沟通技巧感悟书_沟通技巧个人感悟

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沟通——心与心的碰撞

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沟通并不是简单的流于语言交流的表面，它更是心与心的交流、心与心的碰撞。真正的沟通时双方的心在交流，只有用心才能有效沟通。

沟通时心与心的碰撞，其基本问题便是心态问题，心态好了，自然而然就会沟通成功。在沟通中，我们要拥有“五心”：尊重的心、真诚的心、认同的心、赏识的心以及分享的心。做好这“五心“任何场合下的沟通都将不再是问题。这五颗心在我们的生活、工作中经常遇到，结合自身经历，感觉“五心”是那么的重要。

尊重的心。在我们的生活、工作中，我们要有一颗尊重的心。想起去年暑假的饭店实习，感触颇深。在饭店里，不论面对领导、客人，还是同事、洗碗阿姨，我们都必须要有尊重的心态去对待他们。只有你尊重他们，他们也才会尊重你。假如你不尊重领导，领导会选择开除你，同样，如果你不尊重客人，比如说当你面对回族客人时却给他推荐以猪肉为主的菜肴，这样既不尊重回族客人，也给饭店带来不好的影响，面临的下场也只有一个——被炒鱿鱼。真诚的心。去年暑假实习是我第一次外出，在饭店工作的那段时间里，有几个人在生活、工作当中给了我很大的帮助。他们真诚的待我，没有欺负我。我很感谢他们，我也很真诚的对待他们；作为服务员，对待客人也需要我们真诚的对待，这样才能拉近与客人之间的关系，很好的与客人沟通交流。在我们的生活、工作中一定要以一颗真诚的心去对待所有的事、所有的人，切不可表面一套，背后一套，这样别人也才会真诚的待你。真诚的对待让彼此更好的相处，生活中少了许多勾心斗角，多了许多乐趣。

认同的心。每个饭店的存在都有其独特的原因，其特色彩品便是原因之一。作为饭店服务员，肯定需要向客人推销其特色，但不可一味的推荐，客人有自己的喜好，我们要抱以认同的态度，认同客人的口味，了解以后我们才能更好的向客人推荐本店特色菜品，才能更好地达到沟通的效果。在与人沟通时，懂得认同不失为一种明智之举。认同是最好的桥梁，因为认同，我们的共同点将会很多，我们将有更多的沟通话题，我们彼此间将更容易沟通，沟通就会更加有效。

赏识的心。所有的人都喜欢听赞美之词，沟通之中要懂得赏识，或者说要懂得赞美。在饭店工作，我们需要赞美上司的领导有方，还要对顾客给予适时的赞美。这样才能和客人更好的沟通，更好的向客人推荐菜品与酒水，才能达到促进客人消费的效果；同样，在饭店，服务员与传菜生的工作本无交集，但作为服务员要懂得赞美传菜生，才能促进更好的工作，否则传菜生找服务生的麻烦很是容易的。与对方沟通时，不时的表露自己的赏识与赞美之意，这样会有助于达到沟通的效果。

分享的心。俗话说“有福同享，有难同当”。我们要有共享的心，工作的乐趣与同事分享；工作的想法与他人分享„在饭店工作，我们的乐趣要和同事分享，工作上的东西懂得和同事分享，同事之间将会更加真诚的彼此对待，我们的工作也就不会陷入孤独的状态。懂得分享，更容易得到更多的朋友，这将有助于自己生活、工作方面的发展。懂得分享，我们的生活将会有很多乐趣。

沟通需要“五心”，“五心”让沟通更简单。“尊重”、“真诚”、“认同”“赏识”以及“分享”——沟通的基本之道，拥有这五种心态，有效沟通将不再困难，生活、工作的道路将会更加平坦。学会沟通，加强心与心的碰撞，你将看到不一样的彩虹。

沟通——心与心的碰撞，碰撞出火花，得到人生的乐趣，让沟通不再困难。