客房中心文员的工作流程_房务中心文员工作流程

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客房中心文员的工作流程

客房中心早班的工作流程：

一、7:50签到交接班。

二、核对消费品及客房中心借物数量。

三、每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。

四、8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

五、规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。

六、熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。

七、9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。

八、登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认可。

九、午餐时间为10：00---10：30分

十、督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。

十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工作。

十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维修。

十三、15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。

十四、与前台核对当日发生的消费品单据。

十五、整理保管派送的各类文件。

十六、晚餐时间为16：20---16：40。

十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班

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楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

十八、做好客人借物工作，保管好各类租借物品，做好记录。

十九、与前台核对酒水消费单据。

二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。二

十一、督促楼层服务员及时清扫当日退房。

二十二、将当班未完成需交办的事项记录在交接本上，由下一班次跟催。二

十三、下班前做好客房中心的卫生。

二十四、接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单，根据客情房号通知领班和主管查房，预订相应级别的VIP鲜花，服务员送VIP水果。

客房中心夜班工作流程

一、（夏季早19：50，冬季18：50）签到交接班

二、清点客房中心的酒水以及固定物品的数量；

三、做好对楼层层卡、对讲机、钥匙的保管和收发工作，并做好记录；

四、接听电话用礼貌、委婉、清晰、流利的语言并做好记录；

五、熟悉客情，督促落实当日进、离店客人，并了解团队的接待要求和规格，和特殊事宜；

六、21：00与楼层员工核对房态，如与电脑房态有差异，及时与前台核对并报当班领班做好记录；

七、填写939房态表

八、做好请勿打扰、外宿、房间内有客无行李、双锁房的记录，并与前台签字认可；

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九、接到VIP客情通知后及时落实接待标准，并通知有关人员，迅速做好接待准备工作；

十、接到客房部各区域维修通知后，填写工程维修单并及时通知工程部维修让工程师傅在维修单上签字；

十一、跟催上一班次未完成事宜，并做好记录；

十二、保管好外借物品工作，并及时收回，检查有无损坏做好交接记录；

十三、负责保管、存放客人的遗留物品，并做好遗留物品的交接记录；

十四、当班及时去前台取回酒水单，要核对酒水单是否正确；

十五、及时收取客衣，检查客人填写的洗衣单，并征询客人的结账方式；

十六、督促夜班服务员清扫退房的情况；

十七、将当班未完成，需交办的事宜、外借物品、会议资料等写在交接记录

本上由下一班次跟催；

十八、当班期间负责中心内各处卫生的清理保持整洁，干净后方可下班；