沟通在管理有效性研究_管理研究的有效性

沟通在管理有效性研究由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理研究的有效性”。

沟通在管理过程的有效性研究

【摘 要】： 在日益激烈的企业竞争中，沟通已成为大多数企业实现管理目标的必然手段，可见沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而目前在现实中企业管理沟通的实施常常事与愿违。本文主要阐述了沟通在企业管理中的作用，其次分析了管理沟通中存在的障碍，最后针对目前大多数企业所面临的障碍提出了一定的发展策略，从而帮助企业管理者更好地管理企业，增强企业竞争实力。关键词：企业管理沟通发展策略

一．沟通在企业管理中的作用

（一）何为企业管理沟通

企业管理沟通即为实现企业目标而进行的组织内部和外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现企业管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

在企业管理运作中良好的沟通会促进企业的有效管理，成功的企业管理必定要依附于合理有效的沟通。

（二）沟通在企业管理中的作用

企业管理有四大职能，分别是计划、组织、领导和控制。合理的沟通在企业管理职能中起到一定的作用，成功的企业管理必然需要良好的沟通支撑。企业沟通是企业管理者与企业员工密切合作的桥梁，因此企业管理沟通在企业运作管理中起着举足轻重的作用。

1.沟通对企业管理计划的作用 及时的沟通能够加快企业管理计划的实施进度。每个企业在不同阶段都会对根据企业的相应目标做出不同阶段的计划，尤其针对国家法定节假日黄金周等假日期间，各个企业都相应地制定不同的目标计划。例如酒店会在出行黄金时期推出优惠活动，以期待更好地实现酒店营业额的目标计划。活动前酒店领导者会将活动计划目标以及相关事宜下达到各个部门高管，此时若有后勤部门经理由于沟通不善无法及时将通知下达部门员工将会导致整个酒店经营不能达到预期的营业额。可见及时的沟通是企业目标的实施的关键一环。

2.沟通对企业管理组织的作用 企业领导者为实现企业目标而进行资源配置，设立正式的责权分明的职位分工结构，需要从沟通中了解企业内部员工的工作优势和劣势从而将员工进行合理的分配，使员工最大限度地展现自身的工作能力。沟通还能作为激励员工积极工作的有效手段，企业组织成员之间的相互协作也是沟通的一种手段。大型的超市下设的部门较多，企业管理者既要合理分配好员工的工作还要组织好各个部门工作间的相互衔接。超市卖场的各个部门间员工的工作需要卖场店长对员工进行合理地分配并且根据卖场具体情况组织好员工间协作使卖场工作得以顺利有效地进行。例如超市生鲜部门的工作相对繁琐且工作量大，需要各个超市门

店的店长合理组织好员工工作并且及时分配好员工间的协作。早上开店前若有生鲜货品配送到门店时不仅需要生鲜员工积极地参与生鲜货品卸货上架的工作，同时还需要防损部门员工协助生鲜员工安全卸货入库，其他部门同样需要在完成本部门工作的同时还需要协助生鲜部门的工作，例如生鲜员工人手不足的时候帮助生鲜员工将生鲜菜品的进行合理地分配扎捆以便菜品的销售。每天营业结束，各店长还需要做好门店营业统计，营业员对当天的收银情况进行汇总防损部门参与监督，争取在最短的时间内结束并且有效地汇总工作。这种种繁琐的工作都需要管理者对各部门员工进行合理地沟通协调分配工作，可见沟通在组织中也存在着不可磨灭的黏合作用。

3.沟通在领导中的作用

企业领导者在企业管理中起着领导带头的作用，领导者既要对事物发展有一定的前瞻性还有具备一定的感召力。不仅要引导下属工作的同步前进们还要感悟上级管理者的意图。管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用以此赢得下属员工的追随和支持。领导者一味地将自己的权威建立在下属员工面前，不仅得不到下属员工的拥护而且还容易使得上下级间关系破裂，最终导致企业工作无法顺利进行，因此言语亲和、善解人意的沟通就是企业管理中领导者与下属紧密合作的润滑剂，不仅领导者工作顺利完成，最终还能使各下属员工得以顺利完成工作。可见耐心的沟通在企业管理领导中其中至关重要的作用。

4.沟通在企业控制管理中的作用 企业管理控制就是在企业计划实施的过程中有效地参与管理，最终达到预期的效果。若管理控制过程中任何一个环节出现问题都会导致企业目标计划无法顺利完成。企业管理控制的工作需要不断地防错、查错、纠错。管理者需要根据企业计划设定相应的工作规范，定期开展工作管理绩效评估，及时发现并纠正消除错误偏差，控制工作的方向和质量，最终保证计划得以顺利完成。例如超市的督导部下达超市卖场检查发现卖场工作的问题应及时反馈并提出相应解决措施，不仅要使卖场员工能够虚心接受批评还要认真改进工作更要杜绝同样的错误出现。这其中就需要相应的沟通工作才能使卖场员工意识到自己错误的同时还能防微杜渐，最终使卖场的经营节节攀高。由此可见，行之有效的沟通方式不仅使管理工作得到立竿见影的效果还能催化管理工作得以顺利进行。

二．沟通在企业管理中存在的障碍

（一）内部因素

不同的组织结构存在着不同的管理问题因此引发的沟通问题也显而易见，组织内部能否有一个共有的价值观、信仰和习惯体系也是影响着沟通在管理中的作用发挥。直线职能型组织企业中管理者必须在特定的范围内履行职责。一旦组织的规模扩大，结构变得更复杂，管理者就会发现没有足够的时间、技能和方法进行沟通并提高管理效率。同时各职能部门之间的矛盾可能会导致整个组织的目标被肢解的支离破碎从而使总体目标的实现成为泡影。矩阵型组织中的沟通问题需要管理者面临新的组织形式和结构根据以人为

本的原则和科学高效运作的原理，顺应组织发展和变化，创造出全新的沟通方式。除此之外，企业内部还需要有良好好学习和合作文化氛围，最终使企业管理的沟通工作得以顺利开展。

（二）外部因素

不同的的外部环境由不同的顾客、竞争者、供应商、投资商与融资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成，另外由于经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成的环境都会影响着沟通的发挥。复杂的环境要素构成的环境影响着组织管理者的沟通和工作，并且复杂的构成要素也需要更多的管理者参与管理工作，最终导致组织结构越来越复杂使组织的集权化程度降低。而多变的环境要素也同样影响着管理者的沟通工作。环境要素的可预见性高组织管理者可以指定相应的规章制度约束成员的行为，若可预见性低则需要组织具有弹性的机制和柔性的管理模式，以适应不断变化的外部环境。

（三）管理者类型及其管理模式 不同类型的管理者都会用其独特的管理模式参与企业管理工作，因此他们都会用其自身独到的沟通方式与下属员工沟通交流。若管理者的沟通方式与下属员工的接受方式有冲突会导致沟通失败最终使企业目标无法顺利进行。

二．企业管理中的沟通策略

(一).重构组织结构 在激烈的市场竞争中，企业管理者必须与时俱进将组织结构进行重组，根据企业自身的具体情况合理分析问题存在的根本最终提出相应的重组措施，使企业管理再次顺利进行在日益增多的竞争者中立于不败之地。

(二).营造新型的组织文化氛围 营造开放式的、学习型的、合作互助式的文化氛围，才能满足员工的自我需求。可以在工作之余组织员工参与协作性强的娱乐活动，或者组织员工定期参与文化培训或者技能提升培训，使员工能更好地为企业献出自己的力量。

(三).健全完备高效的沟通网络

拥有健全完备的沟通网络能使企业内部间的沟通能顺利进行的同时保护公司机密不外泄。公司员工还可以在内部沟通网络中参与工作讨论提出解决意见或者向高层领导指出公司间不和谐的现象，公司高层领导还能在内部沟通网络中了解各个部门员工的情况防止”富士康”事件的发生。

(四).提升管理沟通能力

管理者自身也需要提升自己的管理沟通能力，在沟通工作中感同身受关心下属员工的的身心健康，还要学会高瞻远瞩提高沟通的有效性，在面临突发事件时能够随机应变根据不同的环境和对象采取不同的沟通方式，最后管理者还应学会自我超越才能清楚地反思自己改进自己的沟通方式。