组织行为学重点_重点组织行为学

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1、知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程或是人脑对直接作用与感觉器官的的当前客观事物的整体反应。

2、知觉的特性：选择性、整体性、理解性、恒常性

3、社会知觉是个体与他人交往过程中，观察，了解他人并形成判断的过程的一种心理活动。

4、社会知觉的类型：他人知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉以及因果关系知觉

5、社会知觉中的偏差：选择性知觉、首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应、对比效应、投射、皮革马利翁效应（心理暗示）

6、归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

7、归隐中常见的偏差：基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏差

8、塑造行为的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽略

1、态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、比较稳定的内部心理倾向。

2、态度的构成成分：认知成分、情感成分、意向成分

3、态度的特性：社会性、针对性、协调性、相对稳定性、内隐性

4、态度的功能：认知功能、情绪功能、动机功能

5、态度的类型：工作满意度、工作参与、组织承诺

6、态度对人的行为的影响：社会认知、工作绩效、学习效果

7、工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满意感。

8、影响工作满意度的因素：心理挑战性的工作、公平报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作匹配

9、工作满意对员工行为的影响：生产率、缺勤率、流动率

1、激励是指利用某种手段和方法调动人的积极性的过程；激励的过程：需要、动机、行为、目标、反馈

2、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

3、双因素理论：激励因素、保健因素

4、ERG理论：生存、相互关系、成长

5、内容性激励理论：需要层次理论、双因素理论、ERG理论、成就需要理论

6、过程性激励理论：期望理论、公平理论

7、期望理论：M-动机、E-期望值、V-效价M=EV9、公平理论对管理者的启示：重视了解员工的公平感；建立惩罚分明制度；实行量化管理，增加透明度；战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育

10、强化理论改造行为的方式：正强化、负强化或回避、自然消退、惩罚

11、激励的一般原则：按需激励的原则、物质激励与精神激励相结合、内在激励与外在激励相结合、正激励与负激励相结合、组织目标与个人目标相结合、严格管理与思想工作相结合1、群体是指为了实现目标，由两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体组合的集合体

2、群体决策是指多个成员一起作出的决策

3、群体决策的优点：集思广益、增加备选方案的的多样性、有利于决策的执行 缺点：决策速度慢、责任不明确、少数人控制、从众压力

4、群体决策方法：头脑风暴、名义小组、德菲尔法、电子会议法

5、群体凝聚力指的是群体成员之间的相互吸引、接纳、并愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对他的组成成员的内在吸引力

6、群体凝聚力与生产率的关系:

首先，首先凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；其次，两者的关系还受到群体目标和组织目标一致性的影响

7、影响群体士气的因素：群体的领导风格、合理的报酬、和谐的人际关系、良好的意见沟通、奖励方式得当、对工作的满意度、良好的工作环境

1、沟通也称“信息沟通”，是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想，交流情报、传递信息的过程

2、沟通的方式：按沟通的方式分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等；按沟通渠道可以分为正式沟通和非正式沟通；根据信息沟通是否得到反馈，可分为单向沟通和双向沟通；根据沟通的方向，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通

3、如何实现有效沟通：保障信息的有效发送；接收信息是要准确，并进行及时反馈；改善沟通情景

4、人际关系在组织中的作用：影响到群体成员的身心健康；影响群体的工作效率；影响群体的凝聚力和群体士气；影响群体文化和组织文化

领导者的三要素：领导者、被领导者、环境。领导者的有效性取决于领导者的素质和领导艺术，也取决于被领导者的素质和接受领导的程度，同时还取决于领导与环境条件相互制约和相互适应的状况

领导者与管理者的区别：对于组织目标，管理者更多的是为了完成任务而被动进行，领导者却是主动设置目标，并以极大的热情去实现目标；对于决策，管理者注重如何利用管理功能作出决策，领导者则关注做什么样的决策；在面对机遇和挑战时，领导者会主动冒险，管理者则较为保守；管理者比领导者更注重理性和控制；在解决问题上，管理者倾向于授权，而领导者会创造性的给人们描绘远景，在制定解决方案；在人际关系上，管理者不愿投入过多的感情，而领导者通过个人影响力唤起人们强烈的感情呼应；在沟通上，管理者更多的依照组织程序进行，领导者则会利用追随者的感情需求进行沟通

组织结构的类型：直线制组织结构；职能制组织结构；事业部制组织结构矩阵制组织结构；网络式组织结构

组织设计的基本原则：目标原则；适应创新原则；效率原则；对象专业化原则；职能专业化原则；控制幅度原则；有效控制原则；边界缓冲与跨越原则；系统运作原则；分工协调原则

组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映

组织文化的影响因素：工作群体；管理者的领导风格；组织特征；管理过程

组织文化的类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型

组织变革实施应考虑的关键因素：组织战略；组织成长；社会发展；技术创新；组织文化