沈阳体育学院人际沟通复习题_人际沟通试题和答案
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多选：
一、人际沟通的特点：
①沟通双方要有共同德的沟通动机②沟通双方都是积极的参与者
②沟通过程会使沟通双方产生相互影响④沟通双方要有相互沟通的能力
二、人际沟通的结构
①代际沟通 ②同龄人沟通 ③异性沟通
三、跨文化沟通的原则
①因地制宜原则②平等互利原则③相互尊重原则④相互信任原则⑤相互了解原则
四、人际风格的分类包括几种类型
①分析性②和蔼型③表达型④支配型
五、分析型人的特征
①认真严肃②有条不紊③单一语调④真实⑤缄默⑥面部表情少
六、与分析型人沟通的技巧
①注重细节②遵守时间③尽快切入主题④边说边记、一丝不苟⑤不要有太多眼神交流 ⑥避免有太多身体接触⑦一定要用标准的专业术语⑧多列举具体数据，多使用图标
七、与表达型人沟通的技巧
①说话直接②声音洪亮③有一定的动作和手势④从宏观的角度谈论问题⑤最好有一个书面确认
八、如何提升部下执行命令的意愿？
①态度和善，用词礼貌②让部下明白这件工作的重要性③给部下更大的自主权
④共同探讨状况，提出对策⑤让部下提出疑问
九、与同事之间的沟通原则
①对待分歧，要求大同存小异②跟同时交往时，要保持适当的距离
③以大局为重，多补胎不拆台④产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉
十、与同事沟通的技巧
①认识和了解同事②真诚与同事相处③掌握好与同事间说话的分寸
十一、获取客户好感的法则
①给客户良好的外观印象②记住并说出客户的名字③让客户有优越感④替客户解决问题 ⑤自己保持快乐开朗⑥利用小赠品赢得客户的好感
十二、什么是公共关系
是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织的发展
十三、公共关系的要素
公共关系的主体—组织公共关系的客体—公众公共关系的过程—传播
十四、公共关系的基本特征
①以美誉为目标②以沟通为手段③以互惠为原则④以诚信为信条⑤以长远为目标
十五、公共关系对社会组织的作用
①采集信息，监测环境②引导舆论，塑造形象③沟通内外，协调关系
十六、公共关系对个人的作用
1.公共关系推动个人观念不断更新
2.公共关系能够促使个人能力不断提高｛
1、创造能力的提高
2、交际能力的提高
3、自我调节能力的提高｝
十七、乔哈里窗理论主要内容是什么？
1.开放领域：自己和别人都了解的优点和缺点
2.盲目领域：自己不知道，别人知道的优点和缺点
3.隐蔽领域：自己知道，别人不知道的优点和缺点
4.未知领域：自己和别人都不知道的优点和缺点
十八、人际关系和谐的要领
1.简化关系②相互了解③正直而不阴险④艺术绝非权术⑤圆通不是圆滑
十九、沟通需要三大要素
1.要有一个明确的目标②要达成共同的协议③要交流信息，思想和感情
二十、人际沟通的含义
人际沟通是人际关系的起点，是建立人际关系的基础，人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递社会信息，交流情感的行为和过程。
包涵：①人际沟通的外观是社会信息的传递
2.人际沟通的实质是人与人之间的意识交流与情感沟通
3.人际沟通的载体是语言符号系统
填空、（倾听）是一种交际互动，不但要求说者会说，还要听者会听。
获得信息的一般手段是（提问）
打电话的礼节，可归纳为（礼貌、简洁、明确）六个字
一、倾听的重要性
①倾听能获得重要的信息②倾听可遮盖自身的弱点③倾听能发现说服对方的关键④倾听能让说话者觉得自己的话有价值⑤倾听可是你获得友谊和信任
二、怎样才能有效地听出别人的言外之意？
①了解说话者②揣摩词语③倾听非语言暗示④学会听出言外之意⑤选择合适的时间、地点
三、了解说话者的需要主要有几种？
①生理需要②安全③社交④尊重⑤自我实践⑥求知⑦美感
四、公文的撰制的三个方面对公文礼仪进行具体阐述
①内容的要求②格式的要求③语言的要求
五、什么是贺信？
是机关、团体、企事业单位或个人向取得突出贡献，做出卓越贡献或有喜庆之事的单位及个人表示祝贺的一种礼仪文书。
论述
一、人际关系的原则（结合自己的实际展开解释）
①真诚：是人际交往的最基本要求
②人际相互作用：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
③让别人觉得与你交往值得：无论怎样亲密的关系，都应该注意扬质，感情等各方面投资，否则亲密关系也会转化为疏远关系，使我们面临人际交往困难
③维护别人的自尊心
④人别人觉得能够控制情境
二、灵活的应对会议中的困境有哪几种？
①：某些人试图支配讨论的局面：有些人可能因为富有经验或职位较高而处于支配地位，这种情形发生时，主持者应提出一些直接的问题，将会议调动起来。
②某些人想争论：有些人吹毛求疵，喜欢插话打断主持者，主持者要保持清醒的头脑，通过提问，引出这些人愚蠢或牵强的发言，不再理睬他们，主持者可再问其他与会者一些直接的问题，维持会场讨论气氛的平衡。
③某些人和身边的人开小会：会议中开小差是不可避免的，可请他告诉大家他所将的内容，另一个办法就是沉默，看着那个破坏秩序的人，这样会恢复会议的秩序。
