沟通技巧实训报告_沟通技巧实训总结报告

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沟通技巧实训报告

2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。

沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。

实训内容

这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。

周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。

周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发

自内心的认可。经过我们小组讨论我们编写了一个剧本，让小王刚进办公室与同事打招呼便遭到同事的不理睬与白眼，但小王只是微笑，后来由小王在与同事A共同完成一个任务为主线，以小王的态度和沟通的技巧成功的赢得了同事的认可。这一案例让我们通过对小王工作的种种经历的演绎，学习到作为一个职场新人该如何与上司、同事沟通以及如何跨部门沟通，更了解到如何掌握好沟通技巧在职场中的重要性。

周三，是对书上秘书沟通综合实训中的场景进行分析，五个场景分别侧重了不同的方面。一是在职场中自身应具备的素质与能力；二是与同事沟通；三是与上司沟通；四是与下属沟通。我们小组分析的是场景五，重点在于分析在职场中作为一个上司面对下属对你的不满时该如与其沟通。通过对这五个场景的详细分析，我们更加清楚地知道到在职场中与各方面人的沟通技巧，同时也进一步的提升了我们对事物的分析判断能力，相信这将会对我们日后的职场生活有较大的帮助。

周四，编写并演绎《销售部新来的经理助理》情景剧，以大学毕业生小李成功应聘朝阳公司销售部经理助理。以小李任职后协助销售部张经理工作，与同事与上司与客户以及跨部门有效的沟通经历为线索展开剧情。我们组模拟的是第五幕产品展销会中小李与客户的交谈并作市场调研。为了有一个好的对比以及更好的突出一些沟通的技巧，对于与客户的交谈我们采用了两幕，一幕是比较容易沟通的客户，另一幕则是非常难以沟通的客户。想法很好，但由于紧张的缘故，虽然事先模拟了许多遍，在真正展示时却出现忘词的现象，所以并没有把我们想要的效果表现出来。这便需要我们以后在职场中一定要自信并且要有勇气展现自己。

周五，我们进行了成果报告会，要求我们要有才艺展示，并且要求我们每个人都要围绕一个关键词，来谈一谈我们的体会与感悟。我们努力，我们有勇气，我们高效，我们感动，我们坚持，这便是我们小组这次实训最真实的的感受。这一方面是对我们一周实训的一个总结，同时也为我们的实训画下了一个完美的结局。说实话，这次的汇报会真的很让人感动，可以看出来每个小组，每个人都是在精心的准备，都是一种发自内心的感受，都能看出小组的团结以及在这次实训中建立起的深厚的友谊。最后的一天也让我们看到了每个人的蜕变与收获，同时

老师也给了我们很高的评价。可以说这周实训我们是成功的！

收获与体会

虽然短短的一周并不能决定什么，但我们确实有了很大的改变，至少在沟通技巧上，团队合作方面学到了很多。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作、登台演绎等等，让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间的沟通，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我清楚的了解到一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的。相信这周的实训一定会对我们日后步入职场有很大的帮助！