前厅大堂副理工作流程_前厅部工作流程图
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工作流程：
1、提前十分钟着装签到上岗。阅读各岗位工作日志。
2、检查前厅部各岗位员工的仪容仪表、着装、站姿、精神面貌是否符合标准，发现问题及时处理。
3、检查大堂公共设施，各指示牌放置、内容、灯光控制、宣传品、卫生等状况，发现问题及时进行督导报修。
4、了解当日酒店有无重大活动、客房出租情况，有无重要客人预抵、在店及预离、有无过生日客人。
5、协助前台为员工解决疑难问题，并征询客人意见。
6、查看是否有VIP房预订并检查房间卫生状况及特殊需要，VIP客人到店时亲自引领进房后，办理入住手续。
7、征询客人意见（至少三件）。
8、巡视外围车场卫生及车辆秩序。与前台员工开始串班吃饭，保持岗位正常运转服务不脱节
9、AM到客房抽查VC房的卫生及设施设备情况，并做好记录。
10、与客房部一起处理好DND房。
11、检查大堂公共区域卫生情况，发现问题及时督导PA清扫。
12、清理当日所有欠费房及NB房。
13、检查“ 当日团队资料单”，核对叫早、用餐时间、及团队的其它细节要求是否落实。同时要关注第二天早到的团队情况，提前督促各岗位做好接待准备工作。
14、巡视所有灯饰及空调开启情况。
15、检查预订单是否有未到房，指导前台员工及时联系确认。及时处理预订未到房，保证客房出租率。
16、PM点检查当天实际抵店客人的房租、押金、相关支付单、抵离店日期、团队房的房费及免费房签批、陪同房租等是否正确完整，RC与电脑是否相符。
17、协助前台员工做好接待工作。
大堂副理工作流程早班07：25开例行班前会，同时检查各岗员工的仪容仪表。08：10检查各岗卫生状况，包括外围；礼宾台；前台；大堂；总机。关注大堂的背景音乐，音量的大小及曲目。08：30了解当天......
大堂副理工作流程早班：当班时间：7：30—14：307：30—7：45：与上班大副交班，将跟办事项做特殊标志，并签字认可。7：45—8：00：督促礼宾主管疏导高峰期上班人员，除员工梯外，乘2、5号梯到各岗位。8......
大堂副理工作流程（早班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报；4、检查班组内......
酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总......
大堂副理：1） 代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建议；2） 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；3） 解答客人的问询，向客人提供必要的服......
