华林员工手册_05华林集团员工手册

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华林企业文化

业态形式以购物中心和综合大卖场为主、便利店为辅。拥有华林商厦和华林超市及多个便利连锁店等实体，总资产达3亿多元，秉承“真诚律已，敬业争先”的企业精神，打品牌战略，以“客户满意最大化”为服务理念。以“以人为本”的用人机制为每位员工提供了广阔的发展空间。形成了独具特色的华林风格，塑造了亲和的华林形象。

商厦于1997年10月开业，建筑面积31000平米，拥有员工2000余人，经营服装、日用百货、纺织、儿童用品等11大类5万余种商品，内设真冰场、儿童娱乐城、风味小吃城，是一座集购物、休闲、餐饮娱乐于一体的百货业态购物中心。它的建立与发展打破和重组了大同市的商业格局，为大同市小南街商业中心的形成起到了积极的推动作用。时至今日华林商厦已成为大同市商业零售业的龙头企业，一块金字招牌。

有一个好班子

他们风雨兼程，同舟共济，心往一处想，劲往一处使，大事讲团结，小事讲谅解，充分发挥了“群体功能”优势，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力，形成了一个指挥有术、领导有方的好班子。

2005年12月18日，华林新时尚百货的开业，这些分店的设立靠的是“华林品牌”效应，使华林最终成为了大同零售业的巨头。

商业的职业特点是，从业人员的精神面貌、道德水准、服务态度的好坏，对整个社会有着深刻的影响。因此，加强商业职业道德建设对社会主义物质文明和精神文明建设有着十分重要的意义。

华林决策者们深刻体会到，要想使华林的事业常胜不衰，必须要有一支思想好、观念新、业务通、纪律严、作风硬的职工队伍。从做好“人”的工作入手，努力提高职工队伍的思想素质和业务素质，努力培养职工立足本职、爱岗敬业的实干作风；热情服务、爱店如家的主人翁意识；团结互助、发奋图强的团队精神；助人为乐、关心他人比关心自己为重的高尚行为。

有一套好举措

作为大型商业企业，其经营思路和战略决策，其各项举措和实际工作，必须大力推动科技进步和创新，不断改进不适应先进生产力和企业发展要求的落后经营方式。

在信息管理方面，华林在全省同行业中较早实行了微机管理。投资400万元建立的计算机信息系统，设置了90多个站点。每个运行环节之间都有微机衔接，使商品的进、销、调、存以至最终财务核算，结算等形成了一个完整的信息链，有效地提高了日常经营活动、综合应用及分析能力，方便了及时的沟通和协调，最终实现了一级核算，进销分离，实现了企业内部资源共享，使商品供应链真正成为了一条企业的增值链。

在物流管理方面，华林实现了集中采购、统一配送、统一定价、统一促销，对商品进、销、存各个环节合理控制，科学管理，最大限度地降低了物流成本，从而使消费者得到了实惠。

在人才管理方面，华林视人才为企业竞争的关键，十分注重抓好职工的优质服务教育和综合素质教育的工作。不惜投入90余万元资金，实施立足当前，着眼长远的职业培训，先

后举办有关的讲座、培训班100多期，使所有职工都得到了涉及面广、实用性强的学习机会，培养出许多优秀管理人才和专业人才。为了开阔眼界，学习先进，追赶和争创一流，还轮番选派优秀人才到名牌企业北京西单商场、郑州亚西亚、华联、山东大商集团、海尔集团学习或进修，大大增长了才干。为了调动职工的积极性和创造性，激发和鼓励职工自觉投身双文明建设，还先后建立了从一线员工选拔“服务标兵”、评选“优秀管理人员”和各部门主管、营业厅经理实行招聘竞标制度等多种竞争机制，从中发现、使用了一批优秀人才，为企业的快速发展注入了巨大活力。

在质量管理方面，华林一直把商品质量视为企业的生命。

为了把好质量关，华林商厦和超市建立了商品质量、服务质量两大保证体系；建立了售前、售中、售后三个环节的相关制度；建立了约束、激励、社会监督三种机制；建立了从商厦主管业务总经理到各营业厅经理再到柜组长的三级管理体系和智能网络，层层把关，层层监督，对商品的销售、采购、售后服务过程中的商品质量实施强有力和监督管理。与此同时，还建立健全了商品采购、验收、上柜三个重要环节的质量目标管理制，做到三级把关，从各商场的专职质检员到合同员、物价员以及兼职检员，均在商品质量上各司其职，秉公办事，形成了“谁进货谁负责，谁销售谁负责，谁入库谁负责”的管理机制，从根本上保证了质量。

企业文化不等同于文化体育活动，不是单纯的唱歌跳舞搞娱乐，而是属于道德范畴，是知识、信仰、道德、信誉、法律、能力、习惯的总和，也是企业在经营实践中创造出来和具有本企业自身特征的物质财富和精神财富的总会。华林开创了一条以文经商之路，创建了自己独具特色的企业文化。就是“至诚至信、实业报国”的企业宗旨，“真诚律已、敬业争先”的企业精神；“遵纪守法、爱店如家、团结协作、争先创优”的职业道德；“货真、价实、量足、守信”的经营理念；“有德有才提拔使用、有德无才培养使用、有才无德杜绝使用”的用人理念；“先做人后做事、为您服务是我的享受、尊重他人等于尊重自己”的做人理念；“客户满意最大化”和服务理念；“高科技投入、标准化发展”的战略理念；“规范化、连锁化、多元化”的发展理念等等，构成了多元化、立体化的华林文化。

“华林文化”是独具特色的文化，是亲和文化，是民主文化，是创新文化。

一、营造文化氛围，沟通顾客感情。

顾客是华林的衣食父母，而华林文化则是和顾客沟通感情的桥梁。

二、以人为本，情系职工

人是企业的主体，也是企业经营管理的主体。因此，华林始终坚持尊重职工的感情投入，这就是以文“化”人的人才作用管理的文化。

产品有名牌，商家也有名牌。

名牌商业企业是经营名牌优质商品和履行优质服务，在国内市场上持续保持较高的商业信誉和市场占有率，经济效益和社会效益卓著的企业。名牌企业在市场中的竞争，不仅是商品、价格、服务和竞争，更是人格、人情、人心的竞争。从某种意义上讲，就是以信誉和质量为依托的品牌竞争。信誉是无形资产，是企业的生命，而质量则是信誉的保证。谁赢得信誉，谁就成为名牌的拥有者，市场的主宰者。华林正是靠信誉赢得名牌企业的商家。

华林首先实行了标准化的统一管理。从企业识别出发，统一了企业的店徽、标准字体、店歌、员工服装、广告传播等视觉识别系统。

在此基础上，华林秉承“真诚律已，敬业争先”的企业精神，强化信誉意识，倡导诚信经营，遵守“游戏规则”，讲信用，重信誉，守诚信，打击假冒伪劣，维护顾客权益，从而吸引了供货商的加盟，扩大了货币占有份额；秉承“客户满意最大化”的服务理念，进行诚信教育，推出诚信服务，从而赢得了广大消费者的依赖和欢迎；依据“名牌的一半是文化”的理念，强化企业文化建设，注重人文关怀，传播文化信息，推动文化促销，从而提高了企业的知名度和竞争力。