沟通技巧实训报告_沟通技巧实训总结报告
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沟通技巧实训报告
题目
2013年6月3日至2013年6月7日共一周学院管理学院系部行政管理系班级 12文化产业管理姓名王婷学号121310130指导教师陶莉＼徐静
沟通技巧实训报告
经过一周紧张却又充实的培训，虽然有一点点疲倦，但更多的是我们学到了很多有用的知识，每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现。
在这周里，我们案例模拟，老师将全班分成七个小组进行案例演绎。
周一我们模拟的是新公司成立新闻发布会，我们模拟的是“行走”旅游公司。在新闻发布会上，我们安排了开幕词、贺词、公司概况和路线的介绍、闭幕词等等，经过我们组同学的努力，这次发布会很成功。
周二我们组模拟了案例2中秘书因为被上司表扬，有点高傲，遭同事冷嘲热讽。针对于这个案例，我们小组进行了激烈的讨论，将任务以高效率完成。
周三我们组根据教材分析了上级与下级之间应该怎么样相处，给同学们展示了如何有效沟通。老师让每组派一名同学进行汇报，我组用PPT展示了形式将技巧淋漓尽致的表现出来。
周四也是根据案例进行模拟，我们模拟的是第六幕，是秘书小李根据张经理的要求做好拜访王老板前的准备工作，这次小李是由我来模拟的，从模拟的角度来看，我觉得作为一个职场新人并不是那么容易的，我们应该针对不同客户解决不同的难题。
周五，终于到了我们的实训报告，每组都进行了充分的准备，我们组借用综艺频道中的形式将我们组取名为“V5家族”，这有两层含义，一是V代表胜利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我们组刚好有七个人，齐心协力。在报告会中，我们以PPT的形式介绍了家族成员，每个人将自己的实训心得以聊天、讨论的方式表达出来。
很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。
通过这次实训，我们要能够认识到沟通的重要性，最主要的是学习到沟通的方式，种类和技巧。良好的沟通能力是现代管理人才综合素质的重要组成部分。我们通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能培训，像企业里的同事、上司、下属之间的沟通，跨部门、客户、商务谈判、跨文化沟通的技能培训。此外，还通过进行沟通综合案例情景模拟、交流体会，面试情景的资料准备和模拟，辩论赛的准备和辩论赛的模拟等指导我们理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。在实训过程中，我总结了以下几点：
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动
2.沟通步骤：编码、解码、反馈
3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1.区别：换位思考与同情心
2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。
所以说，说话沟通很奇妙，换个说法和思想就能成为相反的意思，在以后我们更加注重沟通，从而有良好的沟通氛围。最后一天的面试模拟对我们大学生来说相当重要，让我感受到了不同的人物性格、说话方式、说话技巧等都能决定你是否应聘成功。经过这一周对沟通技巧的实训，我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解到了该怎样充分的运用我们所学习到的知识。同时，因为有了实践，才能从实践中找到不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展。
对于即将步入社会的我们来说，沟通技巧是一门大学问，我们还要不断的去努力，去开拓，将沟通技巧深深植入我们的心田。
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