良好的沟通与办事效率_要有良好的沟通能力
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良好的沟通与办事效率
摘要沟通是信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。因此，良好的沟通能力有利于信息、思想的传递和交流，从而有利于提高办事效率。
关键词沟通办事效率
沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，他是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以人们可以分享彼此之间的感情和知识，也可以消除误解，化解矛盾，增进互相之间的了解，从而促进双方的合作，以提高办事效率。
一、通过有效沟通，化解矛盾，提高办事效率
在日常生活中，出现一些不愉快是难免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主动化解矛盾是非常必要的。如果能通过自己的说服使朋友之间，同事之间，甚至是陌生人之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴及朋友，从而铺平未来之路，提高当前乃至日后的办事效率。
1、化解矛盾前先了解对方
古语云：“知己知彼，百战不殆。”在化解与对方矛盾之前，必须先透彻了解对方的相关情况，以便有针对性地进行沟通。某同学因为无故旷课，被班主任罚写检讨，结果他在检讨中把他近来对老师的不满都写了出来，并且很有勇气地提出班主任的管理方式有问题，不应该惩罚他。看到这样的检讨书，更像是讨伐书。班主任一方面在反省着自己是不是真的做错了，反省是不是自己的管理方式真的是有问题，一方面也觉得学生不理解自己。
为了让该生意识到自己的错误，班主任把这位同学找出来：“今晚叫你出来，是看了你写给我的检讨书，说实话，你能敢于指出老师的缺点，我很欣赏你的这份勇气。我今天想给你讲个故事，你听了故事之后再发表你的看法，好吗？”说到故事，该同学没有抗拒，只是很疑惑，为什么老师要给他讲故事。然而经过故事的循循善诱，该生终于明白了班主任的良苦用心。试想，如果老师一看见那类似于讨伐书的检讨书就直接找该同学讲理，结果会怎样呢？他肯定不愿听，结果只会适得其反。因此，该老师利用学生爱听故事的特点，通过讲故事让其意识到了自己的错误，化解了师生之间的误解的同时，促进了老师对于学生的进一步了解，为班主任日后的管理提供了参考。
2、敢于承认错误，主动承担责任 现实生活的沟通中，我们常常会为了保护自己或推御责任而与人争吵，殊不知认错未必是输，因为说声“对不起”不但能表现出个人修养，反省自己，激励自己向上，还可以化干戈为玉帛。清朝，曾国藩在紫禁城为官时，他的家里发生了一件事，一天，湖南老家湘乡捎来一封家书，向曾国藩详述其府上因在建新宅府第之际，与邻居发生纠纷，双方为仅约一面墙墙基的地界争执不下，互不相让，大家都很不愉快。无奈之际，府上家人商议，曾国藩在京城位高权重、有权有势，不妨写封家书求助于他，何愁一墙之隔的地界争不来。
曾国藩收到了家书后，他便提笔给其弟曾国潢写了一封长信，其间他想起了清代康熙王朝大学士张英所作的一首诗，并随信附上这首诗： “千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”曾家老与少认真地看了曾国藩捎来的书信和那首诗之后，胸中豁然开朗，心中的结被轻松地打开，当即决定退让三尺。曾国藩家主动退让三尺的举动感动了他的邻居，他们不仅放弃争执，还心甘情愿地让一墙地界使曾家扩建府第。双方各让出三尺，也就让出了一个著名的“六尺胡同”的历史故事。
好一句“让他三尺又何妨”，它不仅解决了两家人的矛盾冲突，还换来了邻里的和谐和世代友好。正所谓“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓细流”，所以成其高大、宽广，故万人尊重敬仰。真是退一步海阔天空，这是一种智慧，也是一种大境界！
二、通过有效沟通，促进合作，提高办事效率
沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，是人类个体能力充盈起来，更重要的是它能聚集能力，产生合作，这种合作而产生的能量远远超过个人能力的简单累加。在日常生活工作中，要使每一个人能够在一个共同目标下协调一致的努力工作，或者要是有着不同资历不同利益的人与你合作，是绝对离不开有效沟通的。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于我们与人相处的沟通能力。
1、掌握好良好的沟通时机，达成共识
沟通不一定非要在正式场合或者具体时间段，沟通是无处不在的。沟通也不仅仅限于工作方面，沟通更是多方面的。因此，在工作、生活中我们应该随时留意沟通的时机，以便抓住最佳沟通时机，从而顺利的达成共识。
有一位制鞋作坊的老板在公共汽车上遇到一位推销员：“买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个机会了。”
“我很想买一顶帽子，但你的形象是我的购买欲大了不少折扣！” “我的形象?你是说我的穿着不得体？”帽子推销员纳闷的问。“不，你虽然带着不错的帽子，穿着不错的服装，但你的鞋子沾满污泥，而这足以间接影响你的产品形象。”这位作坊老板说。那位推销员听后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并没有那么容易拍掉，他尴尬的说：“做推销员东奔西跑，这是不可避免的。”
“对，可是你如果穿着一双随时能檫干净的运动鞋，拿这些就完全可以避免了！”年轻的老板边说边伸出脚，然后往自己的鞋上撒一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。
帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要是它很方便就能擦干净，可以保持自己的最佳形象，这样就不至于像刚才那样，因为形象问题而使别人的购买欲降低了。
结果那位向制鞋作坊老板积极推销帽子的推销员最终从制鞋作坊老板那里买走了一双鞋子。这位制鞋作坊的老板就是后来扬名世界的“阿迪达斯”创办人：阿道夫.达斯勒。
阿道夫正是抓住了公车上帽子推销员向他推销帽子的机会，快速发现了推销员身上的不足，从而反过来向帽子推销员推销了自己的鞋子，从而促使推销员与其合作。虽然阿道夫与推销员的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通过稳抓一次又一次的合作机会，从而加快了其走向成功的步伐。
3、人性沟通，促进合作，提高办事效率
如今社会经济发展的同时，人的自尊更需要维护。因此，在于人进行沟通时应该注意人性化。特别是上级与下级的沟通时更应该人性一些，而不是高高在上，强迫式的要求下级去干一些他人不情愿干的事情，这样只能降低办事效率。
塔·布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔·布克发现无论监狱管理者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢?起初，塔·布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。
在塔·布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难……金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”，而事实证明，他的推断是正确的。
在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等。而很少与员工进行沟通，真正了解员工的意愿，使得结果适得其反。
三、通过有效沟通，提高执行力，达到办事目的沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，其偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断的沟通运作；其二组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通取决于个人的沟通水平。从管理层面来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，是检测结果的标准。
以上例子中的班主任与学生进行沟通使学生意识到了自己的错误，从而使学校的规章制度得以很好的贯彻执行；曾国潘家人与邻居的矛盾通过沟通各退一步，并付出行动，于是有了“六尺胡同”的美谈；阿道夫通过与帽子推销员的沟通，从而将鞋子成功的卖给了推销员。反之，在监狱里毫无人性沟通的监管下就只能作出不合格的钟表。面对日益复杂的社会关系，我们都希望建立起和谐、融洽的人际关系，面对激烈的市场竞争，我们希望可以轻松的脱颖而出。然而，现实生活往往会有太多的问题需要我们去通过言语去都通解决。为
此，我们就应该学会巧妙地与他人进行沟通，通过沟通化解大小矛盾，通过沟通促成合作，从而提高执行力，进而提高办事效率使自己脱颖而出。
参考书目：
黄琳 叶昌德 《有效沟通，王牌大师的制胜秘诀》——中国华侨出版社
《才智》2010年第12期
《演讲与口才》2011年10月
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