浅议企业核心竞争力的塑造_浅谈企业核心竞争力

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浅议企业核心竞争力的塑造

——参观彩虹城物业管理有感

施家花园管理处梅阿荣

物业管理作为一种新兴行业，近几年发展迅猛，一些物业管理企业正由粗放的管理和经营模式，步入专业化、规模化、品牌化经营的快速发展新阶段。在杭州，物业管理市场也逐步从“区域化”模式向“跨区域”模式过渡，并涌现出耀江、绿城、南都等为代表的一批物业管理知名品牌企业，外埠的物管企业如上房、陆家嘴、奥园等也在逐鹿杭州市场。

6月7日，公司组织管理处中层以上管理人员，赴滨江参观了彩虹城的物业管理，先进的服务让我们大开眼界。彩虹物业延续了母公司——广州奥园物业管理公司的模式，即精品服务管理精品楼盘。作为“新生活的领跑者”，彩虹物业秉承奥林匹克精神，在“更好、更美、更满意”的口号指引下，全心全意为业主提供热情、优质服务。这次滨江之行，与其说是参观学习，不如说是接受思想洗札，结合野风物业公司的实际，我想发表几点感想。

一、人力资源的职业化建设

人才被视为企业发展的永动机，是推动企业发展的核心动力。对于人力密集的物业管理企业而言，能否打造出一支高水准专业化的职业精英团队，直接影响到向业主提供的物业管理服务品质，并进而影响物业管理企业的形象和品牌。透视彩虹物业其中的奥秘不难发现，广州奥园物业发展速度，与其成熟规范的专业化人才培育机制和高素质的职业化人才队伍密不可分。

我认为：员工是企业最大的金矿。在我们野风，早几年处在自然发展的时期，去年管理楼盘由20万方一跃为近百万方的管理面积，中高层人才的匮乏日益凸现。要改变这种境地，一方面要靠内部培养，另一方面要引进优秀人才。继上海实行小区经理实行持证上岗制度后，杭州不久也将实行管理处主任持证上岗制度，以加强对各楼盘物业管理的监管。为此，我们要不甘人后，以下半年即将推行的员工分级考核机制为契机，探索建立适合野风物业的特色发展之路。

像深圳金地物业的全员职业化制度很值得借鉴，从“管理处主任职业化”到“全员增值培训计划”，从管理处主任到操作层员工全部实行职业化，通过严密的培训和严格的制度规范，让每位员工都成为岗位上的专家和能手，为公司的快速规模扩张储备了专业化人才队伍，同时也铸就了金地专业化服务的品牌。

二、塑造野风特色的企业形象

从我们的汽车驶进彩虹城之时起，威严与友善并举的保安服务、规范而又高效的保洁服务、整洁明亮又温馨的客服与维修中心、全军事化的保安训练与生活等等，都让我们耳目一新，禁不住啧啧称赞。

我们通常把企业的整体形象识别系统称之为CIS，它通常由三个部分组成：一是企业理念识别；二是企业行为识别；三是企业视觉识别。

在现代物业管理中，物业管理企业的产品就是服务，服务质量就是产品质量的具体体现，但是在对业主实施服务的过程中，我们单有服务质量还是不够的，我们需要传播企业形象，以展示企业经营理念、企业精神、企业价值等等通过企业组织行为、员工行为规范，导以企业形象的整套识别标志等，使我们的服务质量视觉化、符号化，使员工在统一的形象、统一的意志下对外传播。通过统一的视觉识别系统强化企业理念的视觉识别系统强化企业理念、规范员工行为来传播企业形象，不仅使企业的信息传播更有经济性和实效性，降低了企业的宣传成本，同时也增加了物业小区的文化氛围，美化小区

环境，更主要的是在提升物业管理企业信誉度，塑造物业管理品牌时，企业形象以其极强的感染力和传播力，展现物业管理企业旺盛的生命力。

野风物业的形象关系到企业的长远发展，关系到企业能否为大众认同，最终归根到底关系到是否能为企业带来可观的经济效益。

三、人文化的专业服务

“麦当劳”在全球有数万家连锁店，但产品质量却保持了高度的一致。杭州“麦当劳”制作的汉堡，与美国本土“麦当劳”制作的汉堡，差异小到了可以忽略不计的程度。为什么会这样，就是因为全球“麦当劳”都遵循统一的标准制作程序。在彩虹城，我们看到物业服务的理念及质量，与广州奥园物业同出一辙，上至管理人员下到操作员工皆是如此。

物业管理是一个“向服务要效益”的行业，谁的服务得到业主的认可，谁的市场就更广阔。作为服务行为本身，其服务的对象是业主。但服务的理念却更多源于企业本身。一个优秀的物业管理企业，总是尽可能是把服务赋予多重内涵，以特色鲜明的服务模式，形成企业的核心竞争力，铸就自已的优秀品牌。

企业品牌的竞争说到底是核心竞争力的比较，是服务性价比的较量。我们所说的“人性化管理”模式，强调在满足客户的群体需求、一般需求的基础上，最大限度地满足客户的个性需求、特殊需求，即不断为业主提供“个性化服务”。

随着人们物质文化生活的不断提高，人们更多需要的是一种人文关怀。温馨家园、幸福生活、美满人生是人文物业的一个方面；另一个方面就是企业自身发展的主体，对员工注入人文怀，充分信任员工并提高他们的积极性，让他们健康生活、快乐工作，建设学习型的企业文化。这两者有机结合并形成了企业的核心竞争力。

去年，野风物业顺利通过ISO质量体系的改版，操作规程、质量管控更加完善，通过复审，我们又经历了一次考验，服务质量得到了全面的提升，但离先进物业公司还有距离。

目前物业管理市场空间大，竞争也激烈，野风物业要在群雄逐鹿的行业中谋求生存和长远发展，就必须与时俱进，赋予物业管理新的内涵，以优质的服务，科学的管理，良好的信誉，规范的形象为基础，树立品牌意识和精品意识，培育自已的核心竞争力，赢得开发商和业主的信赖，并最终在激烈的市场竞争中获得长足发展。