管理沟通参考复习范围_管理沟通期末复习范围

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参考复习范围

1、泰罗、韦伯、赫兹伯格、马斯洛等学者的观点及理论；

2、沟通概念、沟通要素、3、管理沟通概念、内容；沟通与管理的关系；沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；管理沟通障碍与有效沟通的策略；

4、建设性沟通的概念、本质、注意的三个基本问题；换位思考的六大语言技巧；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重他人策略；

5、掌握沟通主体策略“我是谁中”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影响因素；“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通目标的划分及掌握理解与运用；沟通方式策略选择及运用；

6、自我沟通的概念，自我沟通与人际沟通的区别；自我沟通的策略；

7、沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较；

8、沟通对象特点分析；激发受众兴趣、受众类型分析与策略选择；

9、倾听的概念、听与倾听的区别；倾听的重要性体现；区分事实与意见；倾听的障碍与克服；

10、非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用

11、书面沟通的概念、类型；书面沟通的特点及写作过程；有效书面沟通的策略

12、口头沟通的概念、特点、原则；口头沟通的态度；积极口头沟通的六种方式；13、14、15、演讲的概念、要素、演讲需要准备的方面； 谈判的概念、要素、报价策略、让步策略； 危机沟通的概念、危机前、危机中、危机后沟通的类型；鸵鸟与雄鹰沟通的方式与评价；