管理沟通复习题_管理沟通复习题及答案

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管理沟通复习题

一、选择题

1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。

5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。

7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。

8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。

二、多项选择

1.沟通的主要作用有（）。

A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事

C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系

2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。

A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移

3.跨国文化沟通的原则有（）。

A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则

4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。

A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听

5.沟通的基本心态有（）。

A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁

三、名词解释

1.沟通

2.跨国文化沟通能力

3.主动支援

四、简答

1.沟通具有哪些有效地意义？

2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？

3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？

参考答案：

一、填空题

1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性

二、多项选择

1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC

三、名词解释

1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。

3.地域文化：根据《国际社会科学百科全书》的定义，地域文化是人类文化学学科体系范畴内的重要分支，它指在一个大致区域范围内持续存在的文化特征。

4.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。

5.组织沟通 就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。

三、名词解释。

1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。

3.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。

四、简答

1.沟通具有哪些有效地意义？

（1）满足人们彼此交流的需要；

（2）使人们达成共识、更多的合作；

（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；

（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；

（5）使人进行清晰的思考，有效地把握所作的事。

2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？80

答：要达到融合文化差异的目的，需应用以下跨国文化沟通策略：

（1）识别文化差异，合理预期；

（2）理解对方文化，发展共感；

（3）弱化文化冲突，求同存异；

（4）借助适合外力，化解纷争；

（5）坚持开放心态，取长补短。

3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？

答：在面对企业危机的过程中，应建立以下危机处理系统结构：

（1）咨询系统：企业应尽快建立形象管理部与外部咨询团队。

（2）信息系统：挑选信息整理部与信息侦查兵，他们具有敏锐的眼光与分析能力。

（3）决策系统：确定危机管理者，他们应该临危不乱、善于沟通，具有权威性极强的办

事能力；确定管理联系部，他们善于协调、熟悉企业现有资源。

（4）操作系统：建立标准运作联络部与战术反应部，他们果断利落，具有一定经验。