管理心理学专升本的后笔记~_专升本心理学笔记

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第四篇人群心理

第十四章、劳动者心理

1、疲劳：是人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体的生理变化，也就是指劳动者在连续劳动一段时间以后，出现疲劳感和劳动机能减退的现象。

2、产生疲劳的因素：

一、生理因素，可以分为体力疲劳和脑力疲劳

二、心理因素

三、工作能力曲线

3、疲劳的消除方法：

一、实行休息制度（早期疲劳要早休息）

二、进行工间操

三、进行气功锻炼

四、改善劳动条件

4、影响劳动者的环境因素有哪些?

一、自然因素：天气状况、山水花草

二、工作环境：气候、照明、噪声、色彩、音乐

三、社会环境：民族关系、人员分布、舆论导向

5、我国劳动者心理健康的内容包括哪些？

1、智力正常

2、需要结构合理。不同的人具有不同的需要，然而需要的结构必须合理。

3、情绪健全。健全的情绪是心理健康的一个重要标志

4、人际关系和谐。人总是处于人际关系之中。人际关系和谐是心理健康的一条重要标准。

5、自我意识准确。要健康的对待他人，首先要健康的而对待自己

6、劳动者心理健康的影响因素：

一、心理因素：

1、人格因素

2、适应不良，这种适应主要包括三个方面物质环境、人际环境、文化环境。人际关系的协调是个体适应环境的最主要的方面

3、情绪、情感因素

4、长期应激状态。应激是人体长期在遇到出乎意外，紧张情况下所引起的情绪状态。管理心理学研究最多的是工作应激，所谓的工作应激，是指员工的行为或工作环境所引起的员工生理、心理反应的综合状态

5、认知因素 很多心理问题都来自个体认识的不对。只有认清并最终放弃这些不合理的信念，个体才有可能走向真正的健康。

二、生理因素事实上，生理因素是心理健康的基础。

三、社会因素如果说个体的心理因素是影响心理健康的内因的话，则社会因素是引起心理问题 直接因素和诱因。

1、组织因素它包括工作环境条件、工作性质、组织结构、工作中的人际关系等

2、家庭因素，家庭对个体生活的重要场所

3、社会因素。社会风气、社会变迁、生活节奏等等也会影响到个体的心理健康。

7、青年常见心理障碍：

1、人际关系障碍

2、人格障碍

3、婚恋障碍

4、神经官能症

8、怎样进行青年健康心理调适？

1、构建积极合理的认知结构

2、学习一些人际沟通的技巧，主动积极的与他人交往。良好的人际关系是获得安全感、取得成功的重要保证。

3、学会用脑。合理用脑对于维持心理健康非常重要

十六章 青年人心理

1、青年期是14岁到25岁青年初期（14到18岁）主要表现为生理上的成熟，青年晚期（18到25岁）主要表现为心理上的成熟

2、新时代或者当代青年具有以下行为特征：

1、批判意识。现代青年接受新事物的意识和能力非常强，思维独立，具有批判精神，他们主张用事实说话

2、创新精神。当代青年追求新颖独特的生活方式，比较喜欢提出自己的新观点。

3、竞争精神。“乖孩子”是青年同志最忌讳的词语，他们厌恶论资排辈，追求机会的平等。

4、自主意识。当代青年特别崇尚独立自主。注重自我形象、自信、富于同情心。

5、民主与平等意识。当代青年是社会中的一个极为重要的群体，他们十分渴望得到社会和成年人的理解和尊重。

6、参与意识。青年追求平等与民主的结果便是青年富有参与意识。

7、个性张扬。现代青年人追求个性的张扬。

8、超前消费。现在的青年的思想和行为发生了巨大的变化。超前消费被认为是现代人的象征，他们不再大惊小怪，而是心安理得地消费。

9、心身失范加重。现代青年的心理行为障碍问题日趋严重。

3、21世纪我国青年价值观的特征：

1、主导政治观。邓小平理论是21世纪中国青年主导政治观

2、人生追求观。家庭幸福、事业成功和贡献社会是21世纪青年的人生追求

3、行为准则观。高效、公正、互利、守信是21世纪中国青年的基本行为准则。

4、基本职业观。成才与择业相结合是21世纪中国青年的基本职业观

5、主导消费观。新异、质量是21世纪中国青年的主导消费价值观。

4、青年在培养自己的非智力品质时要注意哪些方面的内容？（与成功有很大关系的因素有哪些？）

1、兴趣和动机方面。要培养对专业、事业的稳定而持久的兴趣，要有求知欲。

2、情绪方面。稳定的情绪对于成功是至关重要的，所以，青年应努力营造一种积极、稳定的心境，控制自己的情绪。

3、意志品质方面。能否成功，能否继续坚持自己远大的目标，取决于青年是否具有极强的意志力。

4、性格特征方面。性格即命运，青年人应努力锤炼自己的人性，努力培养勤奋、勇敢、自信、谦逊、谨慎、乐群的性格。

5、怎样培养自己的时间管理能力？

1、研究自己目前的时间管理状况

2、重新设定目标。每年、每月、每周、每天都应该

有一个明确的目标。

3、将时间用到最有价值的目标上去

4、剔除一些不重要的、达不到的目标。

5、工作时集中精力。集中精力工作是节约时间的一个最好的办法。

6、青年道德品质修炼的内容：

一、社会公德的修炼。它分为禁止性规范和倡导性规范

二、爱情道德的修炼。青年爱情心

理具有互爱（博爱）、忠贞、奉献的道德特征

三、家庭道德的修炼，尊老爱幼。

四、职业道德的修炼。它的职业道德的基本原则有

1、恪尽职守、爱岗敬业

2、服务群众、奉献社会

3、诚实守信、办事公道

7、怎样修炼青年道德的品质（方法）？

1、说理教育法

2、情感陶冶法

3、榜样示范法

4、道德评价法

第十七章 群体心理

1、人群关系。是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。

2、建立良好的人群关系的标志：

1、有一套完整的、切合实际的正确处理人群关系的规范、原则、制度和方法。

2、在实现

组织目标的同时，应使职工获得需要上的满足。

3、必须建立在人性管理的基础上

4、有赖于良好的管理方式和公平有效的领导行为。

3、团体：是由两个或两个以上的人组成的，一个部门或企业组成的基本单位，团体内的成员在工作上互相依托，在心理上

彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范，现代管理所面向的主要是团体，而不是散漫的个人。

4、团体的作用：

一、完成组织任务。团体对组织的主要作用是完成组织赋予的任务。正是团体的作用主要是执行组织的任

务；而非正式团体的作用是满足个人的心理需求，维持组织的效能。

二、满足职员的需要。团体对个人的主要作用满足其心理的需要，包括

1、获得安全感

2、满足社交的需要

3、满足自我确认的需要

4、满足自尊的需要

5、增加自信

6、增加力量感

7、其他

5、群团行为冲突的处理方法：

1、交涉与谈判

2、第三者仲裁

3、吸收合并

4、运用权威或武力

6、从冲突的性质来看，可以分为两大类：

1、建设性冲突（目的相同）

2、破坏性冲突（目的不同）

7、意见沟通：是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，在此过程中有三种因素：

1、意见或信息传达者

2、收受者

3、传达的内容。内容可以包括客观事实或私人的感受。

8、人群意见沟通的种类：

1、按组织系统可分为正式的沟通系统、非正式的沟通系统（小道消息）

2、（常考）按沟通流动的方向可分为上行沟通（最常见的）、下行沟通、平行沟通，也就是横向联系

3、按沟通的方法可分为书面沟通、口头沟通

9、人群意见沟通的形式：

一、单向沟通

二、双向沟通

10、单向沟通与双向沟通的比较（莱维特）：

1、从速度上看，单向沟通比双向沟通快

2、从内容的正确性来看，则双向

沟通优于单向沟通。

3、从表面的秩序来看，单向沟通显得安静规矩，而双向沟通则比较吵闹无秩序。

4、从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中，可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为较有把握

5、从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中所要感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评或挑剔

6、以上是单向与双向沟通的比较，如果从传达者在沟通过程中，或沟通进行前所需准备条件来说，则单向沟通需要较多的计划，要事先编好一套能自圆其说的内容，选择适当的词句。反之双向沟通则因随时可能遇到各种质询，无法预先做一套定型的计划，意见传达者需要当场做很多的判断及决策，因此必须是一个有关方面的专家，要随机立断的能力

7、双向沟通的最大益处是能起到确实的沟通，而且可以用由多方面的反应重新估计事情的状况，可以增进彼此的了解，建立良好的能力

11、影响他人改变行为的方法：

1、权威法

2、胁迫法（不合法的）

3、操纵法（在后台）

4、协助法（莱维特称为A.A.模式

第三篇管理行为

第九章激励行为

1、激励：主要指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可说是调动积极性的过程

2、激励的作用：概念+作用

1、激励在管理职能中的重大作用。企业中有效组织并充分利用人力物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要，在人力资源中，又以怎样激励人为最关键和最困难

2、激励在组织实现目标中的重要作用。激励可以把有才能的、组织所需要的人吸引过来，并长期为该组织工作；通过激励可以是已经就职的职工最充分的发挥其技术和才能变消极为积极。

3、激励对职工提高工效的作用。通过激励可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。

3、激励的方式：

一、外在的激励方式。包括：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等

二、外在的激励方式。包括：学习新知识的新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感

4、强化：是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。按其作用，可分为“正强化”和“负强化”两种。正强化是指某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持。负强化是指对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。正强化是积极的强化，负强化是消极的强化。

强化在企业管理中的作用：

1、一般来说，把正负强化的理论运用于企业管理之中，往往表现为对职工的奖励与惩罚和表彰与批评。

2、对正确的行为，有成绩的工作都应给与肯定和奖励。

3、反之，一切不利于生产和工作的行为造成了失误，要酌情给予惩罚

4、企业这种奖惩制度就是强化原理的具体运用。奖励是正强化，惩罚就是负强化。

第十章决策行为

1、决策，有以下的理解：

1、用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”

2、决策领导者处理重大事件所下地决心和行为

3、决策的全过程，决策不应该理解为仅仅是主管领导干部“拍板”那一瞬间，而是应该包括一连串的准备工作和计划执行的行为。

2、决策者应有的思维特征：

1、应有广阔的思维品质

2、应有善于深入思考的品质

3、应有独立决断的能力4（重要）应有思维的敏捷性

3、决策行为的思考方法：

一、确定型决策行为的思考方法，对于确定型决策，既然结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。它的基本思考原则是：看准了，就全力行动

二、风险型决策行为的思考方法。风险型决策是指要冒一定风险的决策，领导者需要着重考虑一下四点：

1、选择最有希望的方案行动

2、准备好必要地应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如。

3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷，使风险型决策转化为确定型决策。

4、留有余地，要有最后的保险手段。风险越大以上四点的考虑就越重要。它最忌讳孤注一掷。

三、不确定型决策行为的思考方法。掌握的决策条件太少，决策的后果不确定，那么就需要考虑以下四个方面：

1、要“摸着石头过河”这是领导者决策时最基本的原则。

2、多方案并进

3、步子不要太快

4、要把力量集中在信息反馈上

4、决策行为中逆反意见的作用：

1、不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案

2、不同意见之间互攻他短，各扬己长，就使各个方案的利弊得以充分显现，从而可以取长补短。

3、不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程

4、不同意见的存在，还能提高决策的可靠性

5、不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效措施。

第十一章

1、领导：是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目

标的行动过程。

2、领导者功能：分为正式领导者和非正式领导者。

1、正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位。其主要功

能是领导职工达成目标

2、非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。其主要的功能是能满足职工的个别需要。

3、领导者应具备的基本条件、基本技能、基本思维是：

1、技术技能

2、人文技能

3、观念技能（由低到高的）

4、领导班子的合理结构，主要包括：年龄结构（领导班子应是老、中、青三结合的，但总的趋向应是年轻化）、知识

结构、智能结构（不但有知识，还要会运用知识）、素质结构（素质结构是领导班子坚强有力、开拓创新的基础）及专业结构（领导干部专业化是现代生产的必然的客观要求）等。因此，领导班子的结构是一个多维的、动态的综合体。

第十二章

1、组织：是对人员及事物进行有效地组合工作，是由许多功能相关的团体合并成的，其规模可以大到几千几万人。总的来说组织就是对各种不同角色的组合工作。

2、组织设计的三个确定：设计和确定各部门和工作人员的职责范围，确定企业的组织机构系统，确定各部门及工作人

员的相互关系，在合理分工与协作的基础上，充分发挥协调配合的功效，是全体职工齐心协力去达成组织目标

3、组织的种类：正式组织和非正式组织

4、非正式组织：是未经管理部门规定的，自发形成的，是以感情为基础的无形组织。它具有的特点是：

1、由于人与人

之间有共同的思想感情，彼此吸引，相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明白的条文规定，自发形成的2、非正式组织的最主要功能是满足个人不同的需要，自觉地互相进行帮助。

3、非正式组织一经形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵触正式组织目标的达成。

4、非正式组织的领袖并不一定具有较高的地位与权力，他们或是能力较强，经验较多，或是善于体恤别人。但是他们具有实际的影响力。（非正式领导者）

5、组织设计的基本原则：

1、分工与协作原则

2、管理幅度（能够同时指挥的面积）原则

3、统一指挥原则

4、平衡原则

5、效率原则

6、当前有哪几种参与管理制度：

1、生产委员会

2、职工建议制度

3、“初级董事会”制度

4、建立生产线小组责任制（美

国通用汽车的汤。马瑟斯创立的）

5、实行工人参加小组管理（丰田）

7、组织设计趋势：结构扁平化、结构系统化、界限模糊化、管理知识化、运营信息化

8、工作再设计：为了达到组织的目标，促进组织的发展，对不能满足当前组织环境的工作内容、工作职能、工作关系的重新设计。

9、工作再设计的措施内容包括哪些？

1、工作扩大化或扩大工作范围，方法有:延长加工周期、下放责任和职权、生产工

人兼搞些辅助工作。

2、工作轮滑，适用于培训新工人

3、弹性工作（重要）

第十三章 创新行为

1、创新：就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努

力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。

2、创新包括三个基本要素：创新主体、创新过程、创新结果

3、个性因素对创新的影响：

1、高的成就动机。需要有创新的欲望（成就动机，即人们在完成任务中力求获得成功的内

部动力。

2、具有怀疑、批判的精神

3、要有坚强的意志品质

4、创新的作用：

1、创新是社会发展的动力

2、创新是企业永续发展的根本

3、创新是个人事业成功的关键。

5、创新思维的特征：

1、新颖性，这是创新思维的基本特征

2、创造性想象的参与。创新思维区别于一般思维的特点之

一就在于创造性想象的参与

3、创新思维需要多种心理活动过程作支撑

4、风险性

6、创新的内容：

1、观念创新，就是发现事物之间的联系，形成能比以前更好地适应组织内外环境的变化并更有效利用

资源的新概念或新构想的活动。

2、知识创新，它是持续竞争优势的主要来源

3、文化创新

4、中国企业文化创新的三个方向有以人为本、以德为先、人为为人

7、创新的方法：

一、（重要）头脑风暴法（联想族）美国奥斯本《应用想象》中提出的。头脑风暴法就是一组人采用

开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题。该法的主要特点

1、能有效地克服心理障碍，在短时间内还获得新观念，创造性解决问题

2、头脑风暴法一般不超过10个人。其四个基本原则：

1、禁止批评（推迟判断）

2、自由畅想

3、多多益善（以量生质）

4、借题发挥奥斯本认为最重要的是要推迟判断和以量生质。

二、统摄法（对比法、比喻法、）而总摄法（类比法）

三、形态分析法

8、影响或制约创新的环境因素有哪些？

一、外部环境因素：

1、社会政治制度

2、社会经济因素

3、社会文化

二、内部

环境因素

1、企业文化

2、组织结构

3、激励制度

4、领导风格

三、个体因素：

1、习惯性思维

2、戒备性思维

3、学而不思

4、知识贫乏

9、创业心理行为的特征：

1、前瞻性

2、创新性

3、风险性