员工关系复习第八章_第八章员工关系管理

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员工关系复习第八章

1沟通的内涵、特点与构成内涵：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或者其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

特点：

1、沟通是一种具有反馈功能的程序。

2、沟通的信息多种多样。

3、沟通具有目的性。

在沟通过程中需要出尽人际关系的弹性和活力。

构成：

1、信息

2、传送者和接收者

3、沟通过程

2为什么说员工关系管理有赖于良好的沟通管理

员工关系的改善依赖于管理者和员工间开放式的持续沟通，这不仅有利于解决生产经营过程中的诸多问题，同时能够帮助不同群体间在组织内部和外部的相互了解，在企业生存、发展过程中，共同面对复杂的外部环境，提升对组织战略和企业文化的认同感。

3员工关系管理中有效的沟通途径与形式有哪些

途径：正式沟通渠道和非正式沟通渠道

形式：正式沟通渠道：上行沟通

下行沟通

平行沟通

非正式沟通渠道：

1、深入基层，与员工随意交谈、闲聊

2、走访员工家庭，和亲属交谈，拉近与员工的关系

3、在一些非正式的活动中了解员工的所思所想

4如何消除员工关系管理中的沟通障碍

1、沟通技术平台的建设

2、组织开发与沟通环境的缔造

3、员工沟通技能的开发