《质量管理学》读书报告（全文）_管理学创新读书报告
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《质量管理学》读书报告
——ISO9000族标准的产生及企业中实施
著名的质量管理专家朱兰博士在1995年提出了 “21世纪是质量的世纪”。正如其所言，质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。时至今日，质量管理学的研究及展开已成为现代组织包括政府或企业追求长远成功的共识。
而在质量管理学中ISO9000族标准是不容忽视的。ISO9000族标准是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。本文是根据从网上及书中的认识对于ISO9000族标准的产生及企业实施进行展开的。
ISO9000族标准产生的社会背景和基础：
社会基础：优胜劣汰的市场经济。
经济基础：消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒（市场准入），促进国际贸易顺利发展。
技术基础：高科技产品的质量要求。
法律基础：世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。
群众基础：各国消费者权益保护运动的广泛深入开展。
实践基础：源于40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准乃至国际标准。
ISO9000族标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，在发展过程中它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。根据实践可以发现企业实施ISO9000质量管理体系认证具有重要意义：
1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；
2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；
3.ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；
4.通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；
5.通过ISO9000认证可以-举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
ISO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。因此，在一个组织或一个国家实行ISO9000族标准并非是一个外部命令，而是现代组织的本质要求。
ISO9000族标准的推行，与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理组织的微观环境，后者侧重于组织的宏观环境。由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。因此，国家明文规定“九五”期间全面推行ISO9000族标准。
现在实践中2000版ISO9000族标准的出现使各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么又是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能保证这些企业实施ISO9000族标准的效果呢？（这里的有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000（2000）《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。）显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
其中审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：一是对顾客及相关方的需要满足的程度；二是能够实现组织的质量方针和目标；三是企业内部形成了一个自我完善的机制；四是质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
而影响质量管理体系运行的因素有可以分为两大方面，即为外部和内部两大因素。外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。
当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，实施ISO9000质量管理体系，各种难题自然会迎刃而解。
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