解析O2O的由来及发展_国内外o2o现状解析

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是不是常常听到这样的唏嘘声：电商竞争太大；平台不好推广；品牌很难运营；投入了很多精力但预期效果还是很差……如果你是个电商人，这些话绝对不陌生，夹缝生存的电商企业酸涩地表达出自己的立场，旁观者的心情也很复杂，有的报以同情，有的嗤之以鼻，有的在其身上看到自己的影子开始深思。仿佛羞涩自己是“传统企业”，就是被贴上了“OUT”的标签，慌忙中也随波入流地也加入了浩浩荡荡的电商大军，但在大量烧钱和没日没夜的精心经营下，这些电商企业家们仿佛被霜打过一样泄气——披上时尚外衣的电子商务，并没有想象中的美。

尽管美国人提出了O2O，但在运营操作中，美国的实体企业倾向于采用全渠道营销的做法。中美O2O的区别有很大的不同：美国全渠道的主导者是实体零售商，从零售商自身需求和营销角度出发；而中国O2O的主导者是大型电商公司，最初的出发点也是从电商公司的需求切入的。

o2o这个概念源于美国，但在中国的发展却大相径庭。从字面上理解的Online To Offline，即将线下的机会与互联网有效结合，用互联网平台成为线下交易的前台。线下服务通过线上招揽顾客，消费者在线上筛选服务，并且进行支付结算。通过这样的闭环模式，企业可以借此基础上找到门路实行优良转型。

日新月异的互联网技术与服务经营快速发展时，线上线下相互结合的营销模式与业务模式也会随之催生呼之欲出。从内部环境变换来讲，实体零售业在人工成本、房租等高压下，利润明显下调。电商分流冲击严重，实体企业也会纠结与是否进入电商试水，但看似垂涎欲滴让人胃口大开的的电商企业投入大，见效低，而汇润云购O2O所提倡的本质是通过线下体验，线上消费，减轻运营成本，提升流量和扩展影响力范围等众多潜在优势利益点，对于很多企业来说，多少都o2o沾上了边，抱着姑且一试的心态，越来越多的企业加入了o2o的浪潮中。如果说传统电商让很多企业畏首畏尾，而o2o却恰恰相反，无疑给迷茫的传统经济企业带来了不一样的希望，如同救命稻草，在某种意义上来说，这正是契合了零售企业的需要。

另一方面，电商企业家前瞻性的觉醒意识也在帮助o2o快速扩张和转变。在很多企业家看来，目前的网络零售额在2013年已经增长到43%，中国已经成为了全球最大的网络零售商场。但纯粹的网络模式已经不能再支撑网络零售的长远发展，所以线上转向线下在某个天时地利人和的时间点，成为了必然的风生水起的趋势。

在很多中国实战营销家眼里的o2o，除非是基本功相当扎实的企业，否则就别来碰o2o。话虽然有点偏执，貌似在抬高o2o的门槛和身段，但从某个层次深入分析一下也无可厚非：如果物流水平低下，客服咨询支支吾吾，服务操守差强人意，企业管理杂乱无章，再好的营销模式和运营手段也经不起折腾。一个优良的模式绝对是可以为企业锦上添花的，但如果基础不扎实的企业就可能适得其反，因为一旦用户体验做不到位，失去的顾客将不能再二次追回。

高效的o2o重组了业务流程。相对于传统企业来说，o2o在物流配送、产品采购、顾客服务等方面都略胜和领先传统企业一步，尤其是在核心支付的环节上，更与传统结算方式完全不同。顾客在下单时，可以通过网络、微信、社交媒体等不同渠道和手段让自己变得更主动，在通过线上线下相结合的模式下，自提与送货上门双管模式相结合下，购物变得更感性化。

很多不务实的企业会在o2o身上花样百出，在很多中国实战家眼里看来：作为成熟稳健的企业来说，前期需要投入更多的是用消费者的眼光去挑剔任何不符合市场走向规律的习惯，迎合大众的普遍需求，这样，o2o的大平台才能真正站在时代前沿，施展出其应有的战略优势。