全国秘书资格考试三级整理_全国秘书职业资格考试

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1发文（草拟、审核、签发、复核）：交拟、议拟、撰拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 2收文处理程序（审核、拟办、承办、催办）：签收、登记、拟办、批办、承办、催办、注办

审核：是指对草拟的文稿进行修改&审查

拟办：对收文提出初步办理意见的文书处理环节

承办：是根据文件要求&领导批示对文件进行具体处理，是具体处理文件的工作是文件处理的关键环节包括：办理有关事宜和撰文答复

3确定礼宾次序方案，有五种方法可以交叉使用。一般的习惯是：首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。4草拟出完善的会议筹备方案是会议工作的基础

5会前准备工作的基本要求：充分、周密、安全

6会务筹备情况检查;首先要检查会议方案的全面落实

7会议文件审核的方法：①对校法，适用于定稿上改动较多的文件 ②折校法，适用于整洁、改动不多的文

稿 ③适用于定稿内容浅显易懂、生僻字、专用术语名词较少的定稿

8领导沟通会议有关事宜的原则：时间性、及时性、全面性

9会议应急方案的特点（选择）：有的放矢、预防为主、留有余地

10处理会议突发事件的方法：①处理人员问题 ②处理场地问题 ③处理设备问题 ④处理资料问题 ⑤处理

健康与安全问题 ⑥处理行为问题

11提出会议预算方案，首先要以成本观念、时间观念和效率观念为指针

12会中突发事件的类型:人员问题、健康与安全问题、行为问题、设备问题、场地问题

13会议经费：办公费用（会场布置）、宣传交际费用（现场录像）

14会务总结的形式有：座谈会、表彰会和书面总结等

15会议总结的要求：总结工作要以科学的绩效考评标准为指导

16评价会议是否成功，首先要分析明确影响会议效果的因素

17会议的功能包括：集思广益、协调矛盾、资源共享、发布信息

18秘书督查工作的特点：复杂性、原则性、时限性、权威性

督查工作具有明显的政策性、全局性、复杂性

督查工作的方法：书面督查（下发文件&下发督查通知单）、电话督查、专项督察、会议督查、调研督查督查工作应坚持的原则:实事求是、主动性、分层次落实、督查与帮办相结合督查工作的注意事项：实事求是、授权督查、时限要求、办实事、谦虚谨慎

通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的本质要求、基本目的、出发点&归宿

19会议策划方案一般包括：会议筹备方案&会议预算方案

20涉外接待的原则：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优、先入乡随俗

21隐私范围：年龄、婚姻状况、收支、家庭住址&私人电话、个人经历、身体状况、宗教信仰、政治态度 22西餐的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐

23车辆座次：【主人驾】（好—坏）副驾、后右、后左、后中

【司机驾】（好—坏）后右、后左、后中、副驾

24西餐宴会开始标志：女主人拿起餐巾打开（3）暂时离开的表示方法：应把餐巾放在自己椅子上，如放

在盘子旁边，就意味着结束进餐了。宴请结束的标志：女主人放下餐具、并把餐巾略加折叠放在桌上 25西方国家送礼普遍忌讳：香烟、香水、内衣、药品等

26改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排、修改、替换、合并、精简

正确步骤：定义、评价、分析、改进、实施

27冷餐会要求：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益

28俄罗斯礼品要求：送女士鲜花（单数）、好酒（白酒、伏特加）、忌13&周五

29办公模式的种类：在家、远程、虚拟办公桌、临时办公桌、弹性时间、兼职、合同、交叉、项目团队

30处理突发事件的原则：快速反应，控制事态发展、以人为本，保护公众利益、公开透明，真诚面对公众、重塑形象、置之死地而后生

31处理突发事件的第一要务：及早发现、及时应对

32任何危机的发生发展过程均可分为突发期、扩散期、爆发期、衰退期4个阶段

33催办的形式：对内催办&对外催办方法：电话、发函、登门、约请承办部门来人汇报作用：加速文书的运转、防止文书的积压、促进承办的办理、提高工作效率

查办和催办技巧：与信息工作结合、与调查研究工作结合、坚持归口办理、分级负责、坚持结报反馈制度 34可能出现突发事件常有以下几种：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌

35计划按照幅度和范围，可分为政策型、目标型、规则型、方法型、程序型

按时间：可分为长期、中期、短期

36办公室工作量化管理可用的科学方法：预测、概率估算、实测、预定动作时间法

37政府采购原则：遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则

38政府采购的主体：采购机关&供应商

招标人指：采购机关&政府采购业务代理机构

管理机关：国家财政部及省（自治区、直辖市）级政府财政部门

39政府采购的主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源（一般，达到财政部及省级

人民政府规定的限额标准以上的单项或批量采购项目，应实行公开招标采购方式或邀请招标采购方式）40采购预算方案制定的原则：真实性、重点性、目标相关性、经济合理性

编写采购预算方案应包括：效益目标、支出标准、测算依据、技术标准

41传统预算法： 优点：比较简单，核算成本低、节省大量的人力物力时间。

缺点：容易导致一些不良倾向（前提：上年度的每项支出均为必要）

零基预算法：优点：①有利于避免内部各种随意性费用的支出。②有利于提高主管人员计划、预算、控

制与决策的水平③有利于将组织的长远目标和具体具体目标及要实现的效益结合起来。缺点：

需要花费大量的人力、物力和时间，而且在安排项目的优先次序上难免存在相当程度的主观性。

42办公资源档案和运行记录是进行办公资源管理的核心

43办公资源的建档内容：设备的购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息（购买日期、设备

编号、供应商、维修日期）、所有设备情况列表、设备的日志记录&故障登记

44信息开发的特性：多次性、共享性

主要形式：简报（一次）、索引&目录编制&文摘（二次）、简讯&调查报告（三次）

方法：浓缩法（压缩信息材料篇幅，达到主题突出，文字精练的效果）、转换法（通俗易懂）

45信息利用服务的特点：周期性、经常性、广泛性、时效性

途径：信息检索、加工、查询、定题查询、网络信息服务

意义：实现信息价值、发挥信息作用、利于信息增值

信息利用中可使用跟踪卡&文档日志记录信息借阅情况

46信息反馈，形式：正反馈&负反馈、纵向&横向反馈、前&后反馈

定义：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程

选择信息反馈的方法：系列型反馈信息、广角型、连续型

特点：针对性、及时性、连续性

目的：检查输出信息的真实性、对信息传递进行检验与调整、为决策提供依据

47对各个工作项目计算出工作定额的科学方法：预测、概率估算、实测、预订动作时间法

48通告：是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文

类型：制约性通告（强制性）&告知性通告(委婉)

49通报的类型：表彰通报、批评通报、传达通报

50通用公文类型命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要

可以直接以文种做标题的有：通告、计划、述职报告、公告、意向书

常使用文章式标题的有：简报、总结、调查报告、述职报告

文体中能使用第三人称的文种：通报、会议纪要、会议记录、合同

第一人称：邀请信、慰问信、报告、请示、计划、总结

通用公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记

眉首包括：公文份数序号、秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人 公文的主体部分包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章、附注

版记包括：主题词、抄送机关、印发机关、印发日期、版记中的反线等

可以免写主送机关的是：公告、通告

公文开头方式：概述式（报告、会议纪要、总结、述职报告、调查报告使用）、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式（决定、意向书）、引述来文式（函、批复）

51拟写单位总结，需努力做到科学性&可信性

52决定：是一种指令性行文特点：决策性&制约性

类型：指挥性决定&执照性决定（“决定事项”范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、变动人事）53投标书的特点：针对性、求实性、和约性

54述职报告的特点：个人性、真实性、通俗性

称谓：各位领导、董事会、组织人事部注意事项：实事求是、突出特点、语言简洁 55电子档案管理的要求：真实性、可读性、完整性

56企业经行CIS策划必须遵守求异创新的原则

57函：是以不相隶属机关为主送单位的平行公文

包括请批函&批答函两种

使用范围：不相隶属机关向有关主管部门请求批准事项，或有关主管部门答复审批事项

58计划的特点：针对性&预见性

行动计划是用于管理时间、管理工作任务的文件

在制定计划时，对每项任务都要在具体目标、数量、质量、所需资源、负责部门或个人等方面有明确要求类型：（按性质和作用）综合性、专题性、指令性、指导性（按时间）：长期、短期、年度、季度、月、日结构：文章式&表格式

59总结：（是一种事务性文书）类型：（按性质和作用：综合性总结&专题性总结）

（按内容分为：学习总结、工作总结、生产总结）

60讲话稿的特点：内容针对性&语言平易通俗&交流具有互动性

61市场调查报告的特点：针对性&真实性、典型性、时效性

分类：（按调查范围、调查方式）综合性&专题性（按目的、作用、内容）情况xxxx、事件、经验、问题 62招标书：招标说明书，是一种告知性文书

特点：明确性、竞争性、具体性、规范性

类型：工程建设招标书、技术引进、大宗商品交易、企业承包

前言应交代清楚：招标单位的基本情况&招标目的63投标书特点：针对性、求实性&和约性

注意事项：明确招标要求，实事求是、不可弄虚作假，语言简洁、语气谦和

64档案利用工作可区分为：提供档案利用和利用档案

档案利用是档案工作的目的和出发点

档案利用工作是档案工作的根本目的&中心任务

65档案利用中提供咨询服务的咨询类型有：一般性、专门性、事实性、知识性、专题性、情报性

66档案参考资料的种类：大事记（大事时间+大事记述）、组织沿革、统计数字汇集、会议简介、科技成果

简介、企业年鉴、企业史志（根据企业档案编写的企业史志类型：专门性&综合性）

67电子档案管理的要求：真实性、完整性、可读性

电子档案的特点：信息的可变性、信息的可共享性、对电子技术的依赖性

68常见的拼音速记略符：语句略符、交叠、附离、并列词组

69既是职业道德要求、同时又是社会公德要求的有：文明礼貌、勤俭节约、崇尚科学

70对外宴请时一般会选中餐

71提高会议有效性的关键：会前筹备工作

72公司制企业的组织结构特色是法人治理结构

73社会主义道德建设的基本要求：“五爱”，爱祖国、人民、劳动、科学、社会主义

74会议纪要主要是针对国家行政机关的办公会议

起草程序：阅读会议文件、听取小组发言、拟定思路、执笔写作

75企业公共关系的基本特征：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针

公共关系的基本原则：真实信用、互惠互利、全员公关、为社会服务、科学指导、社会规范

职能：信息管理、参谋决策、媒介宣传、协调沟通、促进销售职能

公共关系调查：其研究的目的是：确定问题

调查研究是制定公共关系活动方案的基础，是公共方案实施的需要，决定公共关系评估效果 76企业文化由物质层、制度层&精神层（精神层以企业价值观念为核心内容）

精神层是核心层次，是形成制度层的思想基础，是形成物质层&制度层的基础&原因物质层包括：企业名称、标志，企业外貌、产品特色、式样、外观、包装

企业文化特征：独特性、普遍性、可塑性功能：激励功能、导向、约束、凝聚、稳定、辐射 CIS：全方位推进原则、以公众为中心、实事求是、求异创新、两个效益兼顾

77档案复制本的类型有：副本&摘要

78秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性

79沟通划分（按手段）：书面语言、口头、态势（按沟通领域）：网络沟通、团队沟通、跨文化沟通网络沟通应遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制

80有效沟通的前提：尊重&理解

81把握沟通关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和

拒绝、自信的提出要求、学会礼貌的拒绝、了解提问的禁忌

82有效沟通原则可信赖性、保证沟通计划与环境一致、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断接受能力 83秘书常使用的沟通渠道：面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通

84下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议、演示

85下行沟通的策略：制定针对性的沟通计划、精简沟通环节、减轻分流沟通的任务、提倡简约的沟通、启

用反馈、多介质组合上行沟通策略：建立信任、适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通、维护领导层的内部一致性 86现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学

87税收原则：公平、效率、适度、法制税收的基本特征：强制性、无偿性、固定性

构成要素：纳税人、征税对象、税率（三基本）减免与加征、纳税环节、纳税期限、违章处理 88流转税：增值税、消费税、营业税、关税行为税：印花税

89合同履行原则：全面履行原则&诚实信用原则

89劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、冲裁委员会、人民法院

解决途径：协商、调节、仲裁、诉讼

90劳动就业的原则：平等就业、双向选择、照顾特殊群体人员就业、禁止雇佣童工

91著作权的内容：人身权、财产权

92世贸组织基本原则：最惠国待遇、国民待遇、互惠、透明度、逐步削减、一般取消数量限制