商务沟通考试_考试商务沟通第

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有效的时间管理就是把所有可利用的时间尽可能的投放到最需要的地方，关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。1.列出所需要完成任务清单，2.确定任务优先顺序3.对各任务的优先顺序进行排序。

沟通是通过文字，符号，行为等传递或者交换信息，想法和感情。沟通是一个双向过程。内部沟通：收集正确有用信息，做出有效决策，发出指令并完成任务，不同部门交流协作。通知正在发生的事。了解福利和工作条件的必要信息。

外部沟通：了解政府政策法规，国际形势，确定企业发展方向。供应商，客户等确保企业正常运作。

沟通障碍 1.物理障碍：干扰，距离，不良设备，员工短缺，不良工作环境

2.内部系统：距离，无效的系统，组织结构不清晰，缺乏培训，监管不足，角色不明，缺乏积极性

3.员工：个人背景，超负荷，故意歪曲，误解，个人观点，教育差异，语言障碍，行业术语

克服障碍：接受能力，简单表述，避免术语，多系统沟通，缩短沟通链，鼓励对话，清晰报告，确保反馈

沟通分类：单行沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通

沟通方式：口头沟通，非语言沟通，内部沟通文件，外部沟通文件，视觉沟通

沟通方向：下行（简报小组，员工会议，公告），上行（工会，建议体制，申诉程序，纪律程序），横向（跨部门，协调委员会，特别项目组）

沟通网络：链式，Y式，轮式，环式，全通道式。

口头沟通：面对面交流，电话交流，非正式会面，面谈，半正式会议

口头沟通技巧：语气，语言，倾听技巧，提问方式（开放式，封闭式），有效阐述观点，暂缓判断，辅助语言，元信息沟通，信息分析。

有效阐述：准备，吸引关注，确定是否了解已传递信息，注意对方肢体语言，提问，重复。非语言沟通原则：适应性原则，自然原则，针对性原则，清晰原则，建设性原则 非语言沟通特点: 及时，连贯，真实，多义，通义，相似，协同，心理

内部沟通文件：备忘录，会议记录，会议议程，报告，通告，企业内部刊物

外部沟通文件：致意便条，商务信函，商业计划，年度报告，传真电邮，短信

缺席致歉，对上次会议记录的确认，由上次会议记录提出问题。。。其他事项，下次会议的日期及时间

商业计划原因：阐明想法及目标。支持资金申请。通过将进展与计划做对比评估，来检测公司业绩。设定销售及利润目的，明确所需资源以及设计成本。

商业计划要件：解释商业构想，概述能够被满足的潜在市场，列出相关竞争者及其优劣势以及如何克服劣势。涉及成本所需资源。投入资金，所需资助资金及偿还计划。提供的贷款抵押。财政预算。

年度报告：是董事会的职责

年度报告特定事项：必须注明任何与既定会计原则不符之处并说明原因。

必须指出雇员平均人数，他们薪金总数及社保养老金费用

董事薪酬总额及食物福利的货币价值

董事长的实际薪酬及说明

解除董事职务支付的补偿金及说明

向董事发放所有贷款及说明

公布董事在公司的任何交易中获得的物质利益

报告董事在公司股权或公司债券方面的任何收益

记录支付审计师开展工作及其服务的酬金