有效沟通_时代光华网络学习课程答案(100分)_时代光华有效沟通答案

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有效沟通

时代光华网络学习课程答案(100分)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D组织的关系组织的智能组织的构成组织的规模

2.领导的核心是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D服从命令沟通执行

3.外在的行为表现的基础是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人的理性内在的情绪人的信心人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确

1.A

2.B

3.C88%38%28%

4.D18%

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D是一个人经常的行为特征因适应环境而产生的惯性行为倾向包括显性行为特征和隐性心理倾向包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人们的价值观念人们的认识方式人们的行为方式人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D直奔结果是目标导向的条分缕析，有根有据注重过程

8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D应该与上司沟通的，却与下属进行沟通应该与下属沟通的，却与同事进行沟通应该与同事沟通的，却与上司进行沟通应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确

1.A慢

2.B等

3.C快

4.D强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确

1.A戴明

2.B麦克卢汉

3.C比尔·盖茨

4.D彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.A75%

2.B85%

3.C65%

4.D95%

12.活泼型的人格特质是：回答：正确

1.A记愁

2.B稳定

3.C安静

4.D感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确

1.A力量型的客户

2.B活泼型的客户回答：正确

3.C

4.D和平型的客户完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应