肿瘤科科室典型事例_肿瘤科科室简介
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我在您身边
您在我心里
—肿瘤科优质护理服务典型事例
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！今天很有幸在这里与各位领导、老师就我们科室开展“优质护理服务示范工程”活动进行一个工作汇报。首先我先介绍一下我们科室。我们科室是2014年9月份刚成立的科室，也是张家界市桑植县现唯一的一个肿瘤血液科。虽然我们科室还很年轻，但是我们是桑植县规模最大，实力最强，治疗恶性肿瘤手段最多的科室。科内有化疗，介入，姑息，以及即将开展的放疗发展方向。如PICC置管已经成功置入30例，给化疗患者和长期输液的患者减轻了一定的痛苦。在我们拥有高端技术设备的同时我们也有者优秀的医护人员。我们科室现有7位医生，9位护士。副主任护士1名，护师6名，2名护士。我们始终相信三分治疗七分护理。我们医护人员团结合作把最好的服务去服务于患
任，心理护理师和她沟通并开导她，让她树立了战胜疾病的信心。并坚强的完成了所有疗程。虽然我们每次做的都是很微小的事情，如一个微笑，一个肢体接触但那确是拉近医患之间的距离。
我每每都跟我们的护士说，我们科室的患者不光是身体上有疾病，他们心里上也有了疾病，所以护士们在给患者们做治疗护理的同时也要做好他们的心理护理。不要让他们觉得我们没有把他们放在心里，要让他们感受到家人的感觉。让他们知道“我在您身边，您在我心里。”
开展优质护理服务，实行责任制整体护理模式，是为了更好地促进健康，步入家庭，落实出院病人的回访工作，我们采用了两种回访方式即电话回访和家庭回访，取得显著成效。
一般病人采用电话回访。每周四下午科室安排责任组长对上一周的出院病人进行电话回访并做好记录；护理部每月在每科随机抽查5～10名已出院患者，核实回访落实情况做好记录，并于每季度末做好总结分析，要求回访率达到80%以上。其回访内容包括护士的服务态度、服务质量、技术水平、服药、饮食、休息活动、大小便、皮肤、管道、复诊时间等。
服务为主动服务，提高了护理质量,减少了医疗纠纷,提升了患者满意度，并获赠表扬信5封和锦旗4面，护理工作得到了社会的认可和赞许，全面挖掘了护理人员的潜质潜能。
总之，我们科室自开科以来就开展优质护理服务活动，虽然取得了较好的成绩也被医院评为先进病房。但仍然存在不足，深知开展该项任务任重而道远，我们会继续努力，不断深化优质护理服务活动，彰显我们天使本色。
谢谢大家
张家界市桑植县人民医院
2016年3月2日
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