烟草行业电子商务应用战略概论_烟草行业的战略目标

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烟草商业行业电子商务应用战略概论

张同辉

电子商务可以说是当下比较流行的一个名词，从老百姓都了解的淘宝、京东、当当网等购物网站，到部分在岗职工正在应用ERP,MRP等工作软件，都是电子商务的范畴。但是作为全国第一批毕业的电子商务专业本科毕业生，从较为专业眼光在审视社会对电子商务认识、行业对电子电子商务认识，发现更多人还是没有理解电子商务究竟能干什么。广义的电子商务在英文表述上是Electronic Busine。其中，Busine在英文中所代表的“商业”的范畴很大，包括了企业经营活动、企业管理等等方面。因此，高校设置电子商务专业的目的是培养一批能够熟悉信息化技术和企业管理，能够思考如何将信息化手段融入到企业管理当中，减少人为误差，提高管理水平的专门性人才。下面我将就烟草商业企业的业务流程，概述我对烟草行业电子商务应用的想法。

一、电子商务在烟草商业企业应用范畴

目前，烟草行业已经广泛的开展了信息化建设，例如一号工程、各个公司的管理信息系统、自动化的设施设备，但是，可以说这只是表面上的，因为，目前的信息系统只是为

了提高工作效率而建设的，是现阶段烟草企业要实现经营所必须的一种手段，整个信息化建设还没有深入到管理核心。比如现在考核基本还在沿用着人在考核，现在业务还依赖着电话的沟通，这都是没有进入核心的表现。

我认为，电子商务进入烟草行业，首先要进入的是农、工、商联动，建立严格、开放、具有制约机制的大信息平台。虽然一号工程系统在2004年就开始使用，但是这个系统仅仅是监督避免违规销售行为的一个工具，工商企业现在需要的是相互开放的经营性平台，以真实的终端订单统计，结和工业ERP系统，带动工业结构合理化调整，使目前垄断经营保护下的行业生产经营模式，向竞争模式进行优化过渡。

其次，随着商业企业物流经营的扩大，以及对效率的高要求，越来越多的环节需要电子信息系统以及自动化系统的辅助，例如网络订货、电子结算、自动仓储及分拣等。但是这些系统通常相对独立，除了数据共享外，在管理方面没有形成“多管理通道的平行串联”，无法实现商务管理上的一些作用，这是企业管理层对电子商务理解上的问题。

第三，利用终端设备，采集各个终端点的信息和效率，通过信息系统可以实现对企业流程的控制、跟踪，实现企业效率管理的智能化、及时化。这样的思路是电子信息技术和传统企业管理的融合，也是未来企业电子商务真正发挥效力的地方。

二、烟草商业企业电子商务的基本构架

按照环节分，烟草商业企业电子商务可以分为三大环节：工商互动、企业经营、商零互动。按照行业层级分可以分为四个层级：国家局数据上报、工商数据交互、企业经营数据共享、商零数据交互。

排除国家局层面的数据上报，我们按商业企业卷烟流向逐级分析电子商务的应用和作用。

首先是工商互动，这里包括了工商销售合同订立和执行、排产、运输及跟踪、商业入库及在库管理、销售终端反馈和业务数据分析等。在这里需要强调的工商互信。电子平台要实现双方的公开，工业公司要对商业公司公开排产计划，使平台同企业本身的ERP对接，让商业企业能够准确知道合同的执行进度，为商业企业制定销售计划做好准备。而商业企业也要公开商零销售的策略和计划，以真实的订单信息为工业企业做好地区市场调整提供可靠地数据保障。工商互动的电子商务思想就是互信、互促、互赢，在工商企业之间，以对方经营为主要考虑对象，最大限度的利用电子手段为对方提供参考数据和管理功能，做好本地区的经营，实现双赢。

其次是商业企业自营方面，电子商务理念要强调的是效率和管控。首先，效率管理是商业企业贯穿始终的经营思想，要利用信息化手段，对企业全部执行末梢进行效率的跟踪，包括客户经理、市场专管员、送货员，以及各部门的基层办

事员。要利用多员联动系统，跟踪基层的工作情况，形成相互制约，相互促进的合理工作态势；要利用RFID技术、无线网络等非接触性交互技术，实现对员工自动识别和跟踪，形成准确的绩效考核基础数据源，利用经济杠杆提高企业整体工作水平。要利用高集成的OA系统，形成对管理岗位人员工作的分配和跟踪，建立有效的经营管理体系，提高企业的管理水平。利用RFID技术和条码技术，实现生产操作类工作高效串联，并利用信息系统，形成生产操作业务任务的自动分配、管理和执行跟踪。

商业企业自营是整个电子商务的核心，是一个企业在管理思路上的电子化体现。由于企业管理的复杂性和人员、岗位、工作的多样性，因此需要在进行电子商务改造上对企业的每个岗位、每项日常工作、每一个设备进行细分和专题研究，根据岗位、工作设计电子化跟踪的方法和评价方法。这样的设计是一个较大的系统工程，需要最高管理者下两方面决心才能实现的，一是下“严管理”的决心，信息系统不会徇私情，它最能公正的评价一个人、一个岗位的工作业绩，因此凡是处世圆滑，人际关系处理较强的领导，相反会觉得系统比较碍事；二是“大投资”的决心，如此的管理系统在投资上往往较大，几百万是稀松平常，因此最高管理者要衡量投资和回报的比例。

第三层是商零互动方面。这里的电子商务和狭义上的电

子商务就比较接近了。作为商业企业，要建立稳定可靠的电子销售平台，并建立向下游延续的零售终端系统。而零售客户通过零售终端系统，即可实现日常零售管理，也可访问商业企业的电子销售平台，实现商品的网上订购。零售终端系统是了解客户经营情况、库存情况的信息收集工具，电子销售平台是商业企业发布产品信息和销售信息，提供销售门户的工具，作为对外的核心系统，在建设上强调的安全、稳定、可靠。

烟草商业企业电子商务系统是个复杂的系统工程，不是几句话能够说清楚讲明白的，特别是其在设计上要突出对企业的实用性。由于每个企业对管理的理解程度和执行标准的不同，使得电子商务系统也存在较大的差异。正如我开篇所讲，想把电子商务搞出自己的特色，唯有“一把手”领导，专业人士辅助，一点一点的抠，才能形成符合企业自身管理需要的电子商务平台。

二〇一四年六月