如何打造物业管理企业的相对竞争优势_物业管理企业的特点

如何打造物业管理企业的相对竞争优势由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理企业的特点”。

如何打造物业管理企业的相对竞争优势

从目前上海物业管理行业行情来看，整个行业的蛋糕并不大。截至2001年底，上海经注册登记的物业管理企业2300余家，管理各类物业2.35亿万平方米，企业平均管理面积只有10万平方米左右。上海的物业管理公司要想取得持久的发展，必须有计划、有步骤地实施不同的战略，循序渐进。概括的讲，就是要“做实、做大、做强”。

一、“做实”是首要的、关键的一步

企业要做大做强，首先必须做实。盲目追求速度和规模，只会对企业造成许多消极影响，到头来还会影响企业的发展。所谓“做实”就是企业要在一个较小的市场范围内站稳脚跟，拥有良好的声誉，占有一定量的市场分额。企业要做实，必须做到以下几点。

（一）品牌方面

服务管理的服务质量是由企业的品牌和声誉承载的。树立优质的、强影响力的品牌是企业立足于市场的一个有力武器。树立企业品牌，应做到以下几方面。第一，树立有企业自身特色的经营理念，并表现为一个响亮的口号；第二，找准企业在物业性质和物业档次上的定位，形成自身的经营特色，并作出一到两个示范项目;第三,充分利用信息技术及有关的媒介，加大对企业的宣传力度，让社会了解企业;第四,加强与学校、研究所等学术机构的合作，走“产-学-研”发展的道路。一方面可以将自身的实践经验加以总结，并上升到理论的高度，增强企业

在行业中的影响力；另一方面，将遇到的问题与研究机构进行交流，找到好的解决问题的办法，使企业始终走在行业发展的前沿。

（二）服务质量方面

服务质量是物业管理的生命。“寓管理于服务之中，寓服务于管理之中，达到管理与服务的融合”,是物业管理与服务关系的核心。物业管理必须以人为本、以服务为中心，做到以下几点。

第一，服务质量保持“始终如一”。物业管理对业主的服务质量随着时间的推移，每况愈下的情况成为普遍存在的问题。以小区绿化为例，开发商在建造时，大资本投入小区绿化建设，但在居民入住后，问题频频出现，修剪不规范，不会治病除虫等，其原因主要是物业管理不规范。这将损害业主对企业的信任感，造成企业声誉下降，并将导致企业在行业竞争中处于弱势。

第二，借鉴使用国际上普遍使用的服务质量指标评价体系，如ISO9000系列服务质量指标体系、CSI用户满意度指标体系，在服务质量评定上与国际接轨。

第三，在服务中融入亲情和文化。生活在小区美好环境之中的业主，其精神需要是全方位的，情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳经，形成一种小区精神。主要表现为邻里感和家园感，提供利于邻里交流的时间和空间，形成小区和睦的气氛。

第四,规范管理、依法办事。《物业管理条例》从去年9月1日起已经开始实施，为物业管理提供了法律依据。物业管理企业从业人员必须充分学习、理解和掌握，以增强工作的规范性和合法性，做到事前预防，避免纠纷发生。

（三）组织结构方面

物业管理以项目为中心的特点导致组织柔韧性较差，对市场的适应能力不强，在公司设立人力资源平台，以增强企业人员配臵的合理性，增加企业人员数量上的柔性。

人力资源平台趋势通向企业外界，模糊了企业与行业的界线。人力资源平台担负着对内、对外的双重职责。对企业内部，提供各项目部必备的人员，同时协调各项目部人员的配臵；人力资源平台对外营业，为行业中其他物业公司提供各种专业技术人才，同时也从行业中吸收相关人才，其他物业公司可以通过合同的形式聘用相关人员。

对企业本身来说，人力资源平台的建立有三方面的作用。第一，促进公司内部人员的合理配臵；第二，增加企业人员在数量上的柔性，使企业对市场环境的适应能力增强；第三，促进企业人才的交流，有利于吸收外部经验。

（四）人才方面

对于服务行业来说，人才是企业经营的最重要的要素。特别是物业管理这样一个复杂的服务行业，人才具有多元化的特点。人才的数量、质量、结构对于企业发展起到了相当大的作用。企业在人才方面应该做好以下几件事情。第一，进行一定量的人才储备，增强企业发展后劲。

第二，建立良好的员工培训机制，并经常组织员工学习最新的法律法规，鼓励员工参加各种资格考试，提高自身业务水平。

第三，优化企业人才结构，对于紧缺型人才，应加紧储备和培养。

二、“做大”是“做强”的必经阶段

“做大”就是企业规模的扩张。目前，物业管理公司普遍存在规模小、人才少而分散，企业整体亏损，发展后劲不足的问题。这种局面已严重制约了上海房地产业整体水平的提升。同时，大多数物业管理企业缺乏规模经济效益，仍在微利甚至是亏损的泥潭中挣扎。因此，物业管理企业要取得长远的发展，必须进行规模扩张。

物业管理企业规模的扩张，可以通过强强联合、强弱联合、兼并重组等多种形式。同时，可以是同类企业间横向的联合，也可以是不同类企业间的纵向联合。实现优势互补，发挥企业的规模和群体优势。上海星翔物业公司、上海中环陆家嘴物业公司的相继成立，是上房物业管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司打造物业管理市场“航母”，迅速拓展市场份额的一大举措。做大做强物业公

司正成为上海市物业管理行业发展的趋势，也是适应社会主义市场经济发展客观需要的一种新型物业管理企业发展模式。

三、“做强”是企业发展目标

“做强”，要求企业不仅仅要占有大比例的市场份额，还要求企业在相当广的区域内享有品牌的声誉，具有完善的、规范的公司制度和独特的经营理念的文化。要求企业在扩大规模的同时，不断完善管理、提高服务水平、提高员工素质，在企业所在区域立足站稳，打响企业品牌；在这个过程中，不断提升企业资质，争取跨区域经营。

从全国范围内来看，物业管理覆盖面仍然相对较小，发展不平衡，经济发达地区与经济落后地区差距较大，这说明物业管理市场潜力巨大。以深圳为代表的华南地区和以上海为代表的华东地区，已经步入了市场化、专业化和规模化发展的轨道，其目标是寻求更大的发展空间。深圳物业管理覆盖率达到95%以上，上海达到80%以上。而以北京为代表的华北地区物业管理覆盖率仅35%，青岛和济南分别为25%和22%，华中、西北等地区物业覆盖率更低。由这些情况可以看出，物业管理的发展空间和潜力巨大，实施跨区域经营是行业发展的大势所趋，也是物业管理企业实行规模化经营、市场化动作、集团化发展的必然要求。国家建设部1999年261号文件《物业管理企业资质管理试行办法》中明确规定，只允许一级资质企业实施跨区域管理，限定二级质企业跨区域管理面积不得超过30万平方米，而三级资质与其他企业则不能实施跨区域管理。这无疑给获得一、二级资质的企业发放了通向全国物业管理的“通行证”。因此，企业资质

提升成为跨区域经营的必要条件。企业只有在所在区域内打好基础、获得资质后，才能跨区域经营，寻找更大的“利润蛋糕”，做到“强者更强”。