沟通在企业管理中的作用_沟通在管理理中的作用
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沟通在企业管理中的作用 电商 3 班 黄汇智 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实 现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗 透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传 达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟 通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊 重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟 通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各 个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人 之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种 “墙” 的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业 的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利 益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什 么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得 对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建 议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工 就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内 部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且 逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是 最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子： “老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火： “假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是 用老牛来拖车？”耕柱回答说： “再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问： “那么，为 什么不用老牛呢？”耕柱回答说： “理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说： “你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我 一再地教导与匡正你。” 虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获 取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员 也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。
2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的； 依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理 者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他 们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来 效益方面的损失。
3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和 组织氛围，提高职工的士气。除了技
术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充 分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的 表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内 部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓 “大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。
1、沟通需要艺术。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还 要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进 行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在 表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词 句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或 厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某 个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是 尊重对方的表现。
2、企业需要对沟通进行制度建设。沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的 特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物 中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例 会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成 自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效 能也会提高。有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加 深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。http:///articlehtml/20073994.htm 罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企 业管理中的作用 总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵 魂。PS，第一次借鉴他人文章组织论文，雷同之处多请见谅。以后会努力改进。
