纠风工作先进单位_纠风工作情况汇报

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2011年度先进单位申报表

创服务品牌 树窗口形象

---为市民群众着想为市民群众服务

-----石河子市公共交通有限责任公司纠风工作先进单位材料 石河子市公共交通有限责任公司是八师石河子市交通局下属的一个独立核算非公有制企业单位，下设三个分公司，拥有职工700人，日运送乘客22.1万人次，是师市交通系统规模最大城市公共交通企业，城市公共交通线网覆盖率达100%。多年来，企业坚持纠风工作“关键在领导，基础在队伍，保证靠制度 ”的工作理念，把纠风工作融入各项工作中，使纠风工作取得了显著成绩。

一、行风建设是争创文明行业不可缺少的一部分，为防止中心纠风、治理商业贿赂工作不走过场、走形式，企业着眼解决深层问题，通过设立举报箱、举报电话、曝光栏、聘请义务监督员等形式，加强社会监督，严格执行各项收费标准，杜绝“吃、拿、卡、要”、“人情车，热线车”等不正之风，同时还实行科学有效的绩效考核办法，加大对违法违规等行为及其责任人的查处追究力度，把治理商业贿赂与案件专项治理工作相结合，切实降低案件发生率，提高案件内查发现率和堵截率。营造遏制不正当交易行为和反商业贿赂良好内部环境。在不断提高职工的服务意识上，企业从最基本的做起：规范服务纪律，要求服务人员统一着装，佩证上岗，严禁酒后上岗；规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止讲粗话；规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，解答乘客问题要热情、耐心，禁止摇头晃脑、指手划脚，与乘客发生争吵现象。同时企业针对职工仪容仪表、站姿开展特殊训练，并从梳妆打扮、行为规范、规章制度、岗位流程、服务礼仪等方面对所有服务人员进行培训、考核，开展服务明星、岗位能手竞赛活动，设立每月明星台及服务委屈奖等，把“封闭式管理、航空式服务”理念融入到每一项具体的工作过程中，用制度规范了公交职工的每一个细节，最大限度调动了职

工的积极性，从整体上提高了企业的服务质量。为进步加强内部管理，企业还成立了稽查、纠察小组，对服务人员以及驾驶员机的一言一行进行了有效监督。发现违纪现象，坚决做到发现一起，处理一起，曝光一起。这一糸列措施的实施，有效遏制了违章、违纪现象的发生，为企业“封闭式管理、航空式服务”奠定了良好的基础。

二、安全生产是构建和谐社会的根本 是保证各项工作顺利开展的前提。今年以来，企业始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈。从提高安全生产意识入手，中心制订出台了《消防安全应急预案》和《突发事件应急预案》，与各基层单位和驾驶员签订了《司机安全行车承诺书》，做到了大小事故有记录、特大事故有案底、有落实。同时对进出站的所有公交车辆建立安全运行档案，设立了司乘人员、二级维护、车辆保险、灭火器、三品登记及司乘人员警示教育、安全培训、违章违约处理、事故记录，进、出站车辆检查等台帐。企业还结合春运、五一、十一等客运输高峰期，企业定期深入工作现场进行安全大检查，挖死角堵漏洞，发现问题及时整改，及时消除事故隐患。一年来，企业内部进行了28次安全大检查，召开专题安全工作例会18余次，定期和不定期抽查客运车辆5356辆次，查获违规运营车辆10辆，同时将4辆非法营运车辆移交给了运管部门处理。以此体现执法的严肃性，同时也自然抑制了客运稽查越权执法行为，在企业稽查和运管部门的积极配合下有效打击了非法运营车辆，使石河子市的客运市场得到了较好的治理。

三、按照师市党委、石河子市政府的工作安排，企业把对口扶贫工作纳入到了重要议事日程，还大力开展了“送温暖”活动。一年来，企业利用解困资金2017元帮助了3名特困职工；同时还以单位资助、广大职工以自愿捐款的形式为5名特困职工解决了实际困难。

企业结合第二十四个民族团结教育月活动，还大力开展了警

民共建活动，为共3个人建单位 送去了价值数千元的慰问品，同时还为武警官兵们表演了丰富多彩的文艺节目，深受武警官兵们的欢迎。

多年来，中心在规范客运秩序，提供优质服务的同时，还十分注重在日常工作中倡导职业文明。拾金不昧、扶老携幼的优良风尚在中心蔚然成风，及时将生产的孕妇送往医院，为孤寡老人寻找亲人这样的好人好事更是层出不穷。

四、综合治理是一项重要的基础性工作，而企业又是玛纳斯、沙湾县和14个农牧团场人流众多的集散地、成分复杂，既要保证出行乘客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，还要抓好防火、防盗，保证企业全体员工和财产设备的安全。多年来，企业坚持值勤值班多人多岗，领导带班制度和24小时值班制度，同时为了深化“封闭式管理，航空式服务”，确保企业职工和广大乘客人身财产安全，企业进一步加强了安检，除利用监控系统对周围治安环境和乘客携带物品进行有效监控外。

为提高干部职工的文化素质和学历水平，企业还积极鼓励支持干部职工通过自学考试、报考电大、参加中央党校函授学习等方式学习，一年来企业共投入培训资金7.6万元，组织各种培训活动26期，参加培训人员达7534人次。

同时，企业还有步骤、有计划的对职工进行法律知识培训和教育，以增强干部职工的法制观念，减少内部犯罪率。2011年通过培训，企业已有7人取得了由师市有关部门核发的安全生产执法证件。

五、为了加快信息传递，提高站场管理和探索安全管理的新方法、新路子，2011年企业在师市交通局、客观处的大力支持下，于1月—12月接待新疆和各地来石河子市的经验交流会11次。大家相互交流探讨，推广了客运事业发展中的典型经验和做法，也提出了对客运事业发展的一些宝贵建议和意见，对进一步促进师市客运事业发展起到了积极的推动作用。为提高客运服务工作透明度，加强企业与师市各媒体单位间的交流与合作，企业

还举行了征求媒体意见座谈会，通过广泛征求意见，拉近了与媒体之间的距离，也让媒体更加了解客运，以此树立起客运行业的阳光形象。一年来企业通过与石河子日报、石河子市人民广播电台联办节目，编发《石河子市公共交通简报》等形式不仅扩大了企业对外宣传的力度，同时也提升了企业的社会影响力和美誉度。

通过抓纠风工作，企业的职工和工作人员的责任心和自信心得到进一步增强，集体的凝聚力、战斗力、向心力进一步提升，企业也取得社会效益与经济效益的双丰收。

2011年企业的经济效益与2010年相比增长了12%。在今后的工作中，中心将继续开拓、创新，以创建“一流公交、一流服务”为目标，切实为广大乘客提供更加优质的服务，为构建和谐健康的客运环境做出新的努力、新的贡献。

石河子市公共交通有限责任公司现有员工700多人，主要城市公共交通管理和石河子30多万市民群众出行服务工作，每年都办理人大、政协有关提案、建议、意见，处理人民来信来访工作。多年来，企业始终坚持贯彻“三个代表”重要思想，努力践行落实科学发展观，按照准确、及时、高效的原则，认真履行职责，甘于平凡，无私奉献，出色地发挥了企业与上级之间桥梁、参谋与助手的作用。

一、高度重视群众信访构筑和谐企业关系

城市公共交通企业为建设局、交通局的信访工作单位，始终紧扣建设局、交通局工作思路，把抓好信访问题作为新时期政治工作的需要，作为城市公共交通为市民群众服务和履行巩固共产党执政地位、促进和谐社会建设使命的需要，作为规范服务行为、构建和谐企业的有效载体，通过建立信访定期通报制度、严格信访越级上访标准、完善信访考评机制等一系列举措，认真落实信访工作一把手责任制，加强信访案件的源头治理；拓宽思想、更新理念，全力做好重点疑难信访案件的化解；并在各项经费开支相当紧张的情况下挤出专项资金对群众信访接待室进行改造，营

造温馨、舒适接待环境，完善各项规章制度，并对窗口接待人员提出“六个一”的工作要求(即：对待来访乘客和群众多一点接待的热情、多一分倾听的耐心、多一句关切的询问、用一张笑脸迎人、一杯热茶暖人、一句好话暖心)，倾力打造值得群众信赖的“城市公共交通服务中心”。去年实现了进企业员工“零上访”。

二、围绕中心服务大局，做好政务信息处理

在党务 企务信息工作方面，企业作为城市公共交通企业，狠抓了上传下达的枢纽工作，将单位信息报送工作情况纳入目标管理内容进行考评，保证信息渠道畅通。在此基础上，企业以《石河子城市公共交通简报》为阵地，立足基层、贴紧一线、深层次、多角度、全方位反映城市公共交通企业工作动态，抒写广大公交员工无私情怀。同时，以服务上级领导决策，服务市民群众为目标，深入开展调查研究，先后组织撰写了《关于深入推进信访工作的调研》、《城市公共交通管理工作的现状与思考》等一批深层次、有力度、有内涵的调研文章。据统计，2010年来企业共编发简报12期，其中被地市级、兵团、自治区等新闻媒体刊发130余篇；搭建了促进交流互动的平台，出色地完成了工作的目标。

三、坚持原则热情周到服务领导服务市民群众

在2011年的信访工作中，企业根据社会职能准确定位，将原则性与灵活性紧密结合，始终坚持面向上级领导、面向企业基层单位、面向市民群众，做好出行服务。在城市公共交通服务投诉，回答人大、政协有关提案、建议、意见，处理人民来信来访和市长热线、城建12319工作上，就有133条，340人次。企业还坚持严格把关，做到服务热情周到、文明谦恭。不论是工作日还是节假日，对于前来的市民群众都能自觉克服困难，坚持24小时服务，随叫随到，真真做到了“让政府放心、让市民满意”。

石河子市公共交通有限责任公司

二0一一年十二月