企业管理概论复习整理14章_企业管理概论复习

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第一章 企业

企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。（P2）

1-1 企业的发展

1、企业起源（P2）

2、企业既是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，管理者是组织中有权指挥他人活动的人（1）在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，具体的管理活动主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。（2）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。

（3）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信（4）在决策制定方面，管理者的作用主要它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断地发展、进步。（P2）

3、企业的发展历史，可以分为手工业生产时期、工厂生产时期、企业运作时期。（P3）

1-2 企业的法律形式

1、企业的法律形式主要有两种：有限责任公司和股份公司。（P3）

2、有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。（P3）

股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。（P3）

3、一人有限责任公司，是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。（P4）

国有独资公司，是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。（P4）

股份有限公司的设立有两种方式：发起设立和募集设立。（P5）

第二章 管理与管理的基本职能 2-1 管理的任务和定义（P9）

1、管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。

2、管理的定义是，整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。1）管理是一个过程，因此，管理是动态的。2）管理的核心是达到组织既定的目标。3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。4）管理的本质是协调。

2-2 管理者

一、管理者的作用（P10）是制定决策和推动决策的实施。

二、管理的有效性和效率 有效性：是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。效率：是指管理工作对投入与产出的关系的影响。

2-3 目标管理

一、目标的作用(P11)

目标：就是管理活动努力的方向。

作用（1）指明管理方向（2）激发成员潜力（3）促进管理成效（4）完善管理基础

二、企业的外部和内部目标（P12）

（一）外部目标

顾客是企业生存和发展的前提。

（1）企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要。（2）企业的目标还必须同社会的意愿相一致。（3）由法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标。

（二）内部目标 内部目标有三类：（1）竞争目标（2）员工目标（3）回报目标

企业的外部目标是服务目标，企业的生存和发展取决于它给顾客提供愿意接受的并为社会认可的产品和服务。

企业的内部目标则决定它同竞争者抗衡的地位和满足其员工及投资者利益的程度。利润既具有目标作用，又具有激励的功能。

三、企业的目标范畴（P13）

企业的目标设置应从下述八个领域中考虑；（1）市场地位（2）技术革新（3）生产率和生产能力（4）资源（5）获得利润（6）管理者的成就和发展（7）员工的成就和态度（8）社会责任

前五个方面必须得到后三个方面的支持，否

则就会毫无意义。企业是由人组成的，而社会责任又是企业存在的基础。

四、目标管理的理论（P14）设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定企业以其成员的工作，这一切即为目标管理。

五、目标管理的内容（P14）

1、目标管理的基本内容是动员企业的全体员工参与制定企业的和个人的目标，并努力实现这些目标。

2、目标管理的具体内容：目标体系的制定、目标的实施、目标成果的评价。

3、目标成果的评价有以下几个步骤：（1）目标实施者自我评定个人成果（2）上级对评定工作的指导（3）考核评定小组的综合评价（4）奖励与总结

六、目标管理对企业的贡献

（1）增强沟通和理解（2）增强积极性和自律性（3）促进组织变革和人力资源重新整合（4）督促按计划付诸行动

2-4管理职能

管理职能：计划、组织、领导、控制（1）计划职能：首要职能（2）组织职能：

1）静态结构：为达到某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统（①开发系统②技术系统③整合系统）

2）动态活动：对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。

（3）领导职能：内容是激励、指导、引导、促进和鼓励

（4）控制职能：控制室促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能意味着主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。

2-5 学习企业管理的目的（P17）如何认识现代化的管理：

（1）管理思想现代化：思想、观念的创新认识企业管理现代化的首要因素。（2）管理体制现代化（3）管理方法科学化（4）管理手段现代化

第三章 企业管理

3-1 现代企业管理的发展（P22）新的发展趋势：

一、人是管理的中心

二、组织结构扁平化

三、企业管理呈现明显变化

（1）创新管理将越来越受重视（2）“软件”管理将更加系统化（3）权变管理将扮演主要角色(4)管理更善于借用外脑

3-2 企业的管理者

1、企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。（P23）

2、企业的生存经营活动包括两大部分：（1）属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理。

（2）属于企业的外部的联系到社会的经济的流通、分配、消费等过程，包括物质供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理，它是生产管理的延伸。（P23）

3、企业管理的任务：不仅要合理地组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。这一切都基于企业有一支高素质、强有力的管理者队伍。（P23）

一、企业管理者队伍的职业化（P24）主要的职能分工：（1）市场营销管理（2）生产运作管理（3）财务管理（4）人力资源管理（5）行政管理

二、企业管理者的任务

企业管理者的根本任务是为企业创造出更好的绩效。（P25）

三、企业管理者的成败（P25）

3-3 企业环境

企业外部环境一般包括：经济、技术、政治与法律、社会和文化等方面的因素。

一、经济和技术环境

（一）经济环境（P26）

1、国内外的总体宏观经济形势以及相关的政策、法律法规等。

2、具体的因素：1）经济增长及其周期性2）企业的组织结构主要形式：

一、直线型（P36）

1、最先出现也最简单的组织形式。

通货膨胀3）资本市场4）外汇管制5）产业发展政策和税收环境

（二）技术环境（P28）

1、技术环境是指一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等。

2、技术环境对企业的影响的主要表现：1）技术进步加快了更新换代的步伐2）产品寿命缩短3）团队或合作研究

二、政治和法律环境

1、从世界范围内分析，构成一个国家政治环境的要素有：1）政治体制 2）执政党的主张 3）政权的稳定性 4）政府官员的廉洁勤奋程度 5）行政手续繁简 6）社会开放及民主程度7）对工商企业的管制程度 8）对外国投资企业的管制程度（P28）

2、政府在政治环境中扮演着重要的角色，它影响着每一个企业和人们生活的各个方面：（1）为了促进商品的生产，政府可以制定一系列的法规、政策，刺激经济的扩张和发展。（2）政府有权监督企业在法律、政策允许的范围内从事生产经营活动，为维护社会公民的合法权益而制约和规范企业经营行为。（P29）

三、社会和文化环境

（一）社会环境（P29）

1、社会是人群生活所组成的各种组织体及行为规范与态度的集合。

2、比较重要的社会组织：家庭、学术团体、公益团体、体育团体等。(二)文化环境（P30）

1、文化是人类社会所拥有的知识、信仰、道德、习惯和其他才能与偏好的综合体。

2、文化对企业的影响：1）对权威及部属的看法 2）机构间的合作精神 3）追求团体成就并努力工作的态度 4）社会阶层及就业迁移性 5）追求财富及物质享受的态度 6）追求改变与冒险的态度

第四章 企业组织结构

组织结构是描述组织的框架体系。

4-1 企业组织结构的基本形式

2、结构比较简单，责任分明，命令统一，但要求行政负责人通晓各种知识和技能，亲自处理各种业务。

3、适用于规模较小、生产技术比较简单的企业，对生产技术和经验管理比较复杂的企业不适宜。

二、职能制(P37)

1、职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。

2、职能制能充分发挥职能机构的专业管理作用，但容易形成多头领导使下级无所适从，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制。

三、直线参谋制(P37)

1、直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短而建立起来的。

2、这种组织结构形式是吧企业管理机构和人员分为两类：

（1）直线领导机构和人员，按命令统一原则对组织各级行使指挥权。在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。

（2）职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。是直线指挥人员的参谋，不能直接对部门发号施令，只能进行业务指导。

3、直线参谋制既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。

四、事业部制（P37）

1、它是一种高度（层）集权下的分权管理体制，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是一些大型公司所采用的一种组织形式。

2、事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或产品类别分成若干个事业部，从产品的设计、原材料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等

指标对事业部进行控制。

五、矩阵制（P38）

1、在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，成为矩阵组织结构。

2、它是为了改进执行参谋制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。

3、特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上。因此这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。

4-2 组织结构设计中的基本问题

一、部门化

1、所谓部门，就是将组织中的工作和人员组编成可管理的单位，是建立组织结构的首要环节和基本途径，其根本目的在于有效地分工。

2、组织部门化依据的基础：1）人数 2）职能 3）产品 4）顾客 5）地区 6）过程

3、部门化的过程中三点注意：1）部门化工作以什么标准划分部门，其本身不是目的，它是为便于达到组织目标的一种手段。2）按某一标准划定部门后，不宜多变。必要的改进时不可缺少的，但变动过于频繁会影响工作效率和组织成员的心理状态，因而变则需慎重。3）部门化所依据的基础不是单一的，可以先按产品部门化，后按职能部门化。

二、管理幅度（P40）

（一）管理幅度和组织层次的限制

（二）影响管理幅度的因素：1)领导的能力（首要因素）2）下级的素质 3)授权的明确 4）计划的周全 5）政策的稳定 6）信息的畅通 7）复杂的程度 8）组织的内聚力

三、组织中的权力分配

（一）集权和分权（P42）

1、分权：就是上级把其决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。

2、集权：是指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动听上级指挥。

（二）直线权力和参谋权力(P42)

4-3 组织机构设计的权变思想

一、权变组织理论的影响因素（P43）

1、组织规模

2、经营战略

3、技术

4、成员个性

5、目标一致性

6、系统状态

7、决策层次

8、环境稳定性

二、有效组织管理的基本原则（P44）

1、目标一致

2、集权与分权

3、命令统一

4、职相称

5、绝对责任

6、专业化

7、机构精简

8、管理幅度合理

9、具有弹性

10、经济性

4-4 企业变革与发展

一、企业变革的原因（P45）

（一）外部环境影响因素：社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化等

（二）内部环境影响因素：组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观念、权力结构系统，以及管理水平、人际关系的变化等

二、企业变革的阻力(P46)

三、企业发展的方向（P47）

1、研发型

2、智力型

3、专用型