管理沟通考试_管理沟通考试重点

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1.管理沟通的定义

答：管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2.管理沟通的障碍

答：(1)沟通者方面： 感官、目的性、个性、价值观、双方素质

(2)通道媒介

(3)技术设备

(4)环境

(5)沟通联络方式的障碍:沟通系统 如误解、歪曲沟通方式

3.影响管理沟通效果的主要因素

答：（1）编码与解码

（2）发送者与接送者

（3）通道

（4）反馈

（5）背景：文化背景、社会背景、心理背景、物理背景、噪声

4.倾听的障碍

答：（1）情绪噪声

（2）思想不集中：内在因素、外在因素

（3）忽略讲话速度与思维速度的差异

（4）缺乏动机和意愿

（5）时间上的障碍

5.倾听的技巧

答：（1）为倾听创造一个良好、合适的环境

（2）自我观察与心态调整： 换位思考、消除成见、思维定势的影响、要有

良好的精神状态、使用开放性动作、及时用动作和表情给予呼应

（3）保持沉默：沉默的理解、在倾听当中适时地运用沉默

（4）做笔记

6.什么是正式沟通？什么是非正式沟通？

答：正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息

传递和交流。包括：链式沟通、轮式沟通、环形沟通、全渠道沟通、Y形和倒Y形沟通

非正式沟通：一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。包括单线型、集束型、流言型、偶然型。优缺点：不需要遵循组织结构原则，传递速度较快。表现形式具有多变性和动态性。信息传递不确切，容易失真。

7.书面沟通优缺点

保存时间长、信息集结程度低、经济性便捷性低、传播区域宽、准确性高、正式性权威性高、传播速度慢。

8.非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式。包括肢体语言、副语言、空间安排、时间安排以及沟通的物理环境等。