管理沟通实务_管理沟通实务与技巧
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管理沟通实务
沟通：是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。沟通的要素：
1、发送者与接收
者
2、编码与解码 编码是发送者将信息转化成可以传输的信号过程解码:是接收者将获得的信号翻译、还原为原来的含义。
3、信息
4、通道编码：是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
5、背景
6、噪音
7、反馈
沟通类型（正式沟通与非正式沟通）
正式沟通：按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递与交流（组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例 会制度）
非正式沟通：运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流（员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论及小道消息）认知偏见造成的障碍（晕轮效应）
晕轮效应：指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。
自我投射：指人的内在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。组织沟通：是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合，是组织围绕既定目标，通过各种信号、媒介和途径，有目的地交流
信息、意见、和情感的行为。
组织外部沟通的内容：
1、企业与顾客的沟通
2、企业与股东的关系
3、企业与上下游企业的沟通
4、企业与社区的沟通
5、企
业与新闻媒体的沟通
下行沟通：是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。
优点：使下级主管部门和员工及时了解企业的总体奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感，并且可以协调企业
内部各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。
缺点：
1、企业组织机构层次过多，信息通过层层转达会发生歪曲及遗失。
2、沟通过程缓慢，影响传递效果。
所以，若企业内部缺乏民主管理的习惯和氛围，下行沟通极易导致一种权力氛围，影响士气，挫伤职工的积极性，而且容
易给下属执行具体决策带来心理负担。
上行沟通：是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。
优点：
1、下级可以把自己的意见向上级反映，激发了组织成员的参与热情，使之获得一定程度的心理满足
2、管理者可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
缺点：在管理过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客
观性，最终导致信息失真。
非语言行为存在分：身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通
空间距离的类型：亲密距离（0—0.5）私人距离（0.5—1.2）
社交距离（1.2—3.5）公众距离（3.5以上）
团队：是指按一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。包括：目标、定位、职权、计划、人员（简称5P）团队沟通：是指为了更好的实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。
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