论企业行政管理者的能力和素质_企业行政管理能力指标
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论企业行政管理者的能力和素质
一、企业行政管理和企业行政管理者
（一）什么是企业行政管理
目前为止，各国行政管理专家对“企业行政管理”的概念还存在诸多分歧，我们将“企业行政管理”定义为:企业为保障经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施行政事务处理，统筹协调，服务管理等保证企业的经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。
（二）发展企业行政管理的重要意义
日本丰田的“油门”事件，让各国专家感触到企业规模大了，如何才能实现对企业帝国的有效管理与控制，的确是件大事。企业行政管理对各类公司企业的稳定发展至关重要。企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济活动中随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能的协调一致。因此要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制—行政管理。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。做好企业的行政管理工作，能够使企业更好的适应形势发展的需要，能够增强企业的核心竞争力，能够保证企业平稳，有序地健康发展。
（三）什么是企业行政管理者
企业行政管理者在企业发展中担任着统领协调企业行政管理工作的重要角色。企业行政管理工作内容繁多，较为复杂。通常包括：行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理等。具体包括：相关制度的制定和执行、日常办公管理、机要文件资料管理、办公物品管理、外联事务管理、会议管理、档案管理、推动企业文化的传播，日常福利、车辆、安全卫生等。行政总监，即通常我们所说的行政总裁或首席执行官（CEO），他们是在一个企业负责日常事务的最高行政人员。
二、企业行政管理者的能力与素质
企业行政管理者应该具备怎样的能力与素质，才能成为一个成功的企业管理者，这确实是一个复杂而又国际性的问题。但是在理论和实践的研究中都可证明，现代企业行政管理者必须具备较高的能力和素质，才能适应企业发展的需要，才能有效地保证企业进行日常事务活动，促进企业有序快速发展。
（一）企业行政管理者的能力
根据世界著名管理学家罗伯特·卡茨的研究，认为不论处于任何
职位的管理者都必须具备三项最基本的技能：技术技能、、概念技能人际技能。
技术技能：与工作岗位相关的专业知识和技能。
概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力。
人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与
他人共事的能力。
作为企业的行政管理者，他处于企业的高层管理，其技术技能、概念技能、人际技能具体表现在以下几个方面：
1、行政管理能力
对于现代企业行政管理有以下几个特点：一是企业的行政管理不是独立自主的；二是现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质，往往根据公司的实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节等使这些变的实用，精炼，便利，省时省钱。三是企业行政管理与企业的经济效益相关联。现代的企业行政管理者，对行政事务，企业的正常运转要想协调得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特点。其次要深入学习，加强对行政管理专业知识的学习，吸收和运用先进的行政管理理念，不断提高自己的行政管理能力。
2、沟通协调能力
沟通协调能力是指企业行政管理者在行政管理工作中，对企业行政人员及企业内部和外部之间进行交流，信息进行传递，工作进行安排，同时进行控制，并对不和谐因素进行协调的能力。作为企业行政管理者首先要在企业中建立起公正的有效的沟通渠道，信息上下传达渠道，冲突解决，协调机制。其次，对顾客，销售商，政府机关，社区等，做好公共关系的处理。
3、树立全球化观念
全球化浪潮正在席卷全球，企业竞争已不再是单一区域内的竞争，而是以全球作为竞争舞台。那么，企业应该具有全球的思维与布局，同样，企业管理者特别是企业行政管理者更要具备全球化意识，在任何混乱、复杂的环境中，敏锐的辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断的做出决策能力。
（二）企业行政管理者的素质
1、知识素质
在当今知识经济时代，知识在经济发展中起着决定性的作用。现代企业行政管理工作是一个复杂的活动，工作面涉及广，综合性强。那么，企业行政管理者要做到计划、组织、协调、控制就应该具备丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。这样才能统筹策划整个行政管理体系的运作。
2、品德素质
蒙牛集团创始人牛根生在用人原则上坚持以下原则：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用，无德无才坚决不用。看来，在人才观上，“品德”居于首要地位。人们常说：“做事先做人，管人先管己。”我们所说的品德素质一般指管理者在为人处事上所表现出来的思想品德特征。企业行政管理者要有良好的个人品德，诚实，公平公正，荣誉感和奉献精神，事业心强，有较高的自我成功期望，思辨能力强。在企业行政管理工作中构建自己的人格魅力。
3、心理身体素质
作为企业行政管理者热爱企业，热爱自己的工作。始终把企业的利益放在第一位。要勇于创新，富于远见，意志坚定，灵活应变，成就欲望强，镇定自若，乐观进取。同时，企业行政管理者身体要健康，精力充沛。只有具备这些素质，企业行政管理者才能充满活力的进行企业的日常管理工作。
三、企业行政管理者所面临的新挑战
著名经济学家柯林斯说：这个世界正在不断变化，也将继续变化。但并不意味着我们不去探索永恒的真理。自工业革命促使企业管理诞生以来，企业管理理念在不断的发生变化，而企业行政管理者的能力和素质也在不同的历史时期，不同的发展阶段呈现出不同的特点，这就要求企业行政管理者的能力必须多元化、深度化发展。
（一）危机管理意识
企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测的风险。危机事件常常具有高度不确定性，危险性，紧迫性，独特性。面对企业的危机事件，企业行政管理者应该怎样来化解危机。
日本地震危机引发的“IT安全”事件，双汇的“瘦肉精”事件，企业“秘密泄露”事件等，都说明企业行政管理者的危机处理能力是时代赋予的新挑战。面对危机时，基本做法是采取预防、识别、管理和总结四个步骤。作为行政管理者，首先要对危机事件进行分类：常态事件和典型事件。遇到常态事件时，行政管理者应按照正常的管理程序，分配资源，实施管理，准备预案。遇到罕见型危机事件时，首先要识别，其次对企业进行局部或全面的控制。在危机没有来临时，企业行政管理者要对危机进行预测，并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效的避免，促使企业健康发展。
危机管理能力至关重要，可以说，将危机事件处理得好，一个企业就可以起死回生，处理得不好，整个企业将被毁掉。
（二）打造企业文化
实践证明，一个企业要想发展的好，走的远，并不是靠领导个人的权威来规范组织，而是建立一种持久的企业文化。优秀的领导人带领公司获得了巨大成就，而当他离开时，在企业没有规范系统的文化的前提下，这个企业便会大幅度衰减。在企业行政领域，一个优秀的企业行政管理者应该着手打造企业行政文化。
由于企业行政管理的特殊性，对企业行政文化的打造，着重对人、对人的思想、对人的行为进行合理的系统的规范的训练。
首先，是训练有素的人，企业行政管理者在起初并不是将较差行政员工引入正轨，而是要提拔重用训练有素的优秀行政员工。企业行政管理工作是一个系统性的工作，训练有素能极大地提高办事效率。其次，是训练有素的思想，企业的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，对人，对事，对物我们的思想是什么，这些都应该让员工熟记于心。在工作中体现出来的是一套完整的服务思想。最后，是训练有素的行为。在此之前，是企业的一套完整的制度建设，企业行政人员都能按照具体的原则办事。对训练有素的文化进行概括，它是建立一种在框架下实现自由和责任的文化。
通过对雅培公司、沃尔玛的企业行政文化研究，我们认为，现代企业行政管理者应该加强企业行政管理文化的建设。有制度，有文化，那么，企业行政管理人员才会高效率的完成工作，整个企业的行政运转才会更加顺畅，从中可以减少不必要的管理，从而提高行政管理水平，并实现企业的可持续发展。
随着现代企业的快速发展，企业行政管理者的地位愈来愈重要，可以说企业行政管理者的能力与素质的高低，在一定程度上决定着企业的发展，作为企业行政管理者要善于统筹协调企业内外部的日常事务，不断加强自身的能力与素质建设，深入学习，勇于实践，创新求异，与时俱进。
