项目沟通管理_项目的沟通管理

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2.4.11项目沟通管理

（1）基本要求，项目沟通管理。

1）项目沟通管理体系的建立，现代化的项目管理越来越需要项目的管理组织建立项目沟通管理体系，采用适当的方法和手段与项目的相关者进行有效的沟通与协调，取得相关者的认同、配合和支持，达到解决问题、排除障碍、形成合力、确保建设工程项目管理目标的实现。

2）项目沟通与协调管理体系的内容，分为沟通计划编制、信息分发与沟通计划的实施、检查评价与调整和沟通管理计划结果四大部分。在项目实施过程中，信息沟通包括人际沟通和组织沟通与协调。项目组织应根据建立的项目沟通管理体系，建立健全各项管理制度，应当从整体利益出发，运用系统分析的思想和方法，全过程、全方位地进行有效管理。项目沟通与协调管理应贯彻于建设工程项目实施的全过程。

3）项目沟通与协调的对象，应是项目所涉及的内部和外部有关组织和个人。

项目内部组织是指项目内部各部门、项目经理部、企业和班组；项目内部个人是指项目组织成员、企业管理人员、职能部门成员和班组人员。

项目外部组织和个人是指建设单位及有关人员、勘察设计单位及有关人员、施工安装单位及有关人员、设备材料供应单位及有关人员、监理单位及有关人员、咨询服务单位及有关人员、政府相关部门及有关人员等。

（2）项目沟通程序和内容。

1）制定沟通与协调计划，组织应根据项目的实际需要，予见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所需达到的目的。

项目组织沟通的内容，包括组织内部和外部的人际沟通和组织沟通，工作报告《项目沟通管理》。人际沟通是指人与人之间的信息传递，组织沟通是指组织之间的信息传递。

沟通方式分为正式沟通和非正式沟通；上、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；书面沟通与口头沟通；言语沟通与体语沟通等方式。

沟通渠道是指项目成员为解决某个问题和协调某一方面的矛盾而在明确规定的系统内部进行沟通协调工作时，所选择和组建的信息沟通网络。沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道，每一种沟通渠道都包含多种沟通模式。

2）调整沟通计划，组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。

组织为了做好项目每个阶段的工作，以达到予期的标准和效果，应在项目部门内、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速、准确地传递信息和沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致，并且使项目成员明确自己的职责，了解自己的工作对组织目标的贡献，找出项目实施的不同阶段出现的矛盾和管理问题，调整和修正沟通计划，控制评价结果。

3）沟通与协调方式，组织可运用计算机信息处理技术、互联网平台等信息技术，对项目全过程所产生的各种项目信息进行收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，并形成档案资料方便今后使用。

4）沟通与协调的内容，涉及与项目实施有关的信息包括项目各相关方共享的核心信息以及项目内部和相关组织产生的有关信息。①核心信息包括单位工程施工图纸、设备的技术文件、施工规范、与项目有关的生产计划及统计资料、工程事故报告、法规及部门的规章、材料价格和材料供应商、机械设备供应商和价格信息、新技术及自然条件等。②取得政府主管部门对该项建设任务的批准文件、取得地质勘探资料及施工许可证、取得施工用地范围及施工用地许可证、取得施工现场附近区域内的其他许可证等。③项目内部信息主要有工程概况信息、施工记录信息、施工技术资料信息、工程协调信息、工程进度及资源需要计划信息、成本信息、商务信息、安全文明施工及行政管理信息、竣工验收信息等。④监理方信息主要有项目的监理规划、监理大纲、监理实施细则等。⑤相关方，包括社区居民、分包方、媒体等提出的重要意见或观点等。