学习余世维_余世维学习心得

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学习余世维《有效沟通》心得

（朱贵云）

人与人之间是离不开要沟通的，不管是个人之间，单位之间，还是上下级之间，都需要沟通。而如何达到沟通的效果，是需要技巧的，技巧靠学习来提升。通过对余世维老师的《有效沟通》的学习，很有收获。余老师主要从公司管理的角度谈了沟通的目的和意义，现实中沟通应遵循的原则和沟通形式，以及应注意的事项。沟通的目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂。人的表达方式往往是不一样的，有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，不管是对于个人还是企业来讲，有效沟通的标准应该取决于具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而对公司管理来说，最重要的是目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好公司的各项事务。

沟通的一个基本问题就是心态。一个人如果自私、自我、自大，是很难与别人沟通的。沟通的基本原理是关心，只有多注意对方的状况与难处，多了解对方的需求与不便，多理解对方的痛苦与问题，才能建立一个良好的沟通的基础，产生共鸣，达到有效沟通的目的。沟通还有一个基本的要求是主动，上级应主动与下级沟通，打消下级的心理障碍，下级应主动请示，积极回报，形成良性沟通机制。

我们是营销型的公司，不仅公司内部管理要形成有效沟通的机制，我们在市场开发中，在与客户交流中更需要注意沟通技巧，所以，我们需要不断的学习，反复的演练，不断提升沟通水平。