拜访话述_学术拜访话术

拜访话述由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学术拜访话术”。

一、拜访前

1、拜访前电话预约

参考话述：

“×××您好，我是联想服务工程师×××”

“今天有时间吗，想过来拜访您”

“谢谢您×××，那我们×时间见。

注：如果客户表示时间不方便，则改约时间或下次打电话再约

2、如果是第一次约见，应说明来意，“今天有时间吗，想过来拜访您”可改成参考话述：

“我今天想过来拜访您，以便了解您的需求，今后更好地为您提供服务，您看方便吗？

注意点：

一些不规范行为：

1）强行要求客户安排拜访时间，过于主动；

2）第一次拜访时强行要求客户告知路线

3、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应提前告知客户准备接待

参考话述：

“您好×××，我是联想大客户服务工程师×××，我大约5分钟后到您那儿，一会见。”

4、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应主动递交/交换名片

参考话述：

“您好×××,我是联想维修站的工程师×××，今天打扰您了。”双手递出名片

5、如与客户之间电话预约，客户没有时间，应主动改约

参考话述：

“打扰您了，那请问您什么时候有时间呢，明天或者后天您看可以吗？”（在这里给客户两个选择）

二、拜访过程——认真倾听，了解客户需求

（在拜访过程中，抓住重点，跟客户之间很好的沟通）

1、关怀客户，了解客户对联想服务的感受

参考话述：

“×××，您这边最近联想的电脑的使用情况怎么样。”

如果客户说最近使用情况都很正常，引导客户说出对我们售后服务有什么感受，如果用户的答案是肯定的参考话述：

“您看最近联想的服务还好吗？”

“谢谢您的支持”

如果客户说联想的服务不好，引导客户说出不好的地方，认真倾听，不要刻意

解释和争辩

参考话述：

“×××,您看我们还有哪些方面没有做好”？

如果问题已经解决，或在现场解决

参考话述：

“就象您提到的，我们的服务确实还存在不足的地方，非常感谢您提出的宝贵

意见，我们在今后的工作中一定会结合您的意见加以改进的2、了解联想和非联想电脑的数量，主机型号

参考话述：

“×××,您这里联想电脑的占有量是多少，3、了解客户处是否有专职网管和电脑出现故障一般都找谁维修（如客户处有网管，应主动与网管之间建立联系）

参考话述：

“您这里有专人负责电脑维护吗？”

如果没有专人负责，向客户了解出现问题，一般他们找什么公司维修参考话述：

“向您这边出现问题，都是怎么维修的呢？”

4、了解采购关键人，联系电话，主动拜访关键人，争取关键人好感

参考话述：

“你们这里是由谁负责采购的呢，”

“现在我们可以拜访他一下吗？”

（在拜访过程中，记录相关信息）

三、拜访结束——为下一次的成功拜访打好基础

感谢客户的接待

参考话述：

“×××,今天占用您宝贵的时间了，谢谢您。

如果近期计划再次拜访客户，应约定下一次的拜访时间

参考话述：

“×××,您看我下次×时间再来拜访您方便吗？”

如果交流中有问题未能当场解决，应再次向客户承诺解决时间

参考话述：

“×××,关于您今天提到的问题，我会在×日之内给您一个答复，中间有任何问题，您可以随时与我联系。”

（在拜访过程中要给客户回复的，注意给客户答复时间）