管理学基础历年案例分析题_管理学基础案例分析题

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历年案例分析题

2003年

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

六、案例分析(10分)

优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

问题：

1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)

2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)

答案：

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)

因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派

(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：

(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。

(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠

工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)

六、案例分析(10分。答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)

1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)

2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面满足。

(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。

(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。

(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5分)

2005年

四、论述(10分)

试沦述企业与外部关系的协调．

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家．为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工．健他们以尽可能高的效事从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准．

为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝．然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一F门以免浪费时间找门钟。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?

2．这一管理理沦的指导思想有哪些?(2分)

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

4你如何评价这一管理理沦?(2分)

案例--：(8分)

张宏伟是宏利服装公司的人事经，9，最近她喇刚兼职学习完MBA．的所有课程并且获得丁某著名学府的MBA学位．在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是

马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因索理沦的划分非常具有操作性．因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行．在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定．总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．而且很不幸的是，这些人占大多数．甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?()

A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

B．企业中人员对于双因素建论缺乏·了解

C员工不配合D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?()

A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

C设计人员和一线工人都不太关注社会需求

D．A和B

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：()A她认为保健因素不重要，激励因索重要

B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用

4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?()

A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的 评价

C争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

答案：

四、论述(10分)

试论述企业与外部关系的协调．

(1)企业与消费者关系的协调．市场经济下t建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协凋企业与消费者关系的目的，是促进企业与5n费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解，相互信任、相互依存的关系．并使企业及时，准确掌消费者 需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象．协调企业与消费哲的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前，售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系．

(2)企业与政府关系的协调．企业作为社会的一员，必须接受政府的统·—监督和管理．协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现．首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系．

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以t旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通．

(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的樱会公众发生种种联系．这要求企业必须从事方努力．搞好与社区的关系，以取得杜区的支持使企业能够顺利地发展下去．(只要答出要点，就可以得分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

1．科学管理理论，秦罗(2分)

2．这一管理理论的指导思想主要有，(2分)

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理．

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

(1)制定科学的作业方法‘

(2)科学的选择和培训工人，(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开，(5)实行职能工长制，(6)在管理上实行例外原则。

4．如何 评价这一管理理论．主要考核学生综合分析管理理论的能力．只要在答案中涉及 正面(先进性等)，负面(剥削 性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分．(2分)察例二：(8分)

1．D 2．B 3．B 4．B

2003—2004学年度第一学期

四、论述题(15分)

试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

五、案例分析(15分)

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还

债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题：

1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)

答案：

四、论述题(15分)

试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

M型结构的优点在于：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

五、案例分析(15分)

1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

(3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

(4)身体素质。

2002年1月

五、计算题(每题5分，共10分)

1．某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。

有关资料如下：

市场状态

损益值方案畅销一般滞销

方案A500300100

方案B60026080

方案C8001000

试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。(假设最大值系数为0．7)

2．某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：

市场状态

损益值方案畅销一般滞销

概率0．30．20．5

甲方案60160300

乙方案80120320

用决策树法选择最佳方案。

答案：

五、计算题(每题5分，共10分)

1．冒险法 max{500，600，800}=800，所以，选择方案C为最佳方案

保守法 max{100，80，0}=100，所以，选择方案A为最佳方案

折衷法

方案A的期望值=(500×0．7)+(100×0．3)=380

方案B的期望值=(600×0．7)+(80×0．3)=444

方案C的期望值=(800×0．7)+(0×0．3)=560

max{380，444，5601=560，所以，选择方案C为最佳方案

2．依题意绘制决策树如下：

乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案