motopay信用卡远程收款系统_如何开通信用卡收款

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motopay支付特点问题操作流程等

一：MOTOPAY支付概念

在大家讨论第三方支付模式里面，经常会听到一种很诱惑的支付方式，即MOTOPAY，那么MOTOPAY是怎么样一种在线支付方式呢，其真正的含义又是什么呢？MOTOPAY全称Mail Order and Telephone Order payment，也称信用卡远程收款系统。主要为商家与消费者解决非面对面交易的支付问题，即消费者通过电话、邮件、传真或者网站等方式订购商品时，只需报出信用卡卡号、有效期及持卡人姓名，在3秒钟内即可完成支付的过程。

该系统主要是针对国际商务会议、电子机票、酒店预订、旅游服务、国际贸易、高尔夫预定等行业特点提供的专业收款解决方案，特别适用于直销、邮购、电话订购、电视购物等类商家。

信用卡远程收款系统（MOTOPAY）是在深入了解行业需求，结合目前国内信用卡发卡量飞速增长，国际客户支付习惯的基础上提供的一套切合国内外市场应用特征的支付解决方案。MOTOPAY不用收付现金、不用排队等候、不用POS机刷卡，不受上网环境限制、不受支付限额限制随时随地满足消费者的支付需求，同时确保商户及时收到货款！

1、只需信用卡卡号和有效期即可完成支付，见不到实体卡也可以进行信用卡支付。

2、支付过程便捷、3秒内完成，避免消费者由于银行排队与上网操作不便而放弃购买。

3、银行对信用卡消费的短信提示使消费者享受安全支付，还可以感受信用卡积分换礼的乐趣。

4、实现产品服务从咨询、预订到支付的全程服务，解决了因支付环节致使销售过程不完整的问题。

5、国航、海航的电子机票订购均采用信用卡远程收款模式，已经使消费者养成了消费习惯，行业巨头的示范效应使消费者更加信赖信用卡支付，无需任何培训即可完成付款，不存在改变用户使用习惯的问题。

6、强大的商户后台管理系统，实时查询交易订单，了解资金动向。

7、完善的风险防范控制体系，为商户控制不必要的坏账和欠款。

8、采用与银行系统专线连接的支付方式，安全更有保障。

二：MOTOPAY风险防范疑问解答

1.如何防范操作员泄漏消费者信用卡信息？

答：建议您在开通此项业务前,加强对内部操作人员和坐席人员的管理,避免由于工作人员的问题造成消费者信用卡信息被泄露。每一位坐席人员的身份证明及内部使用权限职责划分明确,信用卡敏感信息不外泄。其次,对于有条件的商户,建议您改造CALLCENTER系统.您也可以采取电话录音的方式记录您的操作过程,责任到人,分权管理。

2.由于操作人员原因导致交易与持卡人的消费信息或卡信息不对称，如何解决？

答:若由于操作人员导致最终信息与持卡人信息不一致，如果使用的是消费功能，商户应及时将该笔订单做退款处理。并重新正确输入持卡人信息，进行正常交易。

若是预授权功能则可以撤销该笔交易，重新操作即可。

此外，商户应加强操作人员的管理，最大程度上的减少和避免此类错误的发生。

3.偷窃，骗取，抢夺等方式获得他人信用卡，然后假冒持卡人进行消费怎么防范？

答:持卡人应有保护自己信用卡信息的安全意识，建议商户在网页上的显著部位说明相关安全提示和建议，或消费者使用帮助。强调持卡人不要在公共场合里泄露自己的卡信息,不被第三方掌握自己的相关敏感信息。在信用卡被抢夺或是骗取、丢失后及时联系发卡行进行挂失。

商户应在持卡人消费的过程中，要求实际持卡人出示授权书和信用卡的正反两面的复印件，核实是否与实际持卡人身份一致。

4.对于他人代购或团购，需注意哪些问题？

答:对于委托他人代购或是团购的，商户必须要求代买人出示有关实际持卡人与代买人之间的委托购买说明确认书。且有实际持卡人及代买人双方的身份证明及亲笔签字确认。对于团购的实际持卡人必须有亲笔签单确认，标明人数及相关金额等服务内容条款。并进行双方授权确认，明确授权书的内容。要求出示持卡人的信用卡正反两面及身份证件的复印件，且保留期限不低于180天。

5.为什么要建立授权书，作用在哪里？

答：为了防止后期持卡人对于已消费的订单抵赖支付或恶意拒付等现象。商户应对当时持卡人的消费记录及持卡人基本信息资料做妥善保管。建议商户在向持卡人提供服务的同时，建立双方的授权确认说明。包括持卡人消费的服务内容，及持卡人本人同意支付的亲笔确认签字。

对于持卡人的信用卡正反两面和身份证件、授权书应保留至少180天。

6.商户如何确保交易的准确性？

答：在做以上的审核和相关授权确认后，应尽快和实际持卡人取得电话确认。保留持卡人的明确信息后，再来受理相关业务。

7.针对国际航线的高额机票，应注意哪些问题？

答:在与持卡人建立授权确认书中，详细标明机票价格等服务内容，授权书中有明确的持卡人亲笔签名确认。商户对持卡人的身份证件、信用卡正反两面的复印件及授权书至少保留180天。

8.对于酒店行业的商户，应注意哪些问题？

答:为了防止消费者违约未在预订入住期内按时入住，且双方最终没有取得联系，酒店做相应扣款，而持卡人不同意扣款的情况，商户应在网页的显著位置郑重说明责任条款，如：没有来入住的持卡人，酒店会在多长期限内保留入住服务；在没有通知或联系不到的情况下酒店将扣除部分违约金。

商户可以实行会员制。如浏览网站预订情况的持卡人，可以通过注册会员形式登记持卡人的详细联系信息及基本资料，并可以掌握相对稳定和安全的客户信息防止后期拒付等不必要纠纷。

在注册会员条款里，详细列出如在服务期限内不入住酒店将自动扣取部分违约金的相关条款。商户可以自己设计提示框，给持卡人“同意”、“不同意”此条款的选择。对此类注册信息及同意条款做相关备份，保留至少180天。防止后期持卡人因不同意扣除违约金而提出拒付。

在持卡人进行预授权消费过程中，预订酒店的需持卡人传真身份证、信用卡正反两面的复印件，以及和酒店之间的授权书和签帐单。传真中最后以协议形式体现，有实际持卡人亲笔签字等确认信息。此类单据保留至少180天。

在持卡人做了预授权确认后，为防止现金和电话支付重复交易而引起后期拒付问题。要求商户加强内部前台预订与财务信息的对称，内部信息对称，防止重复订单。

9.如何解决由他人代订入住或团订的问题？

答:对于为他人代订或是团订，对代订人和实际持卡人以及入住人员这三方的信息要做相应的核实。对于委托他人代订的，酒店工作人员要求代买人出示有关实际持卡人与代订人之间的委托说明确认书。且有实际持卡人和代买人及所有入住人三方的身份证明及亲笔签字确认。对于持卡人的信用卡的正反两面和授权书，做好复印件的保留，且保留期限不低于180天。对所住总人数、预订人、实际持卡人等信息要有备份。

10.提供旅游线路服务存在风险吗？

答:由于旅游线路的支付金额都比较高，商户应要求持卡人在电话支付的环节中，提供身份证明、信用卡正反两面复印件、商户与持卡人的服务协议确认书（必须有实际持卡人的亲笔签名确认）的复印件，可以传真形式受理，或发邮件电子签名确认。在合作服务协议条款里，详细说明此次旅游线路的所有项目、涉及分类金额、参与人数、担保责任等条款。

部分提供旅游线路的商户，在持卡人入住酒店后有导游或旅游线路的领队负责接团。那么商户可以通过导游或领队与实际持卡人签署此次线路支付费用的签帐单及授权确认，明确服务说明，对持卡人进行身份确认。以上所有授权书、签帐单、身份证明、信用卡正反两面的复印件保留至少180天

11.如何有效规避提供实物产品中存在的风险？

答:商户在实物配送的时候，由配送人员对实际持卡人进行签收确认，保留相关的配送单据及持卡人的签收单据，必须是实际持卡人签单。可由传真方式要求持卡人提供身份证明，信用卡正反两面的复印件及授权书。

对于持卡人和商户之间签署的确认授权书及购买物品的详细情况，收货人姓名、收货人地址、收货人邮编、收货人联系电话、订货人姓名、订购物品、住宿登记表、帐单发票、签购单据等，至少保留180天。