消费者网上购物心理分析(二)_网购消费者的心理分析
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消费者网上购物心理分析
（二）-地商购物
地商购物官网--摘要：21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
关键词：网上购物；心理分析；网络营销
三、企业的网络营销对策
企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。
（一）努力提供个性化的产品与服务
为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。但Internet最强大的功能是交互性，除了将产品的性能、特点、品质以及服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样就提供了消费者的满意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet销售定做牛仔裤，得到了良好的回报。
（二）建立产品与企业信誉
信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不发达的中国，谁会在网上购买自己从来没听说过或者质量不可靠的产品呢？如何确认顾客需求的真实性也是网络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从以下几个方面树立信誉：
1优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。2良好的运作。包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时尽量避免给顾客添麻烦。
3不断创新。不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有新意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。
（三）提高企业员工素质和服务效率
网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识，还要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人才，提高员工综合素质。
网络营销对企业的组织结构和服务效率也提出了更高的要求。网络的特点要求企业对外界特别是消费者的反映必须迅速及时，为此企业要与商务认证机构、金融部门和各类物流公司建立良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物
流配送的安全、快捷、方便，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务机制。
（四）搞好网站建设
网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：
1特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的汪洋中，要想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。
2信息内容的更新与发展。Web内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上向纵深发展。
3可靠的信息质量保证。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，Web站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同时精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者的购买欲望。
4加强网站的推广与宣传。优秀网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度。也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情。
（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑
网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；第二要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。
网购用户心理行为分析
人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的基本参考。
从众行为；表现在团购、热销产品的购买上。
好奇心；表现在对广告、新奇特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。
贪念；人总是想少付出多得到，这驱使着用户参与折扣，返点积分，赠送与活动。
怀疑；人天生就会怀疑各种事物，缺少经验和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品 的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能及时送货，网上支付安全性，对商品不满意时，可不可以退货。
迷惑；面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，容易让用户迷惑。惊喜；品牌打折了，咨询体验良好，收到订购商品时，收货满意时，都会让用户惊喜。
期待；用户期待被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。
习惯；指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，咨询特定的客户。人喜欢呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行动。信任；当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不愉快让他流失。
忠诚；忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有非常深入的了解和认同。网民的忠诚表现在经常性的关注和回访，并向身边的人讲述这个网站。产生所谓的口碑传播。
什么网站让用户信任；
1、在电视台、大型门户、知名杂志上做过广告
2、与政府、协会有关系，有合作
3、拿到风险投资，上市，集团公司
4、公司总载或高管属知名人士，有良好的社会公众关系
5、得到较多媒体报道，得到官方、社会好评
6、网站内部其他用户的评论、留言整体良好
7、资质、证件齐全、认证
8、站点设计精美、无错、结构，文案引导清晰
9、公开团队活动信息，让用户感受到背后经营这个网站的人，与自己一样
10、管理高层重视公益，有过或正在进行中的社会公益活动
11、站内经常性的看到一些出名的东西，可以使用第三方支付与及它的标志，各大银行的LOGO，大型网站的12、LGOG，别怀疑这些没用，对网民的潜意识是有影响的13、在线并及时的客服，礼貌、声音甜美，已开通400或800免费咨询电话
14、有节假日短信问候
15、有行业咨询顾问在线咨询解答问题，例如经营美容化装品的网站，专门的咨询客服可以称“美容顾问”
16、经常性的举办活动，奖品过得去，并且过程是公平、公平的17、网民的朋友、同事、亲人知道你的网站，或有过成功购物经验
地商购物评论： 一个B2C网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差别并不大，就在一点一滴的细节间决定成败。
