帐号与权限（相关部门员工需要）
附：计算机信息及硬件固定资产使用表
PS：除以上软件，其它一律删除，特殊软件需该部门主管同意，由管理员进行安装，员
工不得私自安装。
2.员工离职
（1）离职员工填写离职单
（2）查看离职员工设备使用情况包括计算机，电话等，设备工作是否正常，有无损坏。
（3）查看计算机办公资料、邮件资料、ERP等，与离职人员相关部门主管看是否有重要
资料，如有拷贝到其它相关员工电脑中。
（4）签字交接
（5）格式化职离员工计算机重新安装系统，软件。
（6）撤收计算机指定位置存放
（7）在《计算机信息及硬件固定资产使用表》中，把计算机使用状态改为停用。
（8）停用（注销）离职员工邮箱，ERP帐号
附：计算机信息及硬件固定资产使用表
三、日常维护工作
1.局域网络环境检查流程
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3)
4)
5)
附：网络设备检查记录表
利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。检查网关设备（防火墙，路由器）工作状态，确保外网连接正常。检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。
2.计算机使用管理规定
1)各使用人员要保持机器清洁，严格控制USB接口的使用，以防病毒侵入网络系统，管理人员作定期检查，定期清理。
2)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关机则是先关主机，再关闭显示器。
3)开机后员工可用自己的用户名和密码进行日常生产工作。为防止计算机数据丢失，不得使用他人的账号登录
4)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。
5)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。
6)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。
7)D盘下创建个人文件夹。备份重要的个人资料，防止资料遗失。
8)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。
9)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件。对存储与工作无关的文件的用户，经相关主管确认后进行相应处罚。
10)禁止给机器上拷贝游戏，mp3，flash等与工作不相关的程序。
11)对于计算机常用外置配件（键盘、鼠标等），员工不得私自更换，确实因人为或自然故障等因素造成配件无法正常工作时,可请网络管理员进行配件报修。
12)计算机的硬件维修，维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，公司员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。
13)工作用PC机实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常清洁由各个机位员工自行负责。
14)员工不得私自安装，删除常用应用软件。
15)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员进行维修安装。
16)禁止在电脑前吃东西放置水杯，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或
电源插座上等此类事件发生。
附：计算机维修记录表
3.办公计算机定期检查维护规定
检查办公计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。
检查办公计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求。
检查安装的软件工作是否正常，保证无其他与项目无关的软件运行。
检查各公办计算机是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。（每周一午间查杀）
5)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。（每周二午间更新）
6)检查应该软件并更新。
附：计算机检查记录表
1)2)3)4)
4.服务器管理及维护流程
公司服务器共3台：
192.168.1.98至强4核，4G，windows server2008，SQL Server2008，IIS
主要负责：KPI，域管理，共享文件服务，官网，邮件服务，360企业服
务端，FTP(Serv-U)。
192.168.0.984核，4G，windows server2003，SQL Server2003，IIS，.net3.5(4.0)，ERP加密狗（硬件，非常重要）
主要负责：ERP服务端，CRM服务端。
192.168.0.97 2核，2G，windows server2003，SQL Server2008，IIS
主要负责：ERP订单下载
1)每天网络管理员对所有服务器进行实时检查，检查内容：系统资源使用率、应用程
序日志、系统日志、CPU温度、确认2个服务的工作状态、硬盘可用空间（小于30G需上报）。
2)备份ERP数据，D盘数据库备份每天复制到E盘。
3)网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查，并记录检查结果到检查
表中
4)网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别服务器)，发现病
毒立即处理并通知相关人员。
5)网络管理员一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直
接领导。
6)以一月为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行评审，形成疑难问题处理查
询表，纳入支持知识库文档。
7)网络服务器要妥善保护，定期清理、维护，保持清洁，按时开机和关机。一般于每月初下班时间（18：00后，次晨8：00前）停机维护一次，由计算机管理人员进
行并记录。服务器停机维护期间，应关闭所有工作站计算机，停止数据传输，待重新启动系统运行正常后再开机工作。
附：服务器检查记录表，检查记录评审表
5.网络使用情况及IP管理规定
办公室IP地址：192.168.1.X
网关地址：192.168.1.1
客服人员：192.168.1.10 ~ 192.168.1.90
服务器：192.168.1.91 ~ 192.168.1.99
DHCP办公：192.168.1.100 ~ 192.168.1.180
打印服务器：192.168.1.181 ~ 192.168.1.190
VPN：192.168.1.200 ~192.168.1.254（一般5个）
仓库IP地址：192.168.0.X
网关地址：192.168.0.1
服务器：192.168.0.91 ~ 192.168.0.99
DHCP办公：192.168.0.100 ~ 192.168.0.180
VPN：192.168.0.200 ~192.168.0.254（一般5个）
PS:公司VPN有2种：1.局域网到局域网2.客服端到局域网
1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。
2)所有需要访问Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；
3)没有经过授权的用户不允许使用擅自使用可以访问Internet的计算机，如工作需
要暂时访问Internet，必须经部门经理批准许可。
4)所有需要访问共享资源的用户必须经部门经理及公司领导批准许可，网络管理员负
责权限记录的登记、保存和审计。
附：Internet权限登记表，共享目录权限表
6.网络打印机及复印机管理
网络打印机IP地址：192.168.1.188
1)每台电脑上需安装打印驱动，保证打印工作正常。
2)每天PING打印机IP地址，保证连接正常。
3)定期检查打印机及复印机墨盒，用完及时更换。
4)发生故障及时维修，如无法解决，电话报修或邮寄给商家进行维修。
7.计算机维修流程
5)告知网络维护人员，填写计算机报修单（软件问题除外）
6)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。
7)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间（IT部）。
8)填写《硬件领取、更换申请单》。(更换硬件需要申购的话，另写申购单)
9)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间（IT部）。
10)维修完时，把主机交回办公人员。
11)保修人对问题处理结果进行签字确认。
12)更新《计算机硬件更换记录表》。
附：计算机报修单，计算机信息及更换记录表
8.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）
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通知部门领导以及相关负责人。网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及相关负责人。问题处理完成后通知相关人员，调整后续工作。记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。
