商业管理_商业管理办法

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商业管理

1.零售商：是以零售活动为基本职能的中间商，是介于生产商、批发商和消费者之间、以盈利为目的的从事零售活动的经济组织。

2.商圈分析：对零售店的商圈的构成、范围、特点以及影响商圈规律变化的因素进行调查、评估和分析，为零售店选择店址以及制定和调整经营方针和经营策略提供依据。

3.商品采购合同：需方向供货商采购商品、按双方达成协议所签订的具有法律效力的书面文件。

4.经济仲裁：经济合同中的当事人双方发生争议时，如通过协商不能解决，当事人一方或双方自愿将有关争议提交给双方同意的第三者依照专门的裁决规则进行裁决，裁决的结果对双方都有约束力，双方必须遵照执行。

5.法人：与自然人相对的民事权利主体，是具有民事权利能力和承担民事行为能力，依法独立享有法律规定的权利和承担法律规定的义务的组织。

6.商业战略：商业企业在变化的环境中为了求得生存和发展，有效地利用企业资源，从而建立的长期发展目标和目的，以及实现目标和目的的行动纲领。

7.零售商品的分类：零售企业对所经营的商品，依据一定的标准进行适当分类，根据各类商品的特点制定零售企业的商品经营策略，以扩大商品销售，增加企业利润。

8.合同：是双方或多方确立、变更和终止相互权利和义务关系的协议。

1、简述零售业的作用。

答：零售业的作用主要有：

（1）、零售业承担着把产品从生产领域转到消费领域的重要任务。

（2）、零售业税收在国家财政收入中占有相当大的比重。

（3）、零售业为社会提供大量就业机会。

（4）、零售业是反映国民经济发展状况的晴雨表。

（5）、零售业为社会安定起着保证作用。

2、简述零售战略有哪些重要的意义？

答：（1）、零售战略为零售企业确定了发展方向，指导企业未来的行动。

（2）、零售战略为零售企业确定业务主题、市场定位，使企业有明确的经营方向。

（3）、零售战略为零售企业找到竞争优势，确认市场机会，使企业加快发展速度。

（4）、零售战略为零售企业不断创新，适应环境变化，取得零售活动的主动权。

（5）、零售战略为零售企业内部个部门创造内在凝聚力，减少企业资源消耗。

3、何谓商业零售？其含义如何？

答：商业零售是指向最终消费者个人或社会集团出售商品及相关服务的活动。其含义：（1）、商业零售是针对最终消费者的销售活动。

（2）、商业零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务。

（3）、商业零售对象不仅指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团。

（4）、商业零售活动不仅可以在营业店铺中进行，也可以通过无店铺方式进行。

4、简述消费者市场购买决策的参与者有哪些？

答：消费者市场购买决策的参与者有：

（1）、发起者：是指最先提出或发现需要购买某一商品或服务的人。

（2）、影响者：是指其看法或建议对最终购买决策能够产生影响的人。

（3）、决策者：是指最终做出购买决策的人。

（4）、购买者：是指具体执行购买行为的人。

（5）、使用者：是指实际消费或使用商品和服务的人。

5、简述采购合同的特征有哪些？

答：采购合同具有以下特征：

（1）、它是转移标的物所有权或经营权的合同。

采购合同的基本内容是出卖人向买受人转移合同标的物所有权或经营权，买受人向出卖人支付相应货款，因此它必然导致标的物所有权或经营权的转移。

（2）、采购合同的主体比较广泛。

除生产企业外，流通企业也是采购合同的重要主体，其他社会组织和具有法律资格的自然人也是采购合同的主体。

（3）、采购合同与流通过程的密切联系。

流通是社会再生产的重要环节之一，对国民经济和社会发展有着重大的影响，采购合同是采购关系的一种法律形式，它以采购这一客观经济关系作为设立的基础，直接反映采购的具体内容，与流通过程密切相连。

6、简述现代商业企业管理要达到的预期目的及其途径。

答：现代商业企业的管理活动，在前提条件、必须具备的要素以及职能和作用等方面，虽与企业经营活动不同，但所要达到的预期目的是一致的，都是为了实现社会效益、生态效益和经济效益等共同目的而奋斗到底。

要达到上述企业管理目的，就必须综合采用：形成有活力的内在管理机制；建立现代企业制度，包括企业的产权制度、组织制度和管理制度；运用各种必要的和现代化的管理方法等多种途径。

7、简述为提高零售广告的效率需要调查哪些内容？

答：分析广告效率主要通过调查，分析统计结果。需要调查如下的内容：

（1）、每一媒体类、每一媒体工具接触每千名购买者所花费的广告成本。

（2）、顾客对每一媒体工具注意、联想和阅读的百分比。

（3）、顾客对广告内容和效果的意见。

（4）、广告前后对产品态度的衡量。

（5）、受广告刺激而引起的询问次数。

8、简述零售企业在推销商品时，在策略上必须注意了解和运用哪些必要条件？

答：第一，消费者的购买力。特别是推销价格比较高的高档商品，消费者的购买力是决定商品能否推销出去的重要因素，应予以重视。

第二，消费者的购买决定权。必须注重推销对象是否有决定购买商品的权力。

第三，消费者的需要。消费者的需要是购买商品的重要因素之一。要使商品能引起推销对象的注意，首先通过介绍商品引起消费者兴趣，然后诱发消费者的购买意向。

第四，任何促销手段都必须充分体现立意要新，层次要高；华而要重的商业文化内涵。第五，要适应消费者早已胸有成竹，购物时喜欢直奔主题的终点消费趋势。

1、试论述现代商业企业形象的作用。

答：所谓现代商业企业的形象，就是现代商业企业在市场活动中作为市场主体的整体素质的综合反映，是企业的无形资产和潜在资源。

首先，良好的企业形象对企业的经济效益有重要的影响作用。

众所周知，一个人的美与丑，与金钱并无必然的联系，但一个商业企业的形象完美与否，却与此密切相关。因为商业企业与广大消费者和用户经常接触，企业的形象经常作用于消费者和用户的感知觉器官，产生了感觉和知觉，并转化为印象，而印象具有记忆作用，可以很长时间储存于头脑，如果用户和消费者对企业有良好的印象，就有可能成为企业的老顾客，还会代企业义务宣传，带来很多新顾客，提高了企业的知名度；可见，良好的企业形象

对经济效益有着重要的影响作用。

其次，良好的企业形象是企业精神文明建设的载体和特殊形式，对企业内部起着激励、凝聚作用。

一家具有高大雄伟的外表、富丽堂皇的内部装饰，以及一应俱全的设备和办公用具，特别是有明确的宗旨、良好的信誉、高尚的道德、独特的文化等的商业企业，它的形象有很大魅力，有利于吸引人才，有利于激励、凝聚企业职工爱企业、爱祖国的荣誉感和责任感，有利于最终体现文明的企业精神。

2.试论述品牌的作用、企业创建品牌的方法。

答：品牌是由生产者或经营者用图形或文字(或两者组合)为某种商品设计和报经工商行政管理部门注册的专用商标和商号等可视性标志。

著名商标、商号是宝贵的无形资产是企业经营业绩的长期积累，是一笔巨大的财富。商业企业要学会赚取“品种+品质+品牌”整合出的利润，举到底，就是用智慧和文化，重新组合技术，激活商品从而产出更大的价值。

现代商业企业创建品牌是一项涉及面广，需要各方面配合，经过长期努力，才能实现的一项系统工程，因此，一般可采取以下方法：（1）要真正理解品牌的重要性，品牌是企业宝贵的无形资产，是企业经营业绩的长期积累，是一笔巨大的财富，是企业的竞争力。（2）要建立品牌的关键性意识形态，揭示品牌的精髓，并保证它的存在。（3）要将创品牌作为企业运作的中心，使各部门、各个环节都能了解和贯彻品牌策略和发展方向。(4)要将企业内部力量变成一种支持，动员全体员工发挥聪明才智，提高对品牌的忠诚度，支持品牌的持续成长。

(5)要开发设计出能良好表达品牌资产的与众不同的创新的宣传语言，在品牌成长过程中，加强传播，不断提高品牌的影响和知名度。