市场星级信用商户考核评定标准_商户信用考核标准

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市场星级信用商户考核评定标准

市场星级信用商户评定分为五星制，由市场采取日检查，周小结、月评分、季考核方式，每年度对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案；有评定小组审核后确定，标准如下（具体详见商户星级评价标准表）： 三星级标准：

1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。与市场签订有效的场地租赁合同。2.连续开业经营半年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。6.年度考核平均80分以上。四星级标准：

1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。与市场签订有效的场地租赁合同。2.连续开业经营一年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。6.年度考核平均90分以上。五星级标准：

在四星级标准的基础上还应做到： 1.连续开业经营2年以上。

2.店铺或展区内外干净整洁，购物环境优美舒适。

3.经营人员仪容整洁，举止文明，礼貌用语，待客热情，微笑服务。4.经济效益好，经营有特色，市场竞争力强，具有一定规模或知名度。5.使用票据正规，主动做出诚信经营承诺，主动提供商品售后服务。6.自觉遵守《首都市民文明公约》，在市场内和客户中有良好声誉。

7.积极参加有关部门和市场举办的各项活动，在商户中起到良好的带动作用，主动支持市场管理工作，为市场发展做出一定的贡献。

8.年度考核平均95分以上。降级和摘牌标准：

1.任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2.存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。3.发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

评定原则

（一）广泛参与原则。

商品交易市场内符合评定范围内的经营户全部参加评定活动，经营者自评互评，消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定活动的全面性和客观性。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强市场主办单位的管理责任意识，增强私营个体商户的教育引导意识，夯实市场管理基础，提倡文明经商，强化工商监管，促进市场管理上水平，市场经营上规范，市场建设上档次，市场自律上日程。

（四）激励进取原则。通过开展该项活动，激励各商品交易市场主办单位积极创建首都文明市场，引导经营主体努力创建首都文明商户，树立规范经营的典范，带动广大经营者学典型、创新绩，共同营造自我教育。自我管理、守法经营的良好环境，努力实现创建优美环境、优良秩序、优质商品、优化服务的目标。