招商银行服务5p分析_招商银行惊喜服务案例

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招商银行5p分析

一、产品

产品种类：

1、一卡通

2、一网通

3、信用卡

4、金葵花理财（银行存款50万及以上用户）

5、点金公司金融（主要针对1000家上市公司和500强企业的ceo，coo，cfo等）

6、周转易

7、生意货

8、出国金融自由行

9、财富立方

10、C+（现金管理品牌的标识）

出了以上这些产品，招行还有一个尊享招行VIP的产品，简单的把顾客分为四类：金葵花客户，白金卡客户，点金公司金融客户和私人银行客户。

二、价格

招行从来不在价格上作战，而是把价格的优势放到用户日常生活的消费中。与其他银行一样，招商银行也同样进行积分兑换活动，但与其他银行区别开的是积分兑换的场所。这些积分兑换的场所都是受年轻顾客喜欢的时尚场所，如星巴克咖啡，电影院等。通过特别的积分优惠带来价格的竞争优势，招行的信用卡在年轻人群中大受欢迎。

三、促销

“金葵花”理财产品系列选择钢琴家朗朗作为代言人；

“专注您所关注”口号体现了理财的专业性。

四、渠道

招行目前为止开了70家分行，营业网点遍布全国各地。同时还有手机银行，网上营业厅，ATM机等自助渠道。同时，我们还建议招行进行校园渠道业务的扩展和服务的增加。

五、有形展示

走进招行的每一个营业网点，客户都会看到各个地方都有葵花向着太阳，有油画的，摄影的，实物的。金葵花是招商银行的行花，品牌的象征。这充分体现了招行围着客户转“因您而变”的文化。招行的品牌的代表颜色是红色，象征着温暖和热情。对招行的有形展示我们有一点自己的建议：

张贴代表企业文化的海报；

拍摄视频，类似微电影，公益广告等等可以更好的向顾客传递招行的企业文化；

为“金葵花”的客户制作指导手册，指导顾客更好的享受招行的人性化服务； 银行卡本身的设计可以融合一些年轻人喜爱的主题元素，设计一些动漫、电影主题的银行卡、借记卡。