翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记_翟鸿燊高品质沟通感言

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“翟鸿燊高品质沟通感言”。

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记

3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从心开始，相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)思维、三玄思维的能力

行动力(Acting)： 当下力

“变态”

表达力喜悦心：

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信念，建立正念包容心(包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家”

表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时„„”

“我刚开始也是这样认为的，„„”

少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您„„（您真幽默）”同理心考虑问题要有利他心理“人的生命是有限的，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记赞美心“太好了！”“好极了！”

沟通的三要素：文字语言

有声语言一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

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