管理沟通_管理沟通的方法

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一、判断题

1-5√ × √ × ×6-10× √ × × √

二、单选题

1-5？ DABB

三、多选题

1．ABCD2.ABCD3.BCD4.ABD5.BCD

6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

四、简述题

1、沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。

沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

（1）沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。

（2）沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。

（3）沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。

（4）沟通环境包括与个体间接联系的社会整体环境、与个体直接联系的区域环境。

（5）沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

2、企业内部沟通的影响因素：（1）企业内部机构的设置和岗位配置

（2）沟通者的个性特征

（3）沟通者的知识、经验、技能水平和心理品质

（4）沟通者的态度

（5）沟通者利益的选择

（6）沟通者之间的信任程度

（7）企业内部沟通氛围

（8）企业内部沟通的时间和地点

3、避免人际冲突的常用方法：（1）对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。

（2）给情绪降温，做合理的让步。

（3）当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。

五、案例分析题

1、张宇竞聘失败的原因：（1）张宇自我意识太强，太在乎个人得失,团队意识不强。（2）直接批判公司的治理机构不健全、工作无标准,管理无制度，没有兼顾营业部总经理的感受，同时也低估了总裁的能力，因为总裁对数据绝对比张宇分析透彻。

（3）不能够很好的理解上司的意思，察言观色的能力不强

2、（1）前提是要忘我即没有态度。没有态度对事件就有准确的分析，不掺杂任何个人情感和利益。

（2）要学会多听少说。因为最佳的沟通就是聆听。懂了别人的意识和观点才能有效沟通。沟通的目的就是站在对方态度来完成自己的意愿。最终达到自己的目的。

（3）双向思维要强。