5管理者沟通交流术_第五章学会交流沟通
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化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求达成思想一致和感情的通畅。一个成功的管理者愿意聆听员工意见，展现团队合作的诚意，并且能够从工作伙伴身上学习，这是领导能够成功的重要因素之一。
1.威尔德定理：倾听是沟通的灵魂
威尔德定理又称为威尔德论断，是英国管理学家L·威尔德提出的“人际沟通始于聆听，终于回答”。说的功夫有一半在听上，有效的沟通始于倾听。
善于倾听对领导而言有哪些作用呢？
1.倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏
2.倾听能更真实地了解员工，增加沟通的效果
3.倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法
怎样才能让自己成为善于倾听的领导呢？
① 在倾听员工的过程中，不要分心。
② 如果你很忙或是有些心烦意乱，告诉员工当天不是一个好时机，并重新安排与之面谈的时间。
③ 不要胡乱假设任何事情，不要猜测别人要对你说些什么，并
且不要让员工认为上司要了解他要说的事情，即使已经真的知道。
④ 不要随意打断员工的谈话，随意打断别人的谈话是一种不礼貌且不尊重别人的表现。与员工交谈时，应尽量让员工把想说的话说完，如果中途有急事，可限定大概时间或另约时间再谈。
⑤ 应对员工的谈话有所反应。如果员工想要交谈，必定是有好的建议或不便的事情提出，此时听了以后，如对其所提建议有所赞赏，应适时地表示一下自己的看法。
⑥ 做笔记。这样可以向对方表明你在认真听他说话，并且它们有助于你日后想起与对方的谈话内容。
⑦ 定时归纳员工对你说了些什么。这样做是为了让你学会怎样听，并检验你理解得对不对。
⑧ 尽量保持开明的态度，不要去预测员工将说什么。
⑨ 注意员工说话的方式、他们的肢体语言等。还有，如果员工没有要求，你不要贸然给出什么建议。
2.拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻
管理学中的“拉吉舍夫定律”源于苏联经济学家A·H·拉吉舍夫的一句话：“我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。”
限制思想自由交流，对企业来说，是有百害而无一利的。缺乏纵向交流的上下级之间界限，降低了决策执行效率，同时也浪费了太多时间。而各业务单元之间存在的界限则会导致协同效应的消失，使每个部门不得不单枪匹马独自应对市场竞争。所以只有打破所以界限，推行无障碍沟通，才能使企业彻底走出沟通的困扰。
3.有效沟通：沟通以效率为先
管理是发生在人与人之间的工作，而人与人之间永远离不开沟通。有效的、正确的沟通有助于管理者迅速地消除冲突和误解，解决矛盾，并增强管理者与下属、同事之间以及本部门与其他部门之间的亲密度，使部门内部更为团结，有利于管理者的成功与组织的发展。
明智的领导者提倡的是全方位交流。在全方位交流中，公司的各种情况，包括赢利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略，都能被所有的员工在第一时间掌握，这样，能建立互相信任的良好气氛，让所有员工更加真诚，使公司上下团结一致，保持高度的凝聚力和向心力。让员工在随时了解企业的各种情况，客观公正对待他们的意见和建议，员工就会感到受重视，进而就会产生与企业荣辱与共的意愿，认真履行自己的职责，为公司承担更多责任，千方百计提高自己的能力，并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业
中，每个人都明确知道别人对自己的期望，也知道自己该干什么和该怎么做。
4.布朗定律：让下属打开心扉
布朗定律是指一旦找到了打开某人“心锁”的“钥匙”，往往可以反复用这把“钥匙”去打开他的其他心锁。它是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。
作为领导者，并不是每时每刻都必须考虑工作才是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，如生活、情趣、感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。在这些展示方式中，闲谈的作用是不可忽视的。再如寒暄，也是闲谈的一种，其主要作用就是传递感情信息，这是人际交往的必要手段。寒暄式的交流也表示出对对方的关心，表达出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了在寒暄中表示亲近，花大量精力记住别人的名字，这样会人、很容易地得到了别人的好感。
布朗定律就是告诉管理者，找到心锁是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
5.位差效应：要想听到真话，你要先说真话
美国加利福尼亚州立大学提出：来自领导层的信息只有20%～
25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
提高沟通水准的必要条件：
1.使沟通成为优先事项
2.尽力扩充有效沟通渠道，为员工提供同管理层交谈的机会
3.建立信任氛围
6.蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友
奥地利生物学家弗里茨经过细心的研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂即以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。这后来被演绎为管理心理学中著名的“蜂舞法则”。
“蜂舞法则”揭示的道理是：信息是主动性沟通的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。
沟通在领导中的重要作用体现在以下几个方面：
① 良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
② 在有效的人际沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。
③ 员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现出现的问题及症结所在。
④ 沟通的一个重要职能就是沟通信息。
7.乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚
美国管理学家小克劳德·乔治提出：有效地进行适当的意见交流对一个组织的氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。
对于企业管理者来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根到底，都是沟通的问题。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将其引向整个团队最终追求的目标。
领导要了解下属的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可做通下属工作，而且会让下属树立做好工作的信心和决心。身为领导的你把别人克服困难、圆满完成使命的事例讲给“诉苦”者，促其从狭隘的泥淖中跳出来，努力地工作
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