优质护理服务工程经验交流材料_优质护理经验交流

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多策并举

精益求精

积极创建优质护理服务示范医院

——***创建“优质护理服务示范医院”经验做法

按照开展优质护理服务示范工程活动安排，我院以提高护理人员综合素质为抓手，以夯实基础护理、改善护理服务为切入点，在先行5个试点科室的基础上，逐步扩大至目前的全院各临床科室，在全院范围内掀起了争创“优质护理服务示范医院”的热潮，形成了争创示范、争当先进的浓厚氛围。

一、加强组织领导，确保创建活动顺利开展

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长***为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，护理部召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。副院长***亲自带队参加国家卫生部举办的重点联系医院培训班，先后参观了***、***、***和***等卫生部定点联系医院，选派助理员、总护士长、科室护士长、护理骨干共计**人次参加国家卫生部举办的开展“优质护理服务示范工程”相关培训，及时汲取国内知名医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》等4

二级护士参加14项基本技术操作培训考核1897人次，合格率98.75%；落实一级护士静脉输液基地强化培训，全年参训128人次，考核通过率100%。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵

在创建活动中，5个试点病区集思广益，实行弹性排班制，根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。试点病区开展了护理人员首问负责制，设置温馨服务包，发放健康教育册，帮助患者购买生活用品，代交住院押金，全程陪护危重患者做检查。注重将生命教育与人文关怀融入护理服务，从而为患者提供贯穿生理、心理、社会的全方位专业照护。呼吸内科结合本病区的实际，新添置了各种基础护理设备，加强了护理人员基础护理培训，并简化了护理文书书写，取消了部分护理记录文书，推行了无线护士工作站管理，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。2007年以来，不断优化患者住院环境，免费向住院患者提供符合病情需要的一日三餐；进一步规范导诊和陪检工作流程，加强相关人员岗位培训，为患者提供连续、便捷的就医服务。始终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院”的推手，注重加强护理人员的礼仪培训，开展了“最佳形象护士”评比活动，不断规范护理人员的言行举止。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要

将临床科室6项指标评价标准和重点科室10项护理质量控制标准作为质控的核心内容，护理质量检查做到有据可查、有的放矢。对于发生和发现的问题，护理部认真调查研究，做到三个不放过，即：问题没查清不放过，定性不准确不放过，改进措施不落实不放过，从而将护理质量缺陷控制在最低限度。此外，我们还搭建了内部打擂的平台，每季度组织示范病区评比活动，评选出了教学查房、护理服务、基础护理服务、质量管理和病区管理5个层面的示范病区。各示范病区定期相互参观，交流管理经验，临床护理工作不断规范，护理服务质量稳步提升，患者安全有了根本保障。去年，门急诊住院患者逐月攀升，护理工作量不断增加。全年未发生重大护理差错事故，实现了护理服务“零投诉”。

今后，医院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，为部队官兵和人民群众提供全面优质服务，让部队官兵满意，让患者满意，让社会满意！