平谷区公开招募公共文明引导员_公共文明引导员
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平谷区公开招募公共文明引导员
复 习 题
一、单项选择题
1、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：(D)A、同等关系B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系
2、是礼仪的基础和出发点：(C)A、宽容 B、敬人 C、自律 D、他律
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。（A）
A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六
4、“不学礼，无以立”的古训是()提出来的：（C）A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子
5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分：（B）A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、知耻
6、佩带饰物应遵循 原则：（C）
A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿
7、我国国旗的长与宽之比是（C）A、5比3 B、5比4 C、3比2 D、1比18、男士应养成 修面剔须的好习惯：(A)A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期
9、女士坐在椅子上时,应占椅子的：(A)A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部
10、下列几种花中 花最适合赠送给母亲：(D)A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨
11、与熟人交谈时,应相距 米左右：(B)A、1.5 B、1 C、0.5 D、212、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人的感觉（C）A、随意、整齐B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感
13、介绍他人或为他人指示方向时应该：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向
14、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（B）A、排队付款 B、穿着睡衣
C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟
15、探视病人的赠礼应以 为主，这本身即有祝福病人早日康复之情：（D）A、药品 B、水果 C、现金D、鲜花
16、招待来宾的最佳室内温度是(B)A、23℃ B、24℃ C、25℃ D、26℃
17、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（A）A、用手或其他东西挡住嘴巴
B、发出声响 C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打
18、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B）
A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来
19、网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（A）A、标明题 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容 20、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（B）A、黑色 B、白色 C、蓝色 D、灰色
21、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱
C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法
22、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C）A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交
23、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（D）A、清晨 B、用餐时间
C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后
24、到别人家做客时，应该：（C）A、随手乱翻 B、长时间逗留
C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯
25、如果有人错打了你的电话，你应该：（C）A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断
C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他（她）聊天 26手指甲的长度通常应：（A）
A、同手指指尖一样长 B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长
27、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（C）A、随地乱丢 B、丢在墙角
C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上
28、文明驾车的正确做法是：（D）
A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道
C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯
29、旅游观光时，不正确的行为是：（B）
A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 D、遵守约定时间
30、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？(D)
A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（C）
A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C、要注视对方的眼睛后鞠躬
D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
32、交换名片时应注意哪项礼仪？（B）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
33、上下楼梯时哪项是错误的？（D）
A、不管有多急的事情也不能奔跑
B、为人带路上下楼梯时应走在前面
C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
34、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（C）
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
35、社交凝视区的正确范围是：（C）
A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B、从双眼到胸部之间
C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D、直视对方的眼睛
36、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（B）
A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
37、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？(A)
A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C、当电梯人数超载时，不要强行挤入
D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
38、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）
A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重
39、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
40、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间
41、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好
42、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）
A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
43、进入无人操控电梯，陪同人员应该（B）
A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯
44、下列哪些节日不属于我国传统节日？（C）A．端午节 B．重阳节 C.儿童节 D.中秋节
45、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A)A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 B、遵循先来后到原则
C、遵循从主人开始的顺时针原则
46、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C)A、主动与乘客进行聊天
B、主动询问客人到目的地后所办事宜
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
二、判断题
1.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
2.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）
3.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）
4.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）
5.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”）6.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）7.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×，由女士先挂断电话）8.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。（×，不宜握在手里或挂在腰带上）9.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。（×，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通）10.使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）11.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）12.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。（×，一般不可装东西）13.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。（×，白色或淡蓝色为宜）14.在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座（错，应是右座高于左座）15.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。16.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定（×，应下车推行，以示尊重）。17.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯（×，陪同人员应该自己先进入并 操控电梯）18.向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。（×，不可以）19.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）20.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×，没有人时也不可以吸烟）21.递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接）22.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×，可主动招呼对方，但不必大声）23.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（×，应当轻声细语）24.向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。（×应在征得对方同意后才能施以援手）25.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。（×，不可以）26.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（×，女性先伸手）27.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。（×，对不了解婚姻情况的女子称女士）28.一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧（×，客人应该是走在右侧）29.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。（×，应以长辈、上级为先）
30.单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。（对）
三、问答题
1、女士着装有哪四种忌讳 ？
答: ①忌过于暴露，容易受到骚扰；②忌过于透明，会让人觉得轻佻； ③忌过于短小，给活动带来不便；④忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。
2、服饰的穿着原则有哪些？
答：
1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。
2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。
4、TPO原则：时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)，即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。
3、在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ？ 答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。
4、赠送名片时应注意哪些礼仪 ？
答：(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3)名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。
5、饮茶的礼节,礼貌要求是什么？
答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。
6、个人形象六要素是什么？ 第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
7、使用公共卫生间要注意什么？
答：①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。②使用时关好小门。③使用后冲水。④便后洗手，湿手不应边走边
8、微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
9、男士穿西装时应注意哪些事项？
答：①拆除袖口上的商标。②外套上的口袋一般不装东西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立状态时按要求将纽扣系好。
10、骑车有哪些礼仪要求？
答：①自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。②礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。③进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。④拐弯前先做手势示意。
11、公共场所使用手机要注意什么？
答：①不宜大声通话。②需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
12、排队有哪些礼仪要求？ 答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。
13、拨打电话有哪些礼仪要求？
答：(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
14、接听电话有哪些礼仪要求？
答：(1)铃声响起，及时接听。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。(2)接听电话时，温和应答，语调亲切热情。(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
15、用眼睛与人交流时要注意什么？
答：不要随意乱看和斜着眼睛看；不要直直地盯着对方看，要目光柔和地看对方的眼睛；目光不要过于热情，眼睛不要频繁眨动；不要目光呆滞，16、人际沟通能力的内容包括哪些？
答：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。
17、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？ 答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免 影响交通和发生危险。
18、个人仪容有哪些基本要求？
答：(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
19、体态有哪些基本要求？
答：⑴站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。⑵坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。⑶走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。⑷蹲姿：下蹲时应自然、得体、大方。20、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
答：(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)保持车身整洁。(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。(7)在允许或指定区域停放车辆。
21、握手注意哪些礼仪？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。（5）不可跨着门槛握手。
22、常用道歉用语有哪些？
答：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
23、什么是公民基本道德规范？
答：公民基本道德规范就是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
24、社会公德包括哪些内容？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
25、职业道德包括哪些内容？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
26、我国公民道德宣传日是每年的几月几日？ 答：9月20日。
27、《公民道德建设实施纲要》是什么时候颁布的？ 答：2001年9月20日。
28、怎样礼貌回答陌生人的询问？
答：态度一定要热情、友好，回答问话要耐心、细致。
29、公共目光注视区间以哪些范围为佳？
答：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。30、社交目视注视区间以哪些范围为佳？
答：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
31、服务人员为对方直接提供服务的人际距离以多少米为宜？ 答：0.5米至1.5米之间为宜
32、服务人员为服务对象带路时的引导距离以多少米为最适合？ 答：以服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。
33、市民“十不准”行为规范是什么？
答：不准随地吐痰；不准粗言脏语;不准损坏绿化；不准乱扔垃圾；不准乱摆摊点；不准违反交通规则；不准在禁烟场所吸烟；不准逼酒酗酒；不准乱贴乱画；不准乱堆乱放。
34、怎样做个文明乘客？
答：⑴自觉排队购票，不插队、不走后门；⑵不强行挤车和扒窗户上车（船）；⑶主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座；⑷不带危险、易燃易爆物品上车（船、机）；⑸保持车厢（船舱、机舱）整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；⑹乘公共汽车主动出示月票，没有月票主动买票。
35如果需要吐痰的正确办法是什么？
答：把痰吐入卫生巾或痰盂里，或者到附近的厕所，吐后用水冲洗干净。
36、行人应遵守的行路规则主要有哪些？
答：走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
37、公共文明引导员要发挥好“八大员”作用，“八大员”的内容是什么？
精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、群众困难排解员、交通文明协调员、治安防范信息员、站台环境维护员、公共文明观查员
38、文明引导员的工作纪律是什么？
1、工作中服从领导，听从指挥，值勤时要注意文明值勤，以理服人，得理让人。不与乘客发生争吵，或有粗暴动作，遇有不能解决的问题及时向上级反映。
2、按规定时间上下岗，不迟到早退，不无故缺岗。
3、值勤定岗定位，认真履行职责，不蹲坐或倚靠栏杆站立，不吸烟、饮食，不看书、看报、收听广播，不做与工作无关的事。
4、按规定着装，佩带标识，不敞胸露怀，赤腿赤足，不穿拖鞋上岗，不浓妆艳抹，佩带怪异饰物。
5、因病、因事不能出勤时，要提前向上一级主管人员请假，不擅自缺勤，如遇特殊原因不能事先请假时，可及时电话告之或事后及时说明。
6、模范遵守国家法律、法规以及各项公民道德行为规范，不得以任何借口在值勤时和出勤途中出现违法违规行为，有损文明乘车监督员的形象。
39、公共文明引导员的着装要求是什么？
1、公共文明引导员装备为全市统一制发，属宣传标识性装备，不属于劳动保护，引导员上岗服务必须按照要求着装上岗。
2、全市公共文明引导员按季节统一更换着装。
3、着装换季时间原则上统一为每年的4月1日开始换春秋装，5月1日换夏装，10月1日换春秋装，12月1日换冬装。
4、公共文明引导员装备只限于上岗时间穿着佩戴，并不得与其他服装随意搭配混穿。着装要求得体、规范、整洁，下岗后需换装。
5、要规范着装。上岗时一律佩戴胸卡，亮出正面；挎包为右肩左挎；绶带为左肩右挎；户外讲解器可放在书包侧兜内，或系在腰间。40、北京市公共文明引导日是每个月的哪一天？ 每个月的11日
41、北京精神的八个字是什么？
爱国
创新
包容
厚德
42、平谷时事新闻
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