沟通训练_沟通技巧和训练

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《沟通训练》复习及训练指导 沟通训练》第一部分 考核说明 沟通训练课程是江苏城市职业学院的一门实践类课程，其目的是培养学生具备必要的沟 通理论，熟悉有效沟通的技巧、步骤，掌握在各种场合下与不同类型人员的沟通方法。通过 本课程的实践训练提高学生的沟通的技能。本课程为学期课，课内学时为 24 学时，共 1 学 分。为了使同学们在系统学习的基础上更好地掌握重点、难点，现将公关文秘课程考核作如 下说明：

一、考核对象： 考核对象为江苏城市职业学院的学生。

二、考核内容 考核内容以教材为主，同时参照本考核说明。

三、考核的指导思想 1.全面考查学生对于本课程基本概念、基本知识的掌握、理解。2.考查学生的实践运用能力。

四、考核及评分方式 考核及评分以《沟通训练实验任务书》的完成情况及质量为参照，分为：优、良、及格、不及格四等级。

五、各章节训练要点： 第一讲 高效沟通概述 1.1.沟通的重要性 2.2.沟通的定义 3.3.沟通的三大要素 4.4.沟通的两种方式 5.5.沟通的双向性 6.6.沟通的三个行为 7.7.高效沟通的三原则 8.8.沟通失败的危害及原因 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧：5W+H 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.高效沟通的六个步骤 2.步骤一事前准备 3.步骤二确认需求 4.步骤三阐述观点——介绍 FAB 原则 5.步骤四处理异议 6.步骤五达成协议 7.步骤六共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1.什么是人际风格的沟通技巧 2.人际风格的四大分类3.各类型人际风格的特征与沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 1.电话沟通技巧的重要性 2.接听、拨打电话的基本技巧和程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.灵活地应对会议的困境

六、各章节练习要点： 课前总自检 第一讲 高效沟通概述 1.回想某一时期你成功提高自己业绩（成绩）的经历，把这一经历简述下来，从态度、知识、技巧方面分析哪一方面起了决

定性作用。2.在会议沟通中，你的沟通三行为所占的比例是多少？ 第二讲 有效沟通技巧 1.传递信息时，有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容练习。2.发送信息时需要注意的问题。3.非语言交际能力的练习与测试。第三讲 有效的肢体语言 1.自检：你留给人的第一印象如何？ 2.练习用不同音色来说话，你的体会是什么？ 3.练习如何有效地利用语气。4.环顾四周，在平时学习工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言？有何感受？ 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？ 2.制定一个沟通计划。第五讲 人际风格沟通技巧 1.测定你的交际风格。第六讲 电话沟通技巧 1.在学习本讲之间，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电 话沟通的。2.检查拨打、接听电话的要点，找出目前的不足之处后制定自己的改进计划。3.电话沟通活动中你曾遇到过什么样的突发事件？你是如何应对的？有何改进的心得。第七讲 怎样与领导进行沟通 1.你和你的班主任老师已经共事了一段时间，请你判断你的班主任老师是具有何种领导风格 的人，思考一下如何与他（她）更好的沟通。2.练习说服领导的技巧要点。第八讲 怎样与部下进行沟通 1.例： “张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留 意复印的质量，总经理要带给参考。”请学生根据 5W2H 方法将案例进行划分。2.赞扬部下的技巧训练。3.批评部下的技巧训练。第九讲 接近客户的技巧 1.自检：你受准客户的欢迎程度如何？ 第十讲 会议沟通技巧 1.策划和准备一个会议并模拟主持会议。2.处理会议的困境的训练。