教导型组织：高校后勤学习型组织发展新方向_学习型组织与终身教育

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教导型组织：高校后勤学习型组织发展新方向

苏州大学毛波杰韦广全徐榕君

随着高校后勤系统建设学习型组织的不断深入，学习型后勤建设取得重大成就，也面临着新的发展。从组织科学角度来看，学习型组织发展到一定程度，会有几个发展转型，其中一个则指向更高的发展维度——教导型组织。可以说，建设教导型组织将成为高校后勤学习型组织建设的一个发展目标和重要任务。

一、教导型组织的基本内涵

1、教导型组织的涵义

教导型组织是学习型组织的高级形式。在这样一个组织里，核心价值观明确并且能深刻影响每位成员，领导者就像导师一样去教育、影响和引导组织成员，具有卓越的教育培训系统，并且把教育作为管理的主要手段，在“教”与“学”的矛盾体中更加强调“教”的作用和手段。

从全球来看，几乎所有的卓越企业都是教导型组织，如：宝洁、GE、同仁堂、阿里巴巴等。

2、教导型组织的特征

教导型组织是学习型组织的升华，除具备一般组织特点之外，还具有如下鲜明特征。

一是组织哲学的明确性。具体来说就是组织的生存哲学与发展哲学是确定的，或者说它的核心价值观是明晰的、坚定地，如宗教组织，他们的核心教义几千年来都是稳定的，因而能汇聚起一批具有“共同信仰”的信徒。

二是领导角色的导师化。在教导型组织里，领导就是导师，是组织理念的传播者、组织业务的培训者、组织成员的教育者、成员困难的解惑者，对领导的个人定位、领导风格都提出了较高的要求，领导与他的下属之间有一种宽泛的“师生关系”。

三是管理行为的教导性。教导型组织更为强调的是成员对组织哲学的理解与接纳，注重成员是否真正理解和接受组织或领导的指令，因而在实施管理行为时，必然融合教育、说服、引导等因子。其目的是为了成员能与组织保持步调一致，1从而产生强大的执行力与创新力。

四是“教在学前”的前瞻性。学习型组织强调成员的公共学习与修炼，而教导型组织则更多地在思考：该让成员学习什么、怎么学习等问题，它强调的是组织义务，要求组织在“教、学”矛盾体中充分发挥主导作用，发挥组织的育人机能，创造良好的育人环境，进而使成员的学习“有序并可持续”。

二、推进教导型组织建设对发展学习型后勤的意义

高校是典型的教导型组织。作为高校有机组成部分的后勤系统，是否建设教导型组织应该不会是争论很大的课题，关键是如何建设好教导型组织。

1、建设教导型组织是对高校学习型后勤建设成果的有力巩固。时至今日，高校学习型后勤建设已蔚然成风，并取得了重要的成果，培养了一支现代后勤管理服务队伍，构建了新型后勤保障体系，为深化后勤社会化改革、推进高校后勤可持续发展奠定了组织基础。学习型后勤的建设为高校后勤组织迈向更加科学发展的场域即教导型组织提供了充分条件。建设教导型组织能够把学习型后勤建设过程中形成的后勤系统核心价值观更好的贯彻落实下去，能够构建起更加健全有力的培训网络体系，能够培训一批既是后勤管理者又是后勤教育者的后勤管理队伍，还能够在组织的学习状态上实现“教学相长”、持续学习的目标，进而有效巩固学习型后勤建设成果。

2、建设教导型组织是对高校学习型后勤发展前景的全新规划。学习，是一种人生状态；学习型后勤，是一种组织形态。当学习型后勤成为广大高校后勤系统努力的方向时，已建成学习型后勤的高校后勤组织势必要思考下一步如何走的问题。适时建设教导型组织将成为学习型后勤的新的选择。教导型组织视域下的学习型后勤组织，将重新审视和定位组织发展目标与任务，在继承学习型成果的基础上，导入全球最先进组织模式——教导型组织的基本元素，强化组织使命，塑造组织灵魂，培育组织成员，使后勤组织更好地服务于高校中心工作，更好地参与到高校后勤的改革与发展进程中来。

3、建设教导型组织是对高校学习型后勤培训体系的强力推进。学习型组织模式下的后勤系统，注重共同愿景、自我超越、心智模式、团队学习与系统思考。而当前学习型组织建设的最大问题是组织的学习力与生命力陷入一种饱和或者说是胶着的状态，突出表现在它的培训体系过于强调“学”，无论是个体学习还

是团队学习，在对学习力的把握上存在一定的无序化。教导型组织更加注重将“教”的主导因素引入后勤组织，使整个组织的学习成为有序的、高效的、可控的、持续的行为。事实上，很多高校的学习型后勤组织已经在自觉或不自觉地导入了教导型组织的一些理念与做法，并取得了较好实效。

4、建设教导型组织是对高校学习型后勤管理行为的科学变革。长期以来，受教育行政体制的影响，高校后勤与高校的其他机构一样，行政化程度较高，能否实现“去行政化”，达到“服务型后勤”建设目标，已成为学习型后勤建设的一个重要而有待攻克的难题。教导型组织将组织的各级管理者同时定位为培训者，教育者，要求管理行为不再是简单的行政命令式的，而更加注重教育属性，更富人文关怀。在高校后勤系统的组织行为中，如果能导入教导型组织的理念，那么其管理行为或许能从行政化浓厚的氛围中突围出来，率先实现教导型的管理，进而为高校去行政化积累宝贵经验。

三、高校后勤建设教导型组织的基本路径

建设教导型组织，对于高校后勤来讲是一个美好的梦想，对照现实，必须从如下几个方面着手：

首先，要建成学习型后勤。学习型的后勤组织是建设后勤教导型组织的基本条件。尽管教导型组织与学习型组织存在一定相似之处，但两者不是一回事，绝不能混为一谈。

1、要按照彼得〃圣吉“五项修炼”原则，结合后勤系统实际需求，构建学习型后勤组织。并通过开展各项活动使学习型后勤建设的各项成果得到巩固，为下一步建设教导型组织打下基础。

2、要导入《学习型组织评价体系》，按照体系标准对后勤学习型组织的构建成效进行评估，做好改进，确保学习型后勤符合学习型组织各项要求。也可以构建《学习型后勤组织评价体系》，把学习型组织基本要求与后勤组织元素结合起来，用这个评价体系来推动学习型后勤的建设。

3、在广泛培养“学习者”的基础上，锻炼一支集“管理者与教育者”于一身的后勤管理人员队伍。学习型组织里的领导，不仅要善于学习，而且应该能够有效组织团队学习，善于沟通与教育、引导。这样的队伍，对于推动今后学习型组织的可持续发展、向更高层级的发展是有利的。要输送后勤管理者参加MBA、领

导力课程等培训，提高他们的现代管理能力。

其次，要强化后勤核心价值观。后勤系统何以宣传自己的服务宗旨与理念？除了全国通行的“三服务两育人”之外，还应该在科学发展观指引下，根据各自高校学习型后勤建设的成果，建构自己的核心价值观。这是用于“教导”后勤员工的核心思维体系。缺乏核心价值观的后勤组织是无法建成教导型组织的。强化后勤核心价值观要从如下几个方面入手。

1、要构建起后勤组织的核心价值观。后勤的核心价值观是后勤人对后勤管理与服务工作的基本价值取向和基本行为指向的一个根本凝练，它集中回答了什么是后勤管理服务，如何做好后勤管理服务这两个基本问题，是团结引领全体后勤干部职工的根本的工作观和方法论。后勤组织在构建核心价值观的时候可以参考世界知名组织的一些提炼路径和具体做法。苏大教服集团倡导和推广“诚信、务实、和谐、致远”的新时期后勤人核心价值观，凝聚了服务学校大局和深化后勤改革的正力量，塑造了近万名干部职工的心智模式，形成了美好而远大的共同愿景。

2、要向全体干部和职工灌输后勤组织核心价值观。一方面要抓好各级管理干部和党员的后勤核心价值观的学习、贯彻工作，使之内化为指导性的思想。群众看党员、员工看干部，只有党员和干部深刻领会、贯彻落实了后勤核心价值观，成了新型的后勤人，广大员工才会有学习、贯彻后勤核心价值观的动力和耐力。另一方面，可以通过多种形式，如思想教育、考评导向、晋升要求、文化活动等，把宣传、教育、贯彻后勤核心价值观作为一个影响后勤组织生存和发展的哲学高度来对待，推动后勤整个组织成员对后勤核心价值观的接纳和内化。

3、不断丰富后勤核心价值观的内涵和外延。后勤核心价值观作为指导后勤人做好后勤管理与服务的思想体系，应该不断适应新时期高校后勤管理服务工作中的各种新情况、新变化，满足后勤干部职工对思想文化的新需求、新期待，为他们提供坚实的智力支撑和思想保障。形成后勤核心价值观，既是学习型后勤建设的标志性成果，也是后勤建设教导型组织的基本要素，是后勤组织有机体建设的“灵魂工程”。

第三，要培养教导型的后勤管理者。这是建设教导型后勤组织的关键所在。毫无疑问，在绝大多数情况下，在“管理者—员工”这对矛盾体中，起主导作用的是管理者，建设教导型组织也不例外。唯有把后勤组织的各级管理者培养成培训者、教育者，把后勤管理队伍打造成教导型的管理团队，后勤组织才能把建设教导型组织的各项任务落到实处。

一方面，要在原有后勤管理队伍的基础上大力加强后勤管理干部教育培训技能的训练，提升各级后勤管理者作为培训者或教育者的能力，使之成为会讲会教的教育型、导师型的管理者。掌握教育培训技能对于各级后勤管理者来讲是一个迫切而重要的任务。很多后勤管理者，特别是基层管理者往往是从一线骨干员工中锻炼出来的，“宁可拿榔头，不愿拿笔头”，学习、培训能力相对较弱，这对于现代后勤体系的发展是一块拖后腿的“短板”。

另一方面，要加强引进学习型、教导型的管理者和培养大学生管理人员，这两类人尤其是后者可以作为支撑起后勤教导型组织建设的中坚力量。后勤改革十多年来，很多高校都大量引入了大学生充当后勤发展梯队，这些大学生中的很多人经过了基层后勤工作的历练，逐渐在后勤管理上崭露头角，不仅继承了老后勤优良传统，更具备新型后勤管理人才的各项要素，其出色的学习力、教育力成为他们自身领导力的重要部件。在今后，继续引进大学毕业生、优化后勤管理梯队机构，将推动后勤教导型组织的优态发展。

再次，要构建强大的后勤培训体系。加强培训工作是建设现代后勤的必由之路，也是构建教导型组织的必备条件，其落脚点是构建强大的培训体系。后勤有没有培训工作？答案是肯定的，由于身在高校，后勤系统多多少少都有一些培训活动。但是后勤有没有培训体系？答案就是未定的了，很多高校后勤缺乏一个属于自身的培训体系。建设教导型组织，把构建后勤培训体系摆到了十分重要的位臵，这是一个好事。构建后勤培训体系要做到“三建”，即建机构、建队伍、建制度：

1、建立培训机构。一个完整有效的培训体系，必然建立在一个有效的载体之上，这个载体就是培训机构。后勤培训机构可以充分利用高校的教学条件作为培训硬件，但其办公场所应该独立或者与人事部门合署办公，由专人或者兼职人员负责培训机构的管理，培训计划的安排，培训质量的控制，培训效果的考核评估等。随着网络技术的成熟，后勤培训机构也可以建立网上培训学校，通过菜单式教学等途径提升培训的覆盖面和接受度。苏大教服集团在成立集团层面的职工

培训学校（中心）的基础上，构建了三级培训体系；其二级下属单位也有比较完整的培训机构如苏大教育超市职工培训学校、独墅湖校区物业一分部的青蓝学堂、新区物业一分部的东吴学社等；很多三级单位（项目或班组）也开辟了员工学习室、图书角等作为培训点。

2、建设培训队伍。要构建一支专兼职培训师结合的培训队伍，承担起后勤培训工作的各项任务。专职培训师可以由后勤培训学校的专职人员担任（目前来看设专职培训师的高校后勤很少），兼职培训师可以由各级后勤管理人员、一线骨干、外聘专家等兼任。苏大教服集团积极选派人员参加国家企业培训师培训，并发文构建兼职培训师和一线指导员队伍，编写教案、教材，拍摄视频培训光盘，进行培训师选拔与考核，基本构建起一支覆盖各个条线、工种的培训师队伍。

3、建立规章制度。一个好的培训体系，应该有健全的规章制度“保驾护航”。这个制度应该包括对培训机构和人员基本职责的规定，对内部培训师队伍管理的规定，对全体后勤干部和职工参与培训的规定，以及相关的考核、奖惩规定等。为了加强培训规章制度实施的实效性，本文建议运用ISO9001国际质量管理体系的相关文件控制培训的各个环节，使用规范的各类记录文本等，避免培训陷于无章无序。

建设教导型组织，是高校后勤学习型组织发展的重要方向，也是一个复杂的系统工程。本文对一些问题作了浅显的探索，不足之处恳请全国的后勤管理专家不吝赐教。

（作者简介：毛波杰，博士，苏大教服集团企业文化建设部副主任；韦广全，研究生，苏大教服集团办公室主任助理；徐榕君，苏大后勤通讯副主编、办公室主任助理）